Il giocatore dalla Germania ha richiesto un ritiro due settimane fa. Sfortunatamente, il pagamento è stato trattenuto a causa dell'approvazione richiesta da un fornitore di giochi. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Caro team di guru del casinò,
Ho suonato su LeoVegas il 12 giugno 2020 nello slot "Pirate Kingdom Megaways" del provider "Iron Dog Studios" che a sua volta appartiene a "1x2 Network2. Qui ho ricevuto un importo di 13.307 per ogni giro di 4 euro in omaggio giri, ha vinto 20 euro.
Dopo questa vittoria, ho immediatamente richiesto un pagamento di oltre 14.000 euro con altri crediti sul conto.
Dopo che questo pagamento non è stato elaborato, ho chiesto al supporto Leovegas tramite chat.
Qui sono stato confermato che tutto va bene con il mio account. Sono anche verificato di conseguenza e non sarebbero necessari ulteriori documenti. Quindi nulla ostacolerebbe il pagamento. Dovrebbe essere verificato solo dal fornitore dello slot, quindi "Rete 1x2.
Non appena questo controllo fosse completato, avrei ricevuto il credito.
Sfortunatamente, nonostante le molteplici richieste e-mail, Leovegas non riceve alcun feedback dal fornitore, in base alle proprie informazioni. E così sono sempre rimandato. "Non ci sono ancora feedback e non puoi dire quanto tempo ci vorrà."
Purtroppo, le reti 1x2 non sembrano rispondere alle e-mail o alle richieste tramite il sito Web. Ho fatto una richiesta da solo e non ho ricevuto risposta da 1,5 settimane.
Quindi la sensazione lentamente mi insinua che qui non c'è reazione e quindi non ottengo mai il mio pagamento.
Apparentemente, anche Leovegas non è interessato a una vera soluzione al problema. Mi è stato detto che si sta dando la priorità alla soluzione, ma non ho notato nulla al riguardo.
Non capisco perché a Leovegas qualcuno non risponda nemmeno al telefono e lo chiarisca direttamente con il provider. Se il mio inglese fosse abbastanza buono, lo avrei fatto personalmente per molto tempo.
La mia richiesta di parlare con un manager Leovegas è stata respinta. Allo stesso modo, non ricevo una risposta a e-mail o messaggi ufficiali tramite il sito Web Leovegas, ma posso sempre contattare solo il supporto chat.
Dal momento che non riesco ad andare oltre me stesso e sono anche in perdita su come dovrei procedere, ti chiedo aiuto! Altrimenti ho la sensazione di non vedere mai questo pagamento sul mio conto bancario.
Leovegas ha ad esempio B. sabato 20 giugno. Ho semplicemente annullato la richiesta di pagamento e riaccreditato l'importo sul mio conto Leovegas. Non ho ricevuto alcuna notifica. La richiesta di chat ha dato solo la risposta "questo è così comune quando un pagamento non viene elaborato per così tanto tempo". Ho quindi immediatamente richiesto nuovamente il pagamento, dove ora è nella cronologia del mio account con lo stato "in corso".
Grazie per il vostro sostegno!
Auguri
cristiano
Caro cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Prima di tutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. In secondo luogo, mi dispiace sentire il tuo problema mentre lo ritiri. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quei giri gratuiti hanno fatto parte di un bonus di deposito o li hai acquistati come funzionalità di gioco?
Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela,
Sono cliente Leovegas da diversi anni. No, non erano giochi bonus e non li ho acquistati nel gioco, li ho vinti con giri normali.
Auguri
cristiano
Grazie mille Christian per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille Petronela.
Tutto il meglio per te!
Ciao cristiano,
Ho esaminato il tuo caso e la tua e-mail e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Ciao Peter,
Tutto ok. Sabato ho contattato di nuovo via chat con Leovegas dopo che la mia richiesta di prelievo è stata nuovamente annullata e ho ricevuto i soldi sul mio conto LeoVegas.
Ho immediatamente richiesto un nuovo pagamento di 14.000 euro.
Il motivo era come prima. Sta ancora aspettando una risposta dal fornitore dello slot "1x2 Network") -: Apparentemente, non sai ancora quanto tempo impiegherà questa risposta.
Grazie per il tuo aiuto, Peter.
Auguri
cristiano
Ciao caro team di guru del casinò,
dopo 3 settimane, Leovegas ha finalmente elaborato il pagamento.
Nonostante diversi annunci nella chat che mi informeranno immediatamente via e-mail non appena il provider avrà verificato il profitto, non mi è stata inviata alcuna informazione.
Tuttavia, non sono più sorpreso perché Leovegas non ha risposto a una mia e-mail da 3 settimane. Questo è un servizio clienti scadente.
Quindi ho sempre dovuto aspettare per sempre fino a quando non ho raggiunto qualcuno nella chat del cliente.
Nel complesso, non capisco perché Leovegas abbia una valutazione così buona con te?
Ho perso tutta la fiducia in questo provider e il mio account è stato cancellato immediatamente lì.
Molte grazie per il vostro aiuto!
Auguri
cristiano
Ciao cristiano,
Sono felice di sapere che alla fine hai ricevuto le tue vincite. Capisco la tua frustrazione, stai aspettando da molto tempo. Tuttavia, LeoVegas in generale appartiene ai migliori casinò sul mercato. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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