La giocatrice brasiliana ha avuto problemi con il prelievo di fondi dopo che il casinò ha bloccato il suo account e ha trattenuto il suo trasferimento Pix da 350 €. Dopo aver messo in dubbio i tempi del trasferimento, il casinò ha annullato il suo account senza restituirle i soldi. Il problema è stato risolto e i soldi le sono stati restituiti. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la sua conferma.
Mi hanno bloccato e si sono tenuti i miei soldi. Ho fatto un trasferimento Pix di 350,00 due giorni fa. Il casinò mi ha informato che ci sarebbero volute 48 ore per l'accredito sul conto. E quando ho chiesto perché ci stesse mettendo così tanto tempo, visto che era un trasferimento Pix e dove sul sito web era menzionato questo lasso di tempo, il mio conto è stato bloccato e annullato. Non mi hanno restituito i soldi.
Gentile DRICA1972,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Soldi restituiti. Grazie a Dio era solo il conto ad essere bloccato.
Gentile DRICA1972,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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