Il giocatore del Manitoba aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Dopo vari tentativi di prelevare le sue vincite e aver ricevuto messaggi di errore, il giocatore ci ha segnalato il problema. Il giocatore ha poi confermato di aver finalmente ricevuto i suoi soldi manualmente dopo alcune settimane di tentativi. Il reclamo è stato risolto.
Ho vinto $ 50 di sconto su un coupon senza deposito. Ho completato il gioco. Ho verificato completamente il mio account. Ho effettuato un deposito di verifica ($ 10). Ricevo un errore quando provo a effettuare un prelievo. Continuano a dirmi che il loro reparto IT lo sta esaminando, ma dopo 5 giorni di incapacità di prelevare sembra un po' sospetto. Ho chiesto se il problema riguardava me o tutti gli utenti del sito e non mi hanno dato nulla su cui basarmi.
Grazie per la risposta. Il mio KYC è stato completato. Non è che i soldi non siano apparsi sul mio account. Continuo a ricevere un messaggio di errore quando provo a prelevare. Ho provato a cancellare la cache, usando diversi dispositivi, portafogli, ecc. Continuano a dirmi di fare gli stessi pochi passaggi e poi mi dicono che il loro processore di prelievo è inattivo. Ma non ho sentito questo da nessun altro che gioca sul sito. Da parte loro va tutto bene e hanno detto che dovrei essere in grado di prelevare ma non succede nulla.
Ciao. Non riesco ancora a prelevare le mie vincite e sembra che non riceva alcun aiuto. Mi vengono fornite continuamente scuse. Non biasimo l'assistenza per non sapere come risolvere il problema, ma sta diventando piuttosto frustrante. Grazie
Grazie xpolynate per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Alla fine mi hanno mandato i soldi manualmente dopo alcune settimane di tentativi di prelievo. Grazie.
Ciao, xpolynate,
Che bella notizia!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
