Lord of the Spins Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

Ho inviato una richiesta di prelievo il 31 maggio, è stata approvata e si dice che sia stata elaborata ma non sia stata ancora ricevuta. Ho provato a inviarli via email ma nessuna risposta dal reparto finanziario.

Caro Vicki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti confermare, per favore, che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai superato con successo il processo KYC (verifica)? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina, questo non è il mio primo prelievo, ne ho fatto uno prima e ho completato il processo di verifica. Il casinò mi ha contattato e mi ha detto che il prelievo è stato elaborato, ma ancora nessun segno di fondi nel mio conto.

Grazie per questa informazione. Consiglierei di attendere ancora qualche giorno (ad esempio 7), poiché l'elaborazione del prelievo può variare da casinò a casinò ed è comune che potrebbero essere necessari alcuni giorni, a volte anche settimane.

Terrò aperto questo reclamo e se non ricevi le tue vincite durante questo periodo di tempo, proveremo a contattare il casinò per scoprire cosa sta succedendo.

Il casinò è tornato in contatto dopo che ho chiesto loro la prova del pagamento e ora stanno dicendo che il pagamento non è mai stato elaborato e che lo farà al più presto. Aspettiamo e vediamo.

Ciao Vicki,

C'è qualcosa di nuovo in questo caso, per favore?

Caro Vicki,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro l'intervallo di tempo indicato, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.