Lord of the Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho depositato e vinto una grande somma, stanno dicendo che non mi pagheranno perché la mia scommessa era troppo alta. Ho depositato solo 120 in totale. Hanno preso le mie vincite. Questo può essere legale?

Cara Rebecca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), e questo è quello che ho trovato:

"16.3. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "

Potresti dirmi se sei in grado di raggiungere la cronologia dei tuoi giochi (per favore inoltralo a kristina.s@casino.guru ) insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Inoltre, potresti confermare che non hai attivato alcun bonus durante il deposito? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Hanno cancellato il mio gioco e la cronologia delle transazioni. Si prega di vedere in allegato. Se la regola che hanno è reale, anche così ho vinto un sacco di soldi prima di mettere la mia puntata oltre il 30%.

Grazie mille Rebecca per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Rebecca.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.

Vediamo che le vincite confiscate provengono dalla seguente fonte:

· ID bonus 2296067 - 01-lug - 60,00

· ID deposito 2296058 - 01-lug - 60,00

I seguenti termini e condizioni bonus sono stati applicati al gameplay.

https://www.lordofthespins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e di trattenere i prelievi in cui è evidente il gioco irregolare. Il gioco irregolare è definito dal casinò come uno dei seguenti. io. Usare strategie di double up come Martingale ecc. Ii. Piazzare zero, margine basso o hedge bet sono tutti definiti come scommesse irregolari per il gioco bonus attraverso i requisiti.

Il gioco irregolare può includere, tra l'altro:

· Effettuare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo (o bonus gratuito o cashback) accreditato sul conto del giocatore.

· L'acquisto di una funzione bonus in-game (incluso ma non limitato a giri gratuiti) per un costo di acquisto / buy-in pari o superiore al 30% del deposito corrente in gioco.

Possiamo confermare che hai piazzato un numero totale di 669 overbets di 30 Euro sul gioco Under the Bed, questo è il motivo per cui le tue vincite sono state annullate.

Confutiamo fortemente le accuse secondo cui il casinò ha cancellato la cronologia dei tuoi giochi. Il casinò non ha alcuna possibilità di cambiare o alterare alcun risultato di gioco. Inoltre, tutti i risultati di gioco vengono registrati anche sulla piattaforma macchina / gioco dei fornitori di giochi di terze parti. Hai pieno accesso alla cronologia del tuo account, se hai problemi ad accedervi, contatta il Supporto Live Chat del casinò.

@Jozef, puoi comunicarci il tuo indirizzo e-mail in modo che possiamo fornire prove a sostegno delle nostre affermazioni.

Caro team del casinò Lord of the Spins.

Per favore, inoltralo al mio indirizzo email (jozef.k@casino.guru). Grazie per la collaborazione.

Cara Rebecca.

Ti preghiamo di essere consapevole del fatto che ogni bonus include speciali condizioni di bonus come requisiti di scommessa, incasso massimo, scommessa massima consentita ecc. Se hai chiaramente violato la regola della scommessa massima, non c'è molto che possiamo fare. Naturalmente, sono d'accordo che dovrebbe essere applicato dal software del casinò, tuttavia, è lo standard del settore al giorno d'oggi.

Caro signore degli spin.

Non ho ricevuto alcuna e-mail, per favore, mi hai inoltrato le prove?

Cara Rebecca.

Mi dispiace ma il casinò ci ha fornito prove ed è chiaro che hai violato i T&C bonus. Ti consiglio vivamente di leggere le condizioni del bonus quando richiedi il bonus. Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché crediamo che il comportamento del casinò fosse giustificato.

Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò (Curacao). Per favore, contattami se hai bisogno di assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru