Lord of the Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della regola di scommessa massima del 30%.

Ho depositato 45 euro sul mio conto e ho vinto 1500, che ho inviato per il prelievo. Due giorni dopo il prelievo non è più in sospeso, ma il mio importo del deposito originale è stato rispedito sul mio conto di gioco.

i casinò sono molto difficili da contattare. Ma quando finalmente l'ho fatto, mi hanno detto di aver confiscato il mio prelievo perché le mie scommesse sono oltre il 30% del deposito totale. Sicuramente questo è sbagliato. cosa posso fare ora?

Caro Waldo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato:

"Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.

Il gioco irregolare include, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Per "scommesse totali" si intende la somma delle singole scommesse (linee, fiches, mani, ecc.) All'interno di un round, ovvero l'importo totale della scommessa quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente ".

Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, per favore potresti dirmi se sei in grado di raggiungere la cronologia dei tuoi giochi (per favore inoltralo a petronela.k@casino.guru )? Inoltre, potresti confermare che non hai attivato alcun bonus durante il deposito? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, inoltrerò la mia attività di gioco il prima possibile e non sono attivi bonus.

Grazie

Grazie mille Waldo per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro. Puoi inoltrare la cronologia dei tuoi giochi a matej.n@casino.guru.

Ciao Waldo2988.

Si prega di inoltrare la cronologia del gioco a matej@casino.guru e la controllerò.

Caro Waldo2988,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Finora non ho ricevuto alcun messaggio da te. Per poterti aiutare, abbiamo bisogno di almeno qualcosa che possiamo usare in un'indagine. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Abbiamo già ricevuto un'email dal giocatore. Vorrei chiedere a Lord of the Spins Casino di darmi una mano in questo caso.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Vediamo che le vincite sono state annullate secondo i seguenti termini bonus:

Il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e di trattenere i prelievi in cui è evidente il gioco irregolare. Il gioco irregolare è definito dal casinò come uno dei seguenti. io. Usare strategie di double up come Martingale ecc. Ii. Piazzare zero, margine basso o hedge bet sono tutti definiti come scommesse irregolari per il gioco bonus attraverso i requisiti.

• Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del bonus più piccolo accreditato sul conto del giocatore, prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa totale per quel saldo
• Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del deposito più recente in gioco, se è inferiore al bonus. Questo limite di puntata massima si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato

Le fonti di prelievo sono le seguenti:

Bonus - 5 EUR

Deposito - 45 EUR

Il gameplay mostra che le scommesse significative sono state piazzate oltre il limite. Vediamo che l'importo del prelievo cambia ma la fonte rimane la stessa.

I dettagli a supporto dei nostri reclami sono stati forniti via e-mail al guru del casinò.

Saluti

MOLTO CASINO

Ciao Waldo2988.

Abbiamo ricevuto prove dal casinò e sembra che in effetti le tue vincite siano state raggiunte mentre il bonus era ancora attivo. Mentre versavi € 45, avevi ancora un bonus attivo sul tuo conto. Con questi fondi bonus sul tuo account hai violato più volte le regole: hai giocato ai giochi da tavolo e hai violato la regola della scommessa massima.

Mi dispiace molto, ma il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande e il casinò ha spiegato la situazione che consideriamo legittima.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.