HomeReclamiLottoland Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto di gioco.

Lottoland Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto di gioco.

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Importo:: 50 €

Lottoland Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/04/2024 | Risolto : 06/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha riferito di aver depositato 50 euro sul proprio conto del casinò online tramite bonifico bancario, ma i fondi non sono stati riflessi. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, compreso l’invio di estratti conto bancari, i fondi non sono stati accreditati. Tuttavia, nel corso della procedura di reclamo, il fondo depositato dal giocatore è stato infine accreditato sul suo conto. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato successivamente contrassegnato da noi come "risolto".

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho trasferito 50 Euro sul mio conto gioco tramite bonifico bancario il 15 aprile, ma purtroppo ho copiato la causale di un bonifico precedente e l'ho inserita in quello attuale. Ho contattato il team di supporto circa un centinaio di volte, ho chattato con loro e ho inviato tutti i miei estratti conto bancari e i dati relativi a entrambi i trasferimenti, ma sono semplicemente indeciso. Affermano di non riuscire a trovare il deposito a causa dello scopo del trasferimento copiato. Tuttavia, il team di supporto mi ha chiesto di inviare due estratti conto con lo stesso scopo del trasferimento. Le prenotazioni sono avvenute il 28 marzo e il 15 aprile, come ha confermato uno dei membri del team di supporto. Entrambi i depositi sono stati trovati, ma quello del 15 aprile non è ancora registrato sul mio conto gioco. Questo è chiaramente fraudolento. Consiglierei a tutti di non giocare lì.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Schnobbe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lottoland.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che inizialmente sono andati perduti 2 depositi, ma mentre il deposito effettuato il 28 marzo è stato accreditato, quello del 15 aprile risulta ancora disperso?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Tomás, è tutto sistemato. Il mio pagamento è stato accreditato oggi. Grazie mille.

Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Schnobbe,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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