Alla giocatrice ceca è stato chiesto di fornire tutti i documenti richiesti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato.
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Lottoland Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite.
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Punti di penalità: 87
Importo:: 300 €
Lottoland Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.0
Lottoland Casino ha un Indice di sicurezza di 8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Gioco al Lottoland SK da quattro anni, ho depositato denaro tre settimane fa e ho giocato quando volevo vincere, quindi non posso ... devo verificare la mia identità. Ho inviato due volte l'operazione e le mie carte di credito, urgentemente, ma senza risposta. Non è giusto.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Biskupka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dato che hai giocato in questo casinò da quattro anni, presumo che tu abbia verificato il tuo account e ritirato le vincite in precedenza, è corretto?
Come è stata giustificata la verifica aggiuntiva dell'account? Qualcuno dei tuoi dati sensibili o metodo di deposito è cambiato di recente? Da quanto tempo il tuo account è stato verificato in precedenza?
Infine, potresti inoltrare il link al sito web del casinò poiché il reclamo è stato presentato in un casinò diverso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Buona giornata,
nulla è cambiato tutto il tempo, normalmente potevo scommettere e giocare, l'ultimo ritiro della vincita è stato il 18.10.2020, dal 21.10.2020 ma la vincita era una scelta e mi hanno scritto che non ho un account verificato. Ho immediatamente inviato loro un OP e una copia della carta di credito, che hanno richiesto e scritto, la verifica ha richiesto 5 giorni. Sono passati 22 giorni.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Biskupka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Biskupka.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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4 anni fa
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Ciao Biskupka.
Ci sono nuove informazioni sul tuo caso, per favore?
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Pubblico
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4 anni fa
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Chiediamo al Casinò Lottoland di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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4 anni fa
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Ciao, il casinò non comunica affatto, ho inviato alcuni reclami lì, dove scrivono che mi risponderanno entro 24 ore e non chiameranno mai più.
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4 anni fa
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Ciao, e mi consigli cosa fare se il casinò non risponde? Come devo procedere? Chiudi il reclamo come irrisolto e cosa devo fare?
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4 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Biskupka.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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