HomeReclamiLottoland Casino UK - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo.

Lottoland Casino UK - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 16

Importo:: £121

Lottoland Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/02/2024 | Non risolto : 04/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di ritirare la vincita di £ 111 dai giri gratuiti su Lottoland. Dopo aver ricevuto la conferma che le sue vincite sarebbero arrivate entro 5-10 giorni, il giocatore ha scoperto che il suo conto era stato chiuso senza alcuna comunicazione da parte di Lottoland. Nonostante il conto del giocatore fosse stato completamente verificato e senza precedenti tentativi di prelievo, Lottoland aveva annullato la transazione e annullato le vincite senza spiegazione. Avevamo tentato di contattare Lottoland per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. La questione era rimasta irrisolta a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'IBAS, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho visto una promozione per Lottoland in cui depositi £ 10 e ricevi 50 scommesse gratuite su una slot chiamata "book of dead".


Ho vinto £ 111 dai miei giri gratuiti e ho provveduto a prelevare £ 121. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che mi informava che la mia vincita sarebbe stata con me entro 5-10 giorni.


Ho effettuato il prelievo domenica 4 febbraio. Lunedì sono andato a controllare il mio account e ho scoperto che il mio account era stato chiuso.


Non ho ricevuto alcuna corrispondenza da Lottoland e non ho ricevuto risposta dal loro servizio clienti.



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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro JakeDr,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lottoland Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna email dal casinò che spieghi la chiusura del tuo account e se sia permanente o temporanea?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Il mio account è stato completamente verificato al momento della creazione, sono felice di fornire tutti i documenti di identificazione richiesti (tuttavia, nessun documento è stato richiesto in precedenza).


Non ho effettuato alcun prelievo prima, mi sono iscritto a Lottoland dopo aver scoperto la loro promozione.


Non ho ricevuto alcuna comunicazione da Lottoland in seguito alla chiusura del mio account: quando provo ad accedere il messaggio dice "controlla la tua email per ulteriori informazioni" ma non ho ricevuto nulla.


Hanno trattenuto il mio deposito iniziale di £ 10 e tutte le mie vincite.


Grazie per il tuo aiuto Veronika.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ora hanno "cancellato" la mia transazione e hanno preso le mie vincite.. file

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Pubblico
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8 mesi fa
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Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate?

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Pubblico
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8 mesi fa
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No, non ho ricevuto nulla, nessuna email, nessuna spiegazione, niente.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, JakeDr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao JakeDr,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Lottoland Casino UK a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Lottoland Casino UK,


Potresti commentare questo e indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'IBAS, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie (http://www.ibas-uk.com) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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