I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Poiché il team del casinò ha smesso di rispondere, siamo stati costretti a chiudere il caso come "irrisolto".
Buona Notte,
Quando ho consultato il sito di Casino Guru, mi sono imbattuto in una storia simile alla mia... Un giocatore che voleva chiudere il suo conto sul sito lsbet.com e non è stato in grado di farlo, nonostante diversi tentativi, e quindi stava spendendo soldi perché il il conto era sempre aperto.
Ho lo stesso problema: dipendenza dal gioco e, non potendo chiudere il conto (né su lsbet né su reloadbet), continuo a giocare e spendere.
Ho chiesto loro di chiudere il mio account per molto tempo, ho cercato di autoescludermi... Ma solo una conversazione in chat e chiedendo loro di riaprire il mio account per farlo.
C'è qualcosa che posso fare?
C'è qualcosa che si può riscattare?
C'è qualche aiuto che puoi darmi?
Caro giocatore del Portogallo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione del gioco responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione
Se il gioco d'azzardo è diventato un peso per te e non serve più al suo scopo di intrattenimento, LSbet può aiutarti. Non esitare a contattare la nostra e -mail e inviare la tua richiesta di autoesclusione.
Ti preghiamo di comprendere che le autoesclusioni sono valide per tutti i servizi di gioco d'azzardo forniti da LSbet: scommesse sportive, casinò, virtuali."
Potresti per favore inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, saresti così gentile da chiarire il valore della controversia? È l'importo dei depositi che sei riuscito a fare dopo aver richiesto la chiusura del conto?
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille playerfromportugalmn per le tue email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Caro giocatore del Portogallo,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback.
Ci dispiace per la tua esperienza. Tieni presente che il tuo account su LSbet Casino è stato chiuso il 13 febbraio 2022, senza possibilità di essere riaperto.
Per risolverlo più velocemente, vorremmo anche chiederti di fornire la data esatta in cui hai inviato la richiesta di autoesclusione alla nostra e-mail LSbet. Grazie in anticipo.
Squadra del casinò LSbet
Devo fare qualcosa adesso?
Ho già fornito al guru del casinò le email che ho scambiato con il bookmaker, ogni volta chiedevo di autoescludermi e poi riaprivano il conto...
Grazie!
Caro team di LSbet Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, guarda gli esempi nel post qui sotto.
Buongiorno. Sarà possibile nascondere il mio indirizzo email sulle stampe fornite a casa?
Buon giorno.
Tieni presente che il post è contrassegnato come privato. Quindi, non è visibile al pubblico (è visibile solo al rappresentante di casinò.guru, al rappresentante del casinò e al giocatore).
Ciao,
Grazie mille per gli screenshot forniti.
Lo controlleremo e torneremo.
Saluti,
Squadra del casinò LSbet
Ciao,
Abbiamo analizzato il caso e vorremmo informare che l'account del cliente è stato chiuso per un periodo di attesa quando una richiesta corrispondente è stata inviata alla nostra e-mail.
La riapertura dell'account del giocatore è stata effettuata solo dopo il periodo di attesa, su insistenza del giocatore e sotto la propria responsabilità, come indicato in una richiesta firmata da lui inviata all'e-mail di LSbet.
D'ora in poi, non è più possibile riaprire l'account del giocatore o aprirne uno nuovo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò di Lsbet
Questo ovviamente non è vero, come puoi vedere da tutte le email di supporto che ti ho inviato.
In queste email puoi facilmente vedere che ho chiesto di chiudere l'account e molte volte il giorno successivo (a volte anche lo stesso giorno!) ho chiesto di riaprire l'account e l'account è stato immediatamente riaperto! Anche quando ho richiesto l'autoesclusione o la chiusura definitiva del mio account.
Inoltre, non ho mai inviato alcuna lettera scritta e firmata al bookmaker e non hanno mai chiuso il mio account. Da qui il motivo della mia richiesta di aiuto al guru del casinò.
Caro team di LSbet Casino.
Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti specificare quanto tempo è durato il periodo di attesa? Potresti fornirci anche la richiesta firmata che il giocatore ti ha inviato?
Tieni presente che in casino.guru (ed è anche uno standard del settore) crediamo che quando il giocatore menziona problemi di gioco, e nel caso di questo giocatore ti ha inviato così tante e-mail, l'account dovrebbe essere chiuso senza possibilità di riaprire.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni poiché stiamo ancora cercando di stabilire una linea di comunicazione con il team del casinò.
Dal momento che non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro giocatore del Portogallo.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò ha smesso di rispondere, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef