Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo di $ 300 il 31 maggio 2024, e la richiesta era rimasta in sospeso per un mese. Nonostante avesse contattato il casinò più volte tramite l'app, non aveva ricevuto risposta. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza comunicando con il casinò e richiedendo informazioni aggiuntive, ma il caso è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste necessarie per l'indagine.
Ho richiesto un importo di 300 $ il 31 maggio 2024 e non l'ho ricevuto. Ho effettuato un prelievo prima di questo di 50 $ ed è stato depositato entro una settimana, il prelievo di 300 $ dice ancora in attesa di revisione.
Ho provato a contattarli tramite l'app senza risposta più volte
Caro amucha9365,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Le vincite sembrano essere in coda per essere ritirate, ma dice solo che in attesa di revisione, ho provato più volte a contattare il casinò tramite l'app nella sezione Contattaci dell'app. Non ho idea se si tratti di un problema interno o solo del mio account e non ho ricevuto alcun bonus quando ho ottenuto le vincite
Grazie per l'aggiornamento... non vedo l'ora di sentire da loro
Grazie mille, amucha9365, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao amucha9365,
Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante del Lucky Legends Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro casinò Lucky Legends,
Potresti fornire maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Romì
Saluti a tutti,
C'è un conto giocatore sotto l'indirizzo e-mail inviato, tuttavia non ha mai avuto una vincita né un deposito ad esso collegato, solo un chip di benvenuto gratuito da $ 50 che è stato giocato a $ 0. A causa di una recente situazione con alcune circostanze parallele, vorremmo chiederti se potresti fornire sia l'URL (indirizzo web) che stai utilizzando per raggiungere il casinò sia l'e-mail di contatto che ti è stata fornita dal casinò per l'interazione avanti e indietro amucha9365? Queste due situazioni potrebbero non essere collegate ma queste informazioni sarebbero utili per determinarlo.
Auguri,
Leggende fortunate
Ciao a tutti.
Grazie Lucky Legends per questo aggiornamento.
Caro amucha9365,
potrebbe fornire le informazioni richieste, per favore?
Saluti,
Romì
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché amucha9365 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di amucha9365, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Roma
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