Quando contatti MGA, ti indirizzano a contattare EADR. L'ho fatto il 20 giugno e non ho ricevuto risposta da EADR e non c'è modo di aggiungere al reclamo.
DOPO aver presentato il reclamo a EADR, ho ricevuto la seguente email dal supporto di Freshspins:
Caro XXXX,
Abbiamo ricevuto il tuo reclamo il 20 giugno 2023 dalla European Alternative Dispute
Risoluzione ("EADR Ltd") in relazione ai tuoi conti di gioco con Esports Entertainment (Malta)
Limitato.
Esports Entertainment (Malta) Limited è autorizzata e regolamentata a Malta dalla Malta Gaming Authority,
con numero di licenza MGA/B2C/522/2018.
Possiamo confermare che hai registrato i seguenti account di gioco con Esports Entertainment (Malta)
Limitato, per cui hai accettato e accettato i "Termini e condizioni".
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Nuovi giri - 03-03-2023
Per questo motivo, vorremmo attirare la tua attenzione sulle sezioni 8.8, 8.9, 17.3 e 21.1 in cui
concordato e accettato che:
"8.8 Nell'interesse di un gioco leale, scommesse a margine uguale, zero o basso o scommesse di copertura, tramite
uno o più account, sia su questo sito Web che su qualsiasi altro dei nostri siti Web, saranno tutti
considerati schemi di gioco irregolari ai fini dei requisiti di giocata bonus. Irregolare
il gioco può anche includere, ma non è limitato a, piazzare scommesse più grandi che portano a un guadagno sostanziale
seguito da un calo della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% della precedente dimensione media della scommessa
per completare i requisiti di scommessa per quel bonus. Giocatori ritenuti, a nostra esclusiva
discrezione, adottare una strategia di scommessa a basso rischio per cancellare le scommesse può avere il bonus
insieme a eventuali vincite rimosse. Ciò include, ma non si limita a, scommettere sul rosso o sul nero.
.
8.9 Se, a nostra ragionevole discrezione, stabiliamo che un Utente si è impegnato in azioni fraudolente, illegali,
disonesto... questa l'ho tagliata per risparmiare spazio.
17.3 Quando chiudiamo il tuo Conto a seguito di una violazione dei nostri Termini, tutte le scommesse aperte e i bonus
sarà annullato e qualsiasi saldo in denaro reale del tuo Conto sarà non rimborsabile e considerato tale
incamerato da te nella misura di qualsiasi pretesa che potremmo avere nei tuoi confronti alla data di tale
chiusura.
21.1 Le seguenti attività sono considerate illecite e costituiranno violazione dei Termini:
● Raggiungere le caratteristiche del gioco mentre si scommette denaro bonus e liberare queste caratteristiche dopo
il bonus in denaro è stato cancellato o annullato. Per poterlo tagliare per risparmiare spazio"
Quando hai registrato il tuo conto gioco, hai compreso anche le regole sull'uso fraudolento di
il tuo conto di gioco per scopi illeciti.
È stato confermato dal nostro team antifrode che stavi violando i nostri Termini e condizioni abusando del
schema bonus offerto dall'Operatore - Hai scommesso direttamente 5 EUR, che è la puntata massima con bonus
denaro, con la funzione di riproduzione automatica attivata, scegliendo con cura un gioco ad alta volatilità da aumentare
possibilità di una vincita maggiore. Una volta raggiunta la vincita, hai cambiato il gioco in un gioco a bassa volatilità e
ha abbassato l'importo della puntata dell'80% che è una violazione della regola 8.8 (vedi sopra).
Inoltre, possiamo vedere che hai violato la regola 21.2 quando hai memorizzato le funzionalità di gioco in un modo che
rispecchia direttamente ciò che è proibito nelle regole.
Possiamo anche vedere che hai mostrato lo stesso schema prima e in linea con altri noti
abusatori di bonus depositi solo per ricevere bonus e non giochi mai oltre la scommessa
requisito - per questo motivo l'Operatore trova il ragionevole sospetto che tu sia sistematicamente
abusando del sistema di bonus.
In conseguenza di quanto sopra, il 16
Giugno 2023, possiamo confermare che l'operatore è terminato
i tuoi conti di gioco e ha confiscato i tuoi saldi rimanenti per un importo totale di quattromila
Ottocentoventisette euro e un centesimo (4.827,01 euro) realizzati in relazione al
suddetta violazione dei nostri Termini e condizioni.
Infine, desideriamo anche ricordarti che senza limitare gli altri nostri rimedi disponibili, il
l'operatore può istituire o richiedere qualsiasi provvedimento ingiuntivo, procedimento civile e/o penale nei tuoi confronti
e/o uno qualsiasi dei tuoi cospiratori derivanti da o correlati alla tua commissione di abusi, incluso
senza limitazione, recuperare tutte le nostre spese e onorari (comprese le spese legali ragionevoli) in
connessione con tali sforzi.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti
Ora, confronta questo con la PRIMA email che mi hanno inviato nel mio post originale.
Questa è ovviamente una mossa geniale da parte del casinò, poiché non c'è modo per me di aggiungere al reclamo iniziale a EADR e ora si riferiscono a un insieme di regole completamente diverso.
Non è strano che DOPO che ho presentato un reclamo si riferiscano improvvisamente a una serie di regole completamente diverse nei loro termini e condizioni?
Inoltre, è normale procedura da parte dei casinò online iniziare a minacciare i propri clienti con azioni legali se chiedono di ottenere i soldi che appartengono a loro?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
Traduzione automatica:
