HomeReclamiLupin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di termini bonus oscuri.

Lupin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di termini bonus oscuri.

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Punti di penalità: 775

Importo:: 4.600 €

Lupin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 30/11/2023 | Non risolto : 22/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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La giocatrice australiana aveva accusato Lupin Casino di aver confiscato ingiustamente la sua vincita di € 4600. Ha affermato che il casinò aveva applicato retroattivamente una regola di scommessa massima, che secondo lei era stata utilizzata come pretesto per squalificare le sue future vincite. La giocatrice ha sostenuto che il casinò aveva continuato ad accettare i suoi depositi e ad offrire bonus nonostante la sua presunta violazione di questa regola. Ha fornito la cronologia del gioco e le comunicazioni pertinenti a sostegno della sua richiesta. Nonostante i nostri tentativi di mediare la questione, il casinò non ha risposto. La denuncia è diventata "irrisolta".

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Pubblico
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11 mesi fa
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Voglio condividere la mia esperienza con Lupine Casino dove credo di aver riscontrato pratiche sleali e predatorie. Questa situazione riguarda l'uso dei termini e delle condizioni dei bonus e ritengo sia importante che gli altri giocatori siano consapevoli di tali pratiche nel settore.


Ho vinto €4600 utilizzando un bonus su questo sito. I termini specificavano che la scommessa massima con un bonus è pari a 5 € o al 10% del saldo, a seconda di quale sia inferiore. Ho rispettato attentamente questa regola mentre vincevo. Tuttavia, con mio grande stupore, il sito ha confiscato le mie vincite, citando una violazione di questa regola di scommessa massima sul mio precedente utilizzo dei bonus (10% del saldo).


In questi casi precedenti, stavo semplicemente cercando di ridurre il mio piccolo saldo, giocando principalmente scommesse da €5 durante la maggior parte del processo di scommessa.


Ciò che mi sembra particolarmente ingiusto è l’applicazione retroattiva della regola della scommessa massima. Sembra predatorio applicare questa regola ad azioni passate in cui le scommesse hanno comportato perdite e nessun incasso. Inoltre, dopo queste presunte violazioni, il sito ha accettato i miei successivi 13 depositi con bonus. Questo mi dà l'impressione che accettassero depositi sapendo che avrebbero potuto utilizzare il mio primo deposito come pretesto per invalidare eventuali vincite future.


Questa esperienza mi ha fatto pensare che l'uso da parte del sito di termini bonus complicati o oscuri per confiscare le vincite sia una pratica predatoria e vorrei evidenziare alcuni punti:


Chiarezza ed equità dei termini: i termini del bonus dovrebbero essere chiari e facilmente comprensibili. Applicare una regola sull'importo massimo della scommessa in modo retrospettivo o incoerente può essere considerato ingiusto. È fondamentale che i giocatori siano pienamente informati sulle regole e che queste siano applicate in modo coerente.


Applicazione retroattiva: l'applicazione della regola della scommessa massima ai depositi precedenti, soprattutto quando questi sono stati persi e non incassati, sembra particolarmente controversa. Ciò potrebbe essere percepito come un modo per invalidare le vincite future basate su azioni passate, che non sono state contestate nel momento in cui si sono verificate.


Depositi ripetuti e consapevolezza della violazione: se il sito mi permettesse di effettuare depositi multipli e richiedere bonus dopo aver presumibilmente violato la regola, senza informarmi della violazione, ciò potrebbe essere considerato fuorviante. Questa pratica potrebbe suggerire l'intenzione di accettare depositi senza l'intenzione di pagare le mie vincite.


Pratiche predatorie: l'uso di termini bonus complicati o oscuri per confiscare le vincite può essere considerato una pratica predatoria. Sfrutta la mancanza di comprensione o consapevolezza dei termini da parte dei giocatori, portando potenzialmente a situazioni in cui è quasi impossibile vincere e incassare utilizzando un bonus.


Considerazioni legali ed etiche: l'approccio che ho descritto potrebbe sollevare questioni legali, a seconda della giurisdizione e delle sue normative sul gioco d'azzardo. Sebbene non sia necessariamente criminale, solleva certamente preoccupazioni etiche riguardo al fair play e alla trasparenza.



Apprezzerei molto il tuo aiuto per garantire che onorino le mie vincite. Grazie in anticipo per il vostro supporto e consiglio.



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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Cari mazzicca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

Tieni presente che un giocatore può scommettere un massimo di $ 5,00 su un determinato round o giro mentre è attivo un bonus o il 10% del proprio saldo, a seconda di quale sia il valore inferiore. Scommettere una percentuale maggiore del proprio saldo su un singolo round o gioco può portare all'annullamento di questo particolare bonus e delle vincite e all'annullamento dei successivi bonus e vincite. Abusi ripetuti possono portare alla chiusura del conto e alla confisca dei saldi.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex . La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Cara Veronika,


Grazie per la risposta e per l'opportunità di approfondire la questione. Capisco che la regola della scommessa massima è uno standard del settore e che i casinò spesso si riservano il diritto di confiscare le vincite se questa regola viene violata durante il gioco bonus. La mia preoccupazione, tuttavia, risiede nell’applicazione e nella comunicazione di tali norme.


Nel mio caso, ritengo che la norma sia stata applicata retrospettivamente e in modo incoerente.


Nei casi in cui presumibilmente ho violato la regola della scommessa massima, avevo già perso i soldi e non c'erano vincite da incassare. Inoltre, il casinò ha continuato ad accettare i miei depositi (13) e a offrire bonus senza alcuna indicazione di violazione delle regole, il che mi porta a credere che in quel momento non stessi violando.


Raccoglierò la mia cronologia di gioco e i dettagli del bonus specifico che ho riscattato e giocato, nonché qualsiasi comunicazione rilevante tra me e il casinò. A breve riceverai questi documenti, che spero possano aiutarti a chiarire la situazione.


Grazie ancora per la vostra attenzione a questo problema.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Cara Veronika,


Vi scrivo per dare seguito alla nostra precedente corrispondenza e per condividere con voi la cronologia delle scommesse dei miei depositi precedenti, che credo farà ulteriore luce sulle preoccupazioni che ho sollevato. (ti ho anche mandato una email)


Come vedrai dalla storia che ho appena condiviso con te, il mio schema di scommessa è rimasto coerente ed entro i termini stabiliti dal casinò, ad eccezione delle ultime 10 scommesse (oltre 1000) quando il mio saldo era vicino allo zero. Questo è il punto in cui si è verificata la presunta violazione.


Questa pratica, in particolare se applicata in modo retrospettivo e selettivo, mi sembra non solo ingiusta, ma come un comportamento predatorio che prende di mira e sfrutta i modelli di gioco naturali dei giocatori, soprattutto quando il loro equilibrio sta per esaurirsi. Non si tratta solo del recente incidente, ma indica uno schema che potrebbe essere stato in atto sin dal mio primo deposito. Ciò mina in modo significativo la fiducia e l’equità che dovrebbero essere fondamentali in una relazione giocatore-casinò.


Sono costretto a dichiarare inequivocabilmente che non si tratta semplicemente di un episodio singolare o di un malinteso dei termini. Se questa applicazione retroattiva delle regole è stata una pratica costante fin dal mio primo deposito, rappresenta un modello profondamente preoccupante che va contro i principi di fair play e trasparenza.


In qualità di cliente devoto, trovo questo trattamento inaccettabile e sollecito una riconsiderazione approfondita della vostra politica e della sua applicazione. È imperativo sostenere uno standard di correttezza e fiducia, garantendo che i giocatori come me, che scelgono questo casinò aspettandosi un'esperienza di gioco giusta ed equa, non siano soggetti a tali tattiche predatorie.


Attendo con ansia una risposta tempestiva e costruttiva che affronti queste gravi preoccupazioni.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail Potresti per favore chiarire la data esatta in cui hai vinto 4.600€ con denaro bonus? È stato dopo gli incidenti del 24 e 25 novembre? Inoltre, ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite perché in passato avevi violato la regola della scommessa massima? Inoltre, voglio solo confermare che durante il gioco in cui hai vinto 4600€, non hai violato la regola della puntata massima, è corretto?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Veronika,


Grazie per le tue domande di follow-up. Per chiarire, la data esatta in cui ho vinto 4.600€ con bonus in denaro è stata il 26 novembre, dopo gli incidenti del 24 e 25 novembre. Questa vincita è avvenuta su un deposito successivo separato in cui ho rispettato rigorosamente tutti i termini del casinò, compresi i regola della scommessa massima.


Sì, la tua comprensione è corretta. Il casinò ha confiscato le mie vincite adducendo che in passato avevo violato la regola della scommessa massima. Tuttavia, è importante notare che durante il gioco in cui ho vinto 4600 €, non ho violato la regola della scommessa massima o qualsiasi altro termine stabilito dal casinò. Questa vincita è avvenuta con un deposito pienamente conforme a tutte le condizioni.


Ci tengo però a sottolineare un punto cruciale: secondo la loro interpretazione della norma, la mia primissima violazione si sarebbe verificata al mio primissimo deposito, che risale al 1 giugno 2023. A seguito di questa prima violazione, il casinò non solo ha continuato ad accettare i miei depositi abbinati a bonus (18 in totale), ma continuavo anche a inviarmi promozioni relative ai bonus sul deposito. Questa continua accettazione e promozione dei bonus dopo la presunta prima violazione è una preoccupazione significativa nel mio caso.


Apprezzo il tuo sforzo nel comprendere le sfumature del mio caso.


Distinti saluti,


Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, mazziccas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Mazzicca,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Lupin Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Mazzicca,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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