Il giocatore canadese ha depositato denaro sul suo conto. Il casinò afferma che i fondi sono andati persi poiché entrambi i depositi erano inferiori al minimo richiesto. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho fatto due depositi separati a pochi minuti di distanza. Uno per $ 7,69 e l'altro per $ 7,62. Ho aspettato diverse ore e ho controllato lo stato sulla Blockchain. Entrambe le transazioni sono state confermate e inviate al mio portafoglio giocatore. Nessuno dei quali è stato accreditato. Ho contattato tramite il supporto della chat (Emma era il mio rappresentante). Mi è stato detto che nei Termini e condizioni si affermava chiaramente che qualsiasi deposito inferiore a .0003500 BTC sarebbe andato perso. Emma ha poi detto che i depositi sono stati consumati dalle tasse minerarie e che non avevo possibilità di recuperare i miei soldi e che non avrebbero accreditato sul mio conto. Anche se potevo vedere chiaramente che le commissioni non avevano in effetti consumato i miei depositi e che i fondi rimanenti erano stati inviati al mio portafoglio giocatore. Ho passato l'ora successiva a sentirmi dire che non potevano fare nulla e poi alla fine, dopo aver fatto qualche ricerca online, ho chiesto il rimborso dei miei depositi. Al che la risposta è stata ancora una volta che i T&C affermavano chiaramente che i miei soldi erano stati definitivamente persi. Ho chiesto che la mia preoccupazione venisse intensificata e mi è stato detto di nuovo che non c'era nulla che potessi fare ma che ha passato le mie preoccupazioni a un manager che mi avrebbe contattato nelle prossime 24 ore. Ho provato ad aprire una nuova chat sperando di parlare con qualcuno di più disponibile, ma Emma è tornata e ha dichiarato che non c'erano più risposte alle mie domande. Quando ho chiesto una trascrizione ufficiale delle nostre conversazioni mi è stata finalmente data un'e-mail. (Ho preso screenshot in entrambi i modi di entrambe le conversazioni). Ho quindi chiesto quale fosse la procedura per una richiesta di rimborso e ho ricevuto ancora una volta la risposta "Non preoccuparti". Emma mi ha detto che aveva già presentato la mia richiesta a un manager ma che i rimborsi non erano qualcosa offerti per questi casi e si spera che il manager potesse farmi capire. La mia risposta è stata che non aveva risposto alla mia domanda e che volevo semplicemente le informazioni relative alla richiesta di rimborso ufficiale. Mi è stata data un'e-mail di supporto generica e mi è stato detto ancora una volta che non si poteva fare nulla.
Caro mzscarlett27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che con i metodi di pagamento crittografici è un po' complicato. Se hai depositato sotto i limiti minimi richiesti, temo che non saremo in grado di aiutarti. La mia unica raccomandazione sarebbe quella di controllare i limiti di deposito prima di ogni transazione per evitare malintesi in futuro.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dove sono finiti esattamente i miei soldi perché è chiaramente indicato sulla blockchain che sono stati inviati al mio portafoglio bitcoin del casinò
Temo che i fondi depositati siano stati utilizzati per le commissioni, poiché potrebbe accadere anche con altri metodi di pagamento. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro mzscarlett27,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Ancora una volta ho una registrazione delle transazioni ed ENTRAMBI mostrano che dopo che le commissioni sono state raccolte, il saldo di ogni transazione è stato depositato sul mio portafoglio del casinò
Dal momento che sono entrambi sotto il minimo richiesto, temo che non ci sia nulla che possiamo fare per aiutarti a recuperare i tuoi soldi.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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