Il giocatore dell'Alberta non aveva diritto al rakeback a causa di un recente ritiro. Tuttavia, questi termini non erano specificati chiaramente nei Termini e Condizioni. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Santo cielo... stessa canzone e ballo con mbitcasino. I termini vengono creati dal nulla che incidono negativamente sul cliente.
Ho chiesto perché non ricevevo il mio rakeback da due giorni diversi quando ho subito perdite significative. Sono stato informato che qualsiasi prelievo dal conto annullerà tutte le perdite da quel giorno e, successivamente, renderà il conto non idoneo per il rakeback. Ho seguito con una domanda per chiarire.
"Quindi stai dicendo che se deposito $ 500, e continuo a perdere $ 400, e poi ritiro i miei ultimi $ 100, sono considerato un vincitore quel giorno e non ho diritto al rakeback sui $ 400 che sono stati persi?"
Il rappresentante mi ha detto di sì, è corretto. Il sistema mi considera un vincitore quel giorno e non sono più idoneo.
Se questa è la politica del casinò, questa è la loro politica. Sono liberi di dettare i termini che vogliono. Ma ancora una volta, questo non è da nessuna parte nei termini e nelle condizioni del rakeback giornaliero. Questo non è da nessuna parte nei termini e condizioni del bonus. Questo è solo qualcosa di cui il cliente viene informato dopo che si è reso conto di non aver ricevuto alcun rakeback. E se si preoccupano di chiedere al servizio clienti perché non hanno ricevuto il rakeback.
Ancora una volta, solo l'evidente informazione mancante della massima importanza per il cliente che viene tralasciato. Se avessi saputo queste informazioni, avrei sicuramente aspettato per ritirare i miei fondi rimanenti fino al giorno successivo. Ma poiché questo non è da nessuna parte nei termini, non avevo motivo di aspettare per elaborare il mio prelievo
Caro ryanandireed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potrebbe chiarire il valore della contestazione? Era questo l'importo che avresti dovuto ricevere?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
La situazione, infatti, non è stata completamente spiegata dal nostro collega e ce ne scusiamo umilmente.
Oggi abbiamo contattato il cliente e spiegato in dettaglio la situazione del conto e il meccanismo di cashback.
È stato stabilito che il cliente aveva 2 depositi. Per il primo, è stato coinvolto un prelievo superiore all'importo depositato, rendendo così il conto non idoneo per il cashback.
Per il secondo deposito, il cliente ha ricevuto il cashback, tuttavia è scaduto perché il cliente non lo ha attivato in tempo.
In via eccezionale, il cashback è stato aggiunto nuovamente all'account prima dell'invio di questo reclamo, 2023-08-10 22:52:11 UTC time e il cliente ha giocato i fondi.
La funzionalità dell'account e del cashback era corretta.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti
Grazie, mBitCasino, per aver fornito ulteriori informazioni su questo caso.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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