L'account del giocatore è stato bloccato per aver giocato da un paese con restrizioni. Il problema è stato infine risolto con successo poiché il casinò ha rimborsato i depositi del giocatore. Abbiamo accettato la soluzione solo perché la somma dei depositi era superiore alle vincite del giocatore.
Gioco e deposito su questo sito da un paio di mesi senza sapere che mi è vietato giocare negli Stati Uniti. Gliel'ho detto e hanno chiuso il mio account e non rimborseranno i miei depositi
Ciao kevinjoneslmc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con mBitCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? La tua VPN è riuscita a registrarsi o ad accedere al sito web del casinò? Qual era il tuo saldo quando il tuo account è stato bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non stavo usando una VPN per accedere al sito, quindi ho pensato di non trovarmi in un paese con restrizioni. Ho chiesto al supporto quando ho iniziato a giocare e mi hanno detto di non compilare le informazioni del profilo. Il mio saldo non era molto quando il mio account è stato chiuso.
La conversazione è salvata dove il casinò ha affermato che non è necessario inserire le informazioni? Se sì, invialo con tutte le prove aggiuntive a nikolas.b@casino.guru.
No, purtroppo non posso inviarti la trascrizione dell'ultima volta che ho parlato con loro
Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
Ok lo farò tra poco grazie per il tuo aiuto
Grazie kevinjoneslmc per tutte le informazioni fornite. Riteniamo che una volta che il casinò ti consentirà di registrarti e depositare, dovresti anche essere in grado di prelevare. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie Nick sono d'accordo. Il mio problema è che non stavo usando una VPN o non nascondevo affatto la mia posizione. So che potrebbero vedere che sono un giocatore statunitense e anche qualsiasi altro sito in cui sono stato che non consente ai giocatori statunitensi di non consentire l'accesso al sito e tanto meno il deposito. Quindi sento che questo è stato fatto intenzionalmente in modo che possano avere la possibilità di negare una grossa vincita o nel mio caso farmi depositare più volte pensando che sono il benvenuto a giocare e probabilmente mi avrebbero permesso di prelevare piccole somme ma poi quando ottengo un grande jackpot chiudere il mio account e dire che ho violato i termini. Ovviamente sto speculando su tutto questo, ma perché altrimenti non bloccherebbero l'accesso al sito. Se fossi stato bloccato e poi avessi deciso di voler giocare sul sito con una VPN, non mi sarei lamentato perché avrei infranto attivamente e consapevolmente i termini e avrei corso quel rischio.
Ciao Kevin,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare mBitCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Kevin! Comprendiamo le tue preoccupazioni e ci piacerebbe aiutarti a risolverlo.
Come parte del processo di creazione dell'account, ti è stato chiesto se hai accettato i nostri Termini e condizioni. Facendo clic sulla casella di controllo, confermi di aver letto i Termini e condizioni, di averli accettati e di essere pienamente vincolato da essi. I Termini e condizioni sono pubblici e sono accessibili qui: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Secondo il punto 2.2, gli utenti sono gli unici responsabili di determinare se l'accesso e/o l'utilizzo del nostro sito Web è conforme alle leggi applicabili nella loro giurisdizione. Pertanto, qualsiasi reclamo nei nostri confronti presentato per qualsiasi motivo in merito a questo sarà considerato nullo.
Il punto 2.3 dei Termini e Condizioni include anche l'elenco dei Paesi soggetti a restrizioni, inclusi gli Stati Uniti d'America e i suoi territori. Non possiamo garantire l'elaborazione corretta di prelievi o rimborsi se un giocatore viola questa politica dei Paesi soggetti a restrizioni.
Secondo i nostri registri, l'utente non è mai stato informato che non doveva compilare le informazioni del proprio profilo.
L'utente ha chiesto se fosse necessaria la verifica ed è stato informato che non era obbligatorio, a meno che non fosse richiesto. La verifica non è stata richiesta in quanto, essendo un casinò di criptovaluta, gli utenti possono giocare in modo anonimo.
Infine, prima di poter procedere con il caso, vorremmo verificare l'identità dell'utente al fine di verificare le affermazioni. Kevin, riceverai una notifica dei passaggi successivi all'indirizzo e-mail fornito su CasinoGuru.
Grazie!
Quindi, poiché non ho letto le tue condizioni con sufficiente attenzione, puoi tenerti tutti i miei depositi?
Ovviamente, quando ho chiesto se potevo giocare sul tuo sito e ho bisogno di una verifica, allora sarebbe il momento di dirmi che il mio paese è limitato, non lasciarmi fare diversi depositi, quindi chiedi di nuovo e blocca il mio account.
Tutti i siti di casinò in cui sono stato non consentono a noi giocatori di impedirti di visitare il sito.
Se il mio paese non fosse autorizzato quando sono andato a Cashout, sono sicuro che avrei avuto un problema, quindi hai preso i miei soldi sapendo che ero degli Stati Uniti e nell'elenco limitato che se sbagliato e vorrei che i miei soldi fossero rimborsati.
Non ho ricevuto l'ultima parte dell'e-mail, mi scuso, sono più che disposto a verificare la mia identità con te.
Vorrei anche dire che so che i casinò hanno delle regole, credo di averti chiesto se potevo giocare che ero bravo. Non puoi aspettarti che le persone leggano pagine di termini e condizioni, ecco perché ho chiesto.
Mi è piaciuto il tuo sito Ho partecipato a quiz su discord e penso che i termini si applichino a persone che cercano intenzionalmente di nascondere la loro posizione o identità, ho solo commesso l'errore di presumere di essere bravo e non dovrei comportare la mia perdita di fondi.
Grazie, aspetto istruzioni
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di mBitCasino,
Se ho capito bene, permetti ai giocatori di qualsiasi luogo di registrare un account, effettuare depositi e giocare al casinò. Se ci sono paesi soggetti a restrizioni, perché non utilizzi un blocco IP per evitare queste situazioni? Per quanto ne so, il giocatore non ha mai utilizzato un servizio VPN per nascondere il suo IP. Dal nostro punto di vista, al giocatore è stato permesso di aprire un conto, giocare e perdere i suoi soldi, perché non dovrebbe essere permesso di riscuotere le sue vincite? Se ci tieni così tanto ai paesi con restrizioni, non lasciare che i giocatori si registrino in modo anonimo. Cosa succede nei casi in cui i giocatori perdono tutti i loro depositi giocando e scopri che provenivano da un paese con restrizioni? Rimborsate i depositi perduti?
Ben detto Peter, non avere un blocco IP o qualche tipo di messaggio chiaro non sepolto nei termini e nelle condizioni è ingannevole. Penso che se non avessi mai menzionato il mio paese e usato le criptovalute non avrei avuto problemi a incassare, ma questo mi rende nervoso e voglio assicurazioni che mi verranno pagate le mie vincite.
Mbit ha verificato la mia identità e mi ha offerto un rimborso. Non ho ancora ricevuto l'e-mail, quindi confermerò di averla ricevuta e vorrei ringraziarvi Peter per quello che fate qui, non avrei mai saputo come farlo senza il vostro aiuto e non credo che lo farei hanno avuto successo nell'ottenere un rimborso.
Il gioco d'azzardo è legale in Michigan, ci sono siti regolamentati qui, ma mi piace usare le criptovalute e i giochi in questi casinò, quindi è bello sapere che voi ragazzi siete qui per aiutare a risolvere problemi come questo.
Mbit grazie per aver compreso la situazione e aver fatto la cosa giusta che è molto onorevole e quando inizierai ad accettare giocatori statunitensi sarò il primo della fila 🙂
Ciao kevinjoneslmc,
Grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene che sei d'accordo con la soluzione (rimborso)?
Sì, sono d'accordo con il fatto di aver depositato 0,115 ETH 23,35 mBTC e $ 40 USDT
Hanno chiesto gli indirizzi del portafoglio di quelle valute ma non hanno confermato l'importo e non l'hanno ancora ricevuto, si spera presto e posso farti sapere che è stato rimborsato.
Va bene, grazie. Imposterò il timer su sette giorni e vedremo se funziona.
Ciao,
Caro Peter,
Innanzitutto, per quanto apprezziamo il tuo punto di vista in merito, non discutiamo informazioni sull'account a meno che non siano direttamente con il titolare dell'account.
mBitCasino aderisce sicuramente alle migliori pratiche e agli standard più elevati del settore e prende tutte le questioni molto sul serio. I giocatori sono tenuti a leggere e accettare integralmente i Termini e condizioni del sito prima di creare un account e sono responsabili di determinare se l'accesso al sito è conforme alle leggi applicabili della loro giurisdizione, come indicato sul sito. Un elenco di paesi soggetti a restrizioni è disponibile per la visualizzazione sul sito.
mBitCasino dispone certamente di meccanismi a scopo di rilevamento, tuttavia, occasionalmente accade che l'elusione si verifichi quando i giocatori utilizzano strumenti che potrebbero mascherare la loro geolocalizzazione. mBitCasino prende molto sul serio questi casi e li affronta non appena vengono portati alla nostra attenzione.
Caro kevinjoneslmc,
Ti ringraziamo per la tua collaborazione e vorremmo informarti anche attraverso questo thread che i fondi sono stati inviati agli indirizzi di criptovaluta forniti.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro kevinjoneslmc,
Anche se di solito insistiamo sul fatto che i casinò dovrebbero pagare ai giocatori le loro vincite in situazioni come questa, nel tuo caso la restituzione dei depositi ovviamente funziona a tuo favore. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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