La giocatrice messicana aveva segnalato un problema per conto di sua cognata con MiCasino, in cui il conto della cognata era stato bloccato a causa del sospetto di utilizzo da parte di terzi. Il casinò aveva richiesto ulteriori documenti per la verifica, che erano stati forniti, ma non è arrivata alcuna risposta dopo sei giorni lavorativi. Tuttavia, non abbiamo potuto procedere con il reclamo poiché era stato presentato da una terza parte e non dal titolare del conto stesso. Avevamo consigliato alla giocatrice di chiedere alla cognata di presentare un reclamo ufficiale per consentirci di assisterla. La denuncia è stata respinta senza possibilità di riapertura.
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