Mirax Casino - I prelievi del giocatore sono limitati e i fondi vengono confiscati.

CIAO,

ho depositato usando il loro cosiddetto Pacchetto di benvenuto e ho ottenuto bonus e giri. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho provato a prelevare e solo per sentirmi dire che il prelievo massimo è di $ 200. Perché dovrei depositare $ 190 per vincere $ 200? Inoltre, il codice di deposito viene fornito automaticamente sul sito Web dal pacchetto di benvenuto. Hanno smesso di rispondere. Anche i loro termini standard affermavano che almeno sarei stato in grado di prelevare 10 volte il mio deposito iniziale. E tutti gli altri pacchetti di benvenuto sul sito Web suggeriscono un limite di prelievo di $ 2000 ma mi hanno permesso di prelevare solo $ 200 e hanno annullato $ 2300.

Caro acis39p,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Mirax Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• È questo il bonus che hai accettato e con cui hai giocato?

• Il casinò ha giustificato la decisione di limitare le vincite citando qualche regola?
• Potresti condividere la tua interazione con il supporto del casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao acis39p,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Grazie per aver esaminato la questione. Sì, ho depositato cliccando su 1st deposit Welcome package come pubblicizzato sul loro sito web e ho depositato in XRP che è stato convertito in circa AUD$190. In qualche modo, stanno sostenendo che ho ottenuto un altro bonus di deposito (il che non è possibile da parte mia perché ho cliccato su 1st deposit welcome package e 2nd e così via i bonus di deposito erano ancora attivi). Ti invierò l'interazione alla tua e-mail il prima possibile.

Saluti,

Asciutto

Grazie per il tuo messaggio.

Il tuo account del casinò è disponibile per te? Puoi fare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus o fornire altre prove per consentirci di determinare quale bonus hai accettato?

Grazie in anticipo per la risposta.

Caro team di Casino Guru e signor Ashish,

Grazie per averci informato di questa situazione. Ci impegniamo sempre per garantire che l'esperienza dei nostri utenti sia sia equa che piacevole.

Il nostro team ha contattato di recente personalmente il signor Ashish e ha fornito una spiegazione dettagliata sulla situazione. L'importo di fondi sottratto per errore è stato restituito integralmente e il giocatore ha ritirato le sue vincite.

Per ulteriore garanzia, vi preghiamo di chiedere al Sig. Ashish di confermare l'accuratezza delle informazioni da noi fornite.

Andando avanti, faremo ogni sforzo per prevenire situazioni simili o qualsiasi inesattezza nel processo delle sessioni dei giocatori. Ci auguriamo che la nostra risposta contribuisca alla risoluzione positiva di questo reclamo.

Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci tramite Vi auguriamo una piacevole giornata e tanta fortuna!

Vedi anche:

Auguri,

Squadra del Casinò Mirax

Grazie per la risposta. Il casinò Mirax ha risolto il problema dopo il reclamo a Casino Guru e hanno onorato il deposito del pacchetto di benvenuto come pubblicizzato e mi sono stati accreditati $ 1709 e sono riuscito a prelevare il denaro. Grazie

Caro acis39p,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru