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MostBet Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 812 R$

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 17/10/2020 | Caso chiuso : 27/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online a causa dei metodi di pagamento limitati. Aveva depositato fondi utilizzando una carta di credito di Nubank, ma il casinò lo aveva informato che c'erano problemi con questa banca. Il casinò non aveva fornito un metodo di prelievo alternativo, lasciando il giocatore in attesa di una risposta per oltre 13 giorni. Nonostante i nostri tentativi di mediare la situazione, inizialmente il casinò non ha risposto. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha affermato che il giocatore aveva ritirato con successo i suoi fondi. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho provato a effettuare prelievi in giorni diversi per importi diversi e non ho avuto successo. Ho chiesto supporto e mi hanno detto che avevano problemi con la mia banca. Dovevano darmi una risposta e sono passati 11 giorni da quando ho una risposta. Voglio ritirare i miei soldi ed è già possibile.

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Lua,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Qualche alternativa specifica ti è stata offerta dal casinò per ritirare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Il deposito è stato effettuato tramite carta di credito. Nubak. Mi hanno informato che stanno avendo problemi con questa banca. Ma quando ho depositato, non sono stato avvertito che non potevo ritirare in quella banca. E inoltre non mi hanno fornito nessun altro modo per prelevare i soldi, sto ancora aspettando la loro risposta da più di 13 giorni

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Lua, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Lua,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mostbet Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

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Pubblico
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4 anni fa
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Sì, cerco di effettuare un prelievo da 14 giorni. Ho effettuato un deposito tramite una carta nubank, il deposito è stato accettato sul posto. Dopo 3 settimane di gioco provo a fare un ritiro e poiché rifiutato, temevo già di fare diversi tipi di prelievo e tutti sono stati rifiutati. Sono stato informato dal supporto del gioco che mostbet sta avendo difficoltà con la banca nubank. Ma non mi è stato offerto nessun altro tipo di opzione di prelievo. Ho pensato che fosse divertente che non ci fosse tempo per depositare denaro sul posto senza

nessun problema. Perché non mi hanno informato

che non è stato possibile ritirare a quella banca, poiché è possibile solo ritirare presso la stessa banca di deposito.

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Mostbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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4 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, caro Lua e guru del casinò!


Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri clienti e apprezziamo l'opportunità di risolvere la situazione. Abbiamo controllato le informazioni, il giocatore Lua ha effettuato con successo un prelievo dopo aver pubblicato un reclamo, il 30.10.2020.

Ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo che la nostra risposta soddisfi il reclamo.


Buona giornata!

Saluti, Mostbet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lua,

per favore, potresti confermare?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lua ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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