MostBet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Avevo 103K HUF sul mio conto bonus del casinò che sono scomparsi dall'oggi al domani. Ho chiesto spiegazioni al servizio clienti di Mostbet ma non hanno fornito dettagli corretti.

Caro hvsla73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Quale bonus esatto hai attivato e giocato, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Gentile Petronella,

Sono stato invitato da mio padre lo scorso mercoledì 08/12 e mi sono registrato con successo. Ho trasferito 10.000 HUF sul mio conto e ho iniziato a giocare alle slot del casinò giovedì. Ho perso questo importo e ho iniziato a giocare dal conto bonus e ho vinto ~ 100.000 HUF 😁. Tutto l'importo del bonus è scomparso ieri a mezzogiorno.

un altro problema 😕

Inoltre, la promozione di Mostbet è fuorviante quando si dice perché non è valido al 100%. Devi trasferire e scommettere ~ 500 EUR per ottenere questo importo. So che le regole sono pubblicate sul loro sito web ma sono solo un cliente (giocatore) non un esperto di paragrafi.

Sono molto insoddisfatto a causa di questo comportamento.

Molte grazie per la tua assistenza

Grazie, hvsla73, per la tua risposta. Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate tramite il bonus sul primo deposito?

https://mostbet.com/promo/bonus

Quando dici che sei stato invitato da tuo padre a registrarti in questo casinò, dovrei capire che tu e tuo padre condividete la stessa famiglia e lo stesso indirizzo IP? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Petronella

Sì, ho vinto sul conto bonus 100000 HUF non sul conto "denaro reale". Sì, viviamo sotto lo stesso tetto, quindi usiamo la stessa connessione Internet.

Grazie ancora

Vedo. Potresti per favore avvisare se qualcuno degli account (il tuo o quello di tuo padre) è stato verificato con successo in passato?

Di seguito sono riportati gli screenshot relativi a entrambi gli account verificati.

Grazie mille, hvsla73, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Apprezzo la tua gentile assistenza. Yepp spero il meglio. Voglio solo capire se ho sbagliato qualcosa da evitare la prossima volta 😁

Ciao hvsla73!

D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Mostbet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Eccellente! Grazie Martino

Ciao Caro hvsla73!

Grazie per il tuo feedback. Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi, gli importi dei bonus stanno scomparendo dal profilo di gioco non appena il cliente effettua la richiesta di prelievo.

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet

Non ero a conoscenza e non c'era alcun avviso al riguardo. Ho perso una grande quantità a causa di questo. Ad essere onesti non sembra essere corretto. Cosa possiamo fare ? Non ho richiesto il prelievo dal conto bonus. Non è questo il motivo. Spiega per favore

Gentile promemoria

Caro Mostbet,

Potrebbe per favore spiegare la situazione in modo più dettagliato? In quanto non è molto chiaro a me cosa sia realmente accaduto, né sembra chiaro al giocatore.

Caro Martino!

Ci sono regole per ricevere i bonus che vengono presentati sul nostro sito, il giocatore dovrebbe aver letto le loro condizioni.

"Nel processo di adempimento delle condizioni per la scommessa, un giocatore può prelevare un importo da 0 all'importo totale dei depositi scommessi se almeno il doppio del valore del bonus rimane sul saldo del gioco.

Un prelievo andato a buon fine è considerato il passaggio della richiesta di prelievo allo stato "Completato". Il prelievo di fondi in violazione dei termini di questa clausola delle regole sarà considerato come il rifiuto del giocatore dal bonus, in questo caso il saldo del bonus verrà annullato. Questa regola è in vigore dal momento in cui viene creato il conto bonus fino a quando l'importo del bonus appare sul conto di gioco".

Link: https://mostbet.com/rules#23

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet

Prelevo dal conto in denaro reale e si applica questa regola. Questo è ridicolo. Questa è una frode.

Caro Casinò Mostbet,

Siccome non sono sicuro in particolare, se comprendo correttamente la situazione da tutte le informazioni che sono state fornite, quindi devo chiedere di avere un quadro completo.

Il giocatore ha utilizzato un bonus e prima che i requisiti di scommessa fossero soddisfatti ha richiesto il prelievo, il che ha annullato l'importo del bonus e le vincite?

Caro Martino,

Secondo le nostre regole, se il cliente ha dei bonus attivi e sta effettuando un prelievo pur avendo quei bonus attivi, i suoi bonus verranno annullati.

Trovo un casinò online molto migliore dove fanno queste cose correttamente. Consiglio vivamente FAIRSPIN invece di queste otarde. Ottieni un'assistenza clienti corretta e il sistema ti informa sulle conseguenze della tua azione.

Ciao hvsla73!

Vorrei informarla che, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, dovremo discutere questo reclamo internamente con il nostro team per giungere a una conclusione. Vi informerò con la nostra posizione a breve.

Caro Martino,

Vorremmo attirare la vostra attenzione sul fatto che quel cliente ha dimostrato di avere 2 account, che è una brutale violazione delle nostre regole.

Caro Casinò Mostbet,

Grazie per averci fornito queste informazioni. Vorrei chiederti di inviarmi le prove a supporto alla mia email, il mio indirizzo è: martin.d@casino.guru .

Caro Martino,

Le prove sono nella nostra discussione qui 🙂

Mando "entrambi" i miei padri e il mio account, ma non abbiamo mai due account per una persona. Spiegazione ridicola e patetica. Mostbet è una frode.

Caro hvsla73,

Grazie per aver fornito una spiegazione per l'obiezione del casinò. Per quanto riguarda il caso originale di controversia, vorrei riconoscerti con la conclusione della nostra discussione interna.

Di solito i bonus vengono con alcuni termini e condizioni che devono essere soddisfatti prima che i giocatori possano ritirare le loro vincite. Secondo tutte le informazioni che sono riuscito a ottenere in questo caso, il problema era che non hai completato i requisiti di scommessa e richiesto un prelievo, il che ha portato all'annullamento del tuo saldo bonus. Sfortunatamente, non c'è nulla che possiamo fare al riguardo, poiché i termini e le condizioni dei bonus sono molto chiari su questa situazione.

Apprezzeremmo molto se i casinò avvertissero i giocatori delle conseguenze di tali azioni, che potrebbero portare all'azzeramento del saldo del bonus prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Purtroppo, ogni casinò è diverso, ma i termini e le condizioni si applicano sempre e consigliamo anche ai giocatori di leggerli.

Detto questo, mi dispiace informarti che non saremo in grado di supportarti in questo caso e presto lo chiuderò. C'è qualcos'altro che potremmo essere d'aiuto?

Non ho niente da aggiungere. Ho imparato la lezione. Trovo una piattaforma online equa per un'attività del genere. Grazie

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.