La giocatrice austriaca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
Buona giornata. Ho un account con il signor Green da molto tempo. Ho ricevuto il mio primo e ultimo pagamento circa 2 anni fa. Ho giocato di nuovo 2 settimane fa e ho vinto 2.290 €. Ho richiesto un pagamento, il mio account è stato immediatamente bloccato e viene visualizzato il messaggio Verifica account. Da 2 settimane sto inviando tutti i documenti o documenti che mi chiedono e mi hanno chiesto e qualcosa non va più e più volte. Ho già inviato alcuni documenti 2-3 volte e mi viene ancora chiesto qualcosa. Ma entrano davvero troppo in profondità nella sfera privata perché mi chiedo già se sarà davvero d'aiuto. Temo che abbiano già molto di me e chissà cosa faranno con tutti i miei documenti. Per favore aiuto
Cara Anica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buona giornata. Mi dispiace per aver risposto così tardi, sono arrivato all'ultima risposta di MR. Green aspettava. Nonostante tutti i documenti che mi hanno chiesto e che li ho inviati, ieri ho ricevuto un'e-mail con un rifiuto. Quindi il mio account è ancora bloccato e non posso più accedere ai miei soldi ... ti chiedo aiuto.
Cordiali saluti
Grazie
Grazie mille, Anica, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Anica.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai. Sembra che uno o più documenti siano stati rifiutati dal casinò.
Ma abbiamo bisogno di maggiori informazioni per poterti aiutare.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Spiegaci perché l'account di Anica è bloccato.
Buon pomeriggio,
Se puoi gentilmente inviare il tuo reclamo al nostro team dedicato ai reclami all'indirizzo int_second_opinion@mrgreen.com, saremo più che felici di aiutarti ulteriormente e fornire maggiori informazioni.
Cordiali saluti,
Signor Green Team
Anica, sembra che il casinò voglia prima utilizzare il proprio sistema di risoluzione dei reclami. Consiglierei di seguire le loro istruzioni. Per favore, lasciaci un feedback se fai qualche passo avanti nel tuo caso.
Ho quindi ricevuto la risposta con il rifiuto e che il mio account era stato chiuso. Il dipartimento MrGreen non è stato soddisfatto di un totale di 6 punti, anche se ha ottenuto tutto ciò che mi hai chiesto di fare.
Cordiali saluti
Grazie
Sembra che il casinò non voglia risolvere il reclamo su un forum pubblico.
Suggerirei di contattare il regolatore: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Si prega di inviare il reclamo qui. Dopo aver confermato di aver contattato il regolatore, trasferiremo il reclamo allo stato: in attesa della decisione del regolatore. Quando il regolatore risponde, chiuderemo il reclamo in base alla sua decisione.
Anica, potresti confermare di aver presentato il tuo reclamo alla MGA?
Sulla base dell'ultimo post, stiamo chiudendo il reclamo con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.
Anica, per favore contattami via email: matej@casino.guru o riapri il reclamo quando ricevi una risposta definitiva dalla MGA.
Ciao Anica.
Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.
Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.