Il giocatore brasiliano ha depositato e ha effettuato tre tentativi di prelievo, ma ha dovuto affrontare problemi con i requisiti di scommessa. È stato detto loro che i loro requisiti precedenti non sarebbero stati aggiunti quando il saldo fosse stato di 0,00 EUR, ma hanno scoperto che lo erano comunque e hanno richiesto chiarimenti e una soluzione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, sto aspettando da 20 giorni che il casinò risponda al mio problema, ho effettuato un deposito di 75 EUR, ho finito per perdere l'intero saldo, ho depositato altri 500 EUR, ho anche finito per perdere l'intero saldo e alla fine ho ho depositato altri 100 EUR e ho deciso di prelevare 117 EUR, tuttavia II dovevo 1124 EUR in requisiti di scommessa "1x l'importo depositato", ma ho chiesto prima del mio ultimo deposito se i requisiti precedenti sarebbero stati aggiunti, non appena il mio saldo era a 0,00 EUR, ed è stato mi è stato detto che non sarebbe stato aggiunto, si è scoperto che in realtà non lo era Avrebbe dovuto essere aggiunto, ma anche così, non sono sicuro se si stia facendo qualcosa per il mio caso o se anche tutti i conti siano erroneamente , sommando i requisiti di scommessa.
Caro denilson781,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
sì, sul primo deposito ho ricevuto un bonus
il saldo del mio conto sul mio ultimo deposito era di 0,00 EUR
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò insieme alla cronologia del tuo gioco petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
L'ho già inviato, sono passati 26 giorni, e ti contatto sempre via chat per chiedere una soluzione
Grazie, denilson781, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato ( qui ):
3.3.5. Il deposito di ogni giocatore deve essere scommesso due volte prima che il denaro del conto possa essere prelevato senza commissioni. Ciò significa che il giocatore deve effettuare scommesse per un importo non inferiore all'importo del deposito moltiplicato per due. Se un giocatore richiede un prelievo prima che siano stati soddisfatti i requisiti di scommessa del deposito, il denaro prelevabile subirà una commissione del 10%.
Potresti gentilmente informarmi se il tuo ultimo deposito in denaro reale di € 100 soddisfa questi criteri?
Non ho ancora soddisfatto i requisiti dell'ultimo deposito, poiché sono stato informato in precedenza che i requisiti di scommessa degli ultimi depositi sono stati aggiunti al deposito corrente
Ciao, sono riuscito a risolvere il problema, grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, denilson781, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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