Il giocatore cileno è stato accusato di aver aperto più conti. Certo, la sua ragazza ha registrato un account nello stesso casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Qualche giorno fa sono entrato nel casino Mr Bet con il referral link di uno streamer locale, dopo di che ho perso circa 2 depositi, al 3 la fortuna mi ha sorriso e ho vinto, ho girato la cifra indicata dal casino e finalmente ho pronto a prelevare Mi hanno chiesto molti documenti per verificare la mia identità, anche una fotografia della mia carta di debito con cui avevo depositato, alla quale ho esitato ma alla fine ho finito per inviare. Una volta spedito il tutto, ho accennato a cosa è successo alla mia ragazza e lei ha voluto provare da sola facendo un deposito, fino ad allora tutto normale, fino a quando dopo circa 3 giorni, provo ad entrare nel mio account per verificare lo stato del prelievo e non ho potuto entrare per violazione del termine 9.1.2 ("9.1.2. È consentito un solo conto per persona. Nessun profitto può essere riscosso su conti aperti con nomi falsi o su conti multipli aperti dal stessa persona;") questo termine in nessun caso è stato violato, infatti la mia ragazza ha giocato sempre con il suo laptop, sembra super poco professionale che solo quando provano a prelevare profitti ti bloccano e cercano di scusarmi e incolpare me per qualcosa che ho non ha fatto e non al momento di depositare.
Grazie per aver inviato questo spazio per poter rivendicare, indipendentemente dal risultato.
Caro Nicuzero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e la tua ragazza condividete uno dei seguenti: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Qualcuno degli account è stato verificato con successo in passato? Hai riscattato offerte promozionali?
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://mr.bet/terms :
"3.1.2. Ti è permesso avere un solo Conto Membro. Se tenti di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti scommesse che tenti di aprire verranno bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa o vincita dal tuo conto chiuso o bloccato sarà essere annullato a discrezione dell'amministrazione del casinò."
"7.1. Si prega di notare che tutte le offerte sono limitate a una per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui si trovano i computer condiviso (università, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.)."
"9.1.2. È consentito un solo conto per persona. Nessuna vincita può essere riscossa su conti aperti con nomi falsi o su più conti aperti dalla stessa persona"
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
In realtà viviamo insieme nella stessa casa, ma giochiamo con dispositivi diversi, non avevo idea di questo tipo di regole e allo stesso tempo mi crea confusione, poiché va totalmente contro ciò che promuovono, il sistema di rinvio ti invita a creo conti fino a con la nonna ma questo termine lo contraddice, insomma apprezzo la gestione e lo integrerò con l'entità corrispondente.
In effetti quello che mi sembra più ingiusto è che ti "avvertono" solo quando provi a prelevare, ma se avessi perso milioni, non avrei mai avuto problemi, ti assicuro visto che una situazione simile mi era capitata prima, da che sono uscito con successo, spero di poter avere qualche tipo di risposta e apprezzo ancora la gestione.
Grazie mille, Nicuzero, per la tua risposta. Potresti avvisare se tu o la tua ragazza avete riscattato eventuali offerte promozionali?
Sì, bonus del 100%, che ho girato più di $ 800.000 CLP (che il casinò ha indicato per poter convertire il saldo in prelevabile), la mia ragazza non so se l'ha fatto.
Grazie mille, Nicuzero, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, tieni presente che se le offerte promozionali sono state riscattate due volte per indirizzo IP, potrebbe essere difficile risolvere questo caso a tuo piacimento.
Ciao Nicuzero,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Mr Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team Casino Guru,
Si informa che in base ai nostri Termini e condizioni, l'account dell'utente è stato chiuso e le vincite sono state cancellate. L'Utente ha utilizzato diversi account e su di essi sono stati richiesti anche dei bonus.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
Caro Sig. Bet, le condizioni non sono state violate e tu lo sai, sono un Ingegnere Informatico, esperto di reti e conosco il loro comportamento.
La loro gestione è una comunicazione irregolare, nulla e chiusa che non è una sorpresa, è solo per vedere i commenti delle loro pubblicazioni sui social network e saranno in grado di rendersi conto del cattivo servizio che forniscono.
Commento che per questa situazione, purtroppo si sta commettendo un crimine e verranno presi i provvedimenti corrispondenti per il caso, ci sono molte persone infelici e questo non dovrebbe accadere di nuovo, apprezzo la gestione del guru del casinò.
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro team di Mr Bet Casino,
Vorrei chiederle prove a sostegno delle sue affermazioni. Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru, grazie.
Caro Peter,
Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso. Per favore controllalo e facci sapere se è necessario qualcos'altro.
Distinti saluti,
Il team del casinò Mr.Bet
Grazie al team del casinò Mr.Bet per le prove fornite.
Caro Nicuzero,
In base alle prove fornite dal casinò, temo che il tuo reclamo verrà respinto. Posso solo consigliarti di stare più attento in futuro e aprire un solo conto per casinò. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter