La giocatrice tedesca è alle prese con il processo di verifica, che ha ritardato il suo pagamento di 400€ dal 12 giugno 2023. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, non è stata ancora verificata. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho vinto 400 euro in questo casinò. Solo con il mio deposito senza bonus. Il casinò non mi ha ancora verificato. Nonostante tutti i documenti. L'ultima cosa che volevano era il mio contratto di lavoro. Si tratta di una vincita di 400 euro. Ti chiedo di aiutarmi. Il casinò mi dice la stessa cosa ogni giorno, i documenti sono stati inoltrati e non hanno ancora risposta. Ma aspetto la verifica dal 12 giugno 2023. Hanno tutti i miei documenti.
Gentile Ella092,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti confermare che il tuo caso riguarda il sito Web https://mr.bet/ o ti riferisci a un altro casinò?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sì, è esattamente questo casinò.
Alle tue domande: potresti dirci quali documenti hai già inviato e quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il più rapidamente possibile e nel formato corretto?
Il casinò voleva la mia carta d'identità, ce l'hanno. Hanno i miei estratti conto bancari (dove non mi è stato permesso di controllare nient'altro che non l'avrebbero accettato) il casinò ha una conferma dalla mia banca che il conto bancario appartiene a me. In tedesco e inglese. hanno il mio contratto di lavoro, la mia carta di credito, un selfie con la mia carta d'identità. e infine volevano la prova che ho un contratto di lavoro a tempo indeterminato (l'ho inviato ieri via e-mail). Ho inviato tutto ciò che il casinò mi ha chiesto. Eppure continuiamo a dire che abbiamo inviato tutto al dipartimento responsabile. Non appena avremo una risposta verrete informati immediatamente. Finora non è successo niente. Posso capire che il processo di verifica può richiedere molto tempo, ma un mese? Penso davvero che sia troppo lungo! Ho iniziato a caricare documenti il 12/06 e ogni volta qualcosa veniva rifiutato e dovevo caricarlo di nuovo ed è per questo che ci è voluto così tanto tempo. Spero davvero che tu possa aiutarmi.
Il casinò ha respinto oggi un altro documento. E la bolletta del mio fornitore di energia elettrica. Ho persino caricato questo file come file PDF. Non l'hai accettato come prova di residenza. Volevano anche il mio contratto di lavoro a tempo indeterminato come prova di residenza, che ho inviato per e-mail venerdì della scorsa settimana. Finora non è successo niente. Sto diventando puzzolente. Spero davvero che tu possa finalmente aiutarmi.
Cara Ella092, grazie per l'aggiornamento. Il casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui la tua bolletta del fornitore di energia elettrica è stata respinta? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito ai tuoi problemi di verifica a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Voglio solo ottenere finalmente il mio pagamento che stavo aspettando da 1 mese. Non mi interessa cosa succede al mio account. Questo casinò ha chiuso con me.
No, il casinò mi risponde sempre in chat con la stessa cosa. "I tuoi documenti sono stati inoltrati non appena avremo una risposta, sarai informato" nient'altro.
Ciao Antonietta,
Grazie per aver contattato l'assistenza clienti del casinò online Mr. Bet.
Ti scrivo dopo la tua ultima email. Se hai un contratto a tempo indeterminato, è richiesta la conferma in tali casi che sia ancora valido. Pertanto, inviaci un certificato di pagamento delle tasse, che puoi presentare all'ufficio delle imposte.
In questo caso, inviaci una e-mail:
- Il tuo contratto di lavoro a tempo indeterminato
- un certificato fiscale dell'ufficio delle imposte che attesti che hai pagato le tasse.
Se i documenti soddisfano tutti i requisiti, possono essere accettati.
Se hai bisogno di aiuto o hai domande, puoi sempre contattarci. Siamo a tua disposizione 24 ore su 24.
Distinti saluti,
Responsabile dell'assistenza del casinò online, Judith
Chiedo aiuto, non può essere vero....?
Grazie mille, Ella092, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Breve aggiornamento: il casinò ha persino la mia busta paga di giugno, la mia previdenza sociale, il mio certificato di registrazione dell'ufficio qui a Düren. E la mia dichiarazione dei redditi elettronica. (A parte i documenti già elencati sopra..) Non sono ancora verificato. Il mio indirizzo è chiaramente scritto su ciascuno di questi documenti. Il casinò può leggere dalle mie buste paga che pago le tasse ogni mese (perché hanno insistito su un documento del genere ..) il casinò può anche leggere dal mio certificato elettronico delle imposte sul salario dal 2022 che pago le tasse. È più di un mese che aspetto i miei soldi. Penso che ora sia abbastanza e posso essere ripagato. Questo sta andando un po' troppo oltre per me e lungo tutto. Spero che tu possa aiutare. Grazie
Ciao Ella092,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro signor Bet Casinò,
Capisco che puoi richiedere vari documenti al giocatore per la verifica, ma sembra che il giocatore ti abbia già fornito molte prove. C'è qualche motivo particolare per cui la verifica del giocatore e quindi il prelievo non sono stati ancora elaborati?
Ciao breve aggiornamento: il casinò finalmente mi ha verificato con successo. Il pagamento è già stato elaborato ma ovviamente non ancora sul mio conto. Molte grazie per il vostro aiuto
Ciao Ella092,
Grazie per la collaborazione con la procedura di verifica.
Caro team CasinoGuru,
Il problema è stato risolto, quindi puoi chiudere questo reclamo.
Grazie per l'aggiornamento, signor Bet Casino.
Gentile Ella092,
Hai ricevuto correttamente le tue vincite? Possiamo considerare risolto il tuo problema?
Buon giorno, sì, ho ricevuto con successo il mio premio, grazie a ciascuno di voi a questo punto
Ottime notizie, Ella092. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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