Il giocatore dalla Germania ha avuto il limite delle sue vincite come se fossero state generate dal bonus senza deposito. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Germany had her winnings capped as if they’ve been generated from No Deposit bonus. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Il giocatore dalla Germania ha avuto il limite delle sue vincite come se fossero state generate dal bonus senza deposito. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Buongiorno guru della squadra,
Ho giocato a Mr Bet con un bonus di € 10 e ho vinto € 893,00. Volevo che questi soldi venissero pagati tramite SEPA. Il pagamento non è riuscito. Quindi ho pagato 10 € per la somma. Ho continuato a giocare e poi ho voluto ritirare l'importo di € 830. Ma il tentativo è fallito di nuovo. Ho depositato altri 20 €, ho pensato che avrei potuto depositare troppo poco dei miei soldi e ho continuato a giocare. Ho avuto un profitto di € 2.031,15. Ora ho provato a effettuare il 3o pagamento. Invece delle vincite richieste, mi è stato versato un pagamento interno di € 80 sul mio conto giocatore! Ho contattato più volte l'assistenza. Hanno scritto che avevo guadagnato tutto con il bonus e il massimo. Pagamento di € 50. Le mie vincite sono state semplicemente cancellate!
Spero che tu mi possa aiutare ad ottenere alcune delle vincite perché i miei € 30 facevano parte dei € 1048,15.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti, Marion
Good morning team guru,
I played at Mr Bet with a € 10 bonus and won € 893.00. I wanted to have this money paid out via SEPA. The payment failed. Then I paid 10 € for the sum. I continued to play and then wanted to withdraw the amount of € 830. But the attempt failed again. I deposited another € 20, thought I might have deposited too little of my own money and continued to play. I had a profit of € 2,031.15. Now I tried to make the 3rd payment. Instead of the requested winnings, I was paid an internal payment of € 80 into my player account! I contacted support several times. They wrote that I had earned everything with the bonus and the max. Payout € 50. My winnings were simply written off!
I hope you can help me get some of the winnings because my € 30 was part of the € 1048.15.
Thanks in advance.
Best regards, Marion
Guten Morgen Team Guru,
ich habe bei Mr Bet mit 10 € Bonus gespielt und habe 893,00 € gewonnen. Dieses Geld wollte ich per SEPA auszahlen lassen. Die Auszahlung ist fehlgeschlagen. Dann habe ich auf die Summe 10€ eingezahlt. Ich spielte weiter und wollte dann den Betrag von 830€ auszahlen lassen. Doch der Versuch schlug wieder fehl. Ich zahlte weitere 20€ ein, dachte ich habe vielleicht zu wenig eigenes Geld eingezahlt und spielte wieder weiter. Ich hatte einen Gewinn von 2.031,15€ erspielt. Nun versuchte ich die 3. Auszahlung zu tätigen. Statt den angeforderten Gewinn hat man mir eine interne Zahlung von 80€ auf mein Spielerkonto gezahlt! Ich habe mich mehrmals an den Support gewandt. Sie schrieben, ich hätte alles mit dem Bonus erspielt und laut AGB ist die max. Auszahlung 50€. Meine Gewinnsumme wurde einfach abgeschrieben!
Ich hoffe, Sie können mir helfen einen Teil des Gewinns zu bekommen, denn meine 30€ spielten bei den 1048,15 € mit.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße, Marion
Cara Marion,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai riscattato all'inizio? Per favore, inoltrami il suo nome o un link specifico in quanto vorrei controllare i termini e le condizioni promozionali. Era un bonus senza deposito? Se lo capisco correttamente, il tuo primo deposito è avvenuto dopo aver riscattato solo il bonus di € 10, è corretto? Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato https://mr.bet/terms :
"Le vincite / i profitti massimi derivanti da giri gratuiti senza deposito e tutti i bonus in denaro gratuiti (fiches gratuite) consentiti per il prelievo sono limitati a € 50 o valuta equivalente se non diversamente indicato."
Se il tuo primo bonus attivato di € 10 è stato un bonus di deposito, potresti avvisare se il tuo saldo è sceso a € 0 prima di depositare denaro reale? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marion,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed at the very beginning? Please forward me its name or a specific link as I would like to check the promotional terms and conditions. Was it No Deposit bonus? If I understand it correctly your first deposit took place after redeeming €10 bonus only, is that correct? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins and all Free money bonuses (Free Chips) allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise."
If your first activated bonus of €10 has been a Do Deposit bonus, could you please advise if your balance went down to €0 before depositing real money? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buongiorno Petronela,
Ti invierò uno screenshot della pagina in cui ho ricevuto il bonus.
Ho vinto dall'inizio e ho vinto € 893,00. Perché poi il pagamento non ha funzionato, ho pagato 1x € 10 e 1x € 20 nella speranza che il profitto venisse pagato. Tuttavia, neanche il pagamento ha funzionato. Ho continuato a giocare con i miei € 30 + le vincite fino a € 2.031,15, che non mi sono state pagate, ma semplicemente cancellate!
Grazie per esserti preso cura del mio problema.
MfG, Marion
Hello Petronela,
I will send you a screenshot of the page where I received the bonus.
I won from the start and won the € 893.00. Because then the payout did not work, I paid 1x € 10 and 1x € 20 in the hope that the profit would be paid out. However, the payout didn't work either. I continued to play with my € 30 + the winnings up to € 2,031.15, which was not paid out to me, but simply written off!
Thank you for taking care of my problem.
MfG, Marion
Hallo Petronela,
Ich schicke Ihnen einen Screenshot von der Seite, wo ich den Bonus erhalten habe.
Ich gewann von Beginn an und erspielte die 893,00€. Weil dann die Auszahlung nicht funktionierte, zahlte ich 1x 10€ und 1x 20€ ein in der Hoffnung, dass dann der Gewinn ausgezahlt wird. Jedoch funktionierte die Auszahlung auch nicht. Ich spielte mit meinen 30€ + dem erspielten Gewinn weiter bis auf 2.031,15€, die man mir auch nicht auszahlte, sondern einfach abschrieb!
Vielen Dank, dass Sie sich meinem Problem annehmen.
MfG, Marion
Cara Marion,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Se il tuo saldo non è mai sceso a € 0 dal momento in cui hai riscattato un bonus senza deposito, tutte le tue vincite sono state accumulate da questo bonus e hai diritto a un incasso massimo di € 50 + i tuoi depositi. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Dear Marion,
Thank you very much for your quick reply. If your balance never went down to €0 from the moment you have redeemed a No Deposit bonus, then all your winnings were accumulated from this bonus and you’re entitled to a maximum cash out €50 + your deposits. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ciao caro Petronel,
è davvero molto triste! Pensavo di avere diritto ad almeno una parte delle vincite dei miei € 30 scommessi !? Dopotutto, ho vinto quasi € 1050 con € 30,00.
Bene, allora posso solo pentirmi del mio errore.
Grazie mille per il vostro sostegno.
Cordiali saluti, Marion
Hello dear Petronel,
that is really very sad! I thought that I was entitled to at least a share of the winnings from my € 30 wagered !? After all, I won almost € 1050 with the € 30.00.
Well, then I can only regret my mistake.
Thank you very much for your support.
Kind regards, Marion
Hallo liebe Petronel,
das ist wirklich sehr traurig! Ich dachte, dass mir wenigstens ein Anteil des Gewinns von meinen eingesetzten 30€ zusteht!? Denn schließlich habe ch mit den 30,00 € knapp 1050€ gewonnen.
Tja, dann kann ich meinen Fehler nur bedauern.
Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße, Marion
Ci dispiace ancora una volta, non siamo stati in grado di aiutarti di più in questo caso, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare. Ora respingerò il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
Sorry once again we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. Now I will reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
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