Il giocatore dalla Germania ha avuto il limite delle sue vincite come se fossero state generate dal bonus senza deposito. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Buongiorno guru della squadra,
Ho giocato a Mr Bet con un bonus di € 10 e ho vinto € 893,00. Volevo che questi soldi venissero pagati tramite SEPA. Il pagamento non è riuscito. Quindi ho pagato 10 € per la somma. Ho continuato a giocare e poi ho voluto ritirare l'importo di € 830. Ma il tentativo è fallito di nuovo. Ho depositato altri 20 €, ho pensato che avrei potuto depositare troppo poco dei miei soldi e ho continuato a giocare. Ho avuto un profitto di € 2.031,15. Ora ho provato a effettuare il 3o pagamento. Invece delle vincite richieste, mi è stato versato un pagamento interno di € 80 sul mio conto giocatore! Ho contattato più volte l'assistenza. Hanno scritto che avevo guadagnato tutto con il bonus e il massimo. Pagamento di € 50. Le mie vincite sono state semplicemente cancellate!
Spero che tu mi possa aiutare ad ottenere alcune delle vincite perché i miei € 30 facevano parte dei € 1048,15.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti, Marion
Cara Marion,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai riscattato all'inizio? Per favore, inoltrami il suo nome o un link specifico in quanto vorrei controllare i termini e le condizioni promozionali. Era un bonus senza deposito? Se lo capisco correttamente, il tuo primo deposito è avvenuto dopo aver riscattato solo il bonus di € 10, è corretto? Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato https://mr.bet/terms :
"Le vincite / i profitti massimi derivanti da giri gratuiti senza deposito e tutti i bonus in denaro gratuiti (fiches gratuite) consentiti per il prelievo sono limitati a € 50 o valuta equivalente se non diversamente indicato."
Se il tuo primo bonus attivato di € 10 è stato un bonus di deposito, potresti avvisare se il tuo saldo è sceso a € 0 prima di depositare denaro reale? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela,
Ti invierò uno screenshot della pagina in cui ho ricevuto il bonus.
Ho vinto dall'inizio e ho vinto € 893,00. Perché poi il pagamento non ha funzionato, ho pagato 1x € 10 e 1x € 20 nella speranza che il profitto venisse pagato. Tuttavia, neanche il pagamento ha funzionato. Ho continuato a giocare con i miei € 30 + le vincite fino a € 2.031,15, che non mi sono state pagate, ma semplicemente cancellate!
Grazie per esserti preso cura del mio problema.
MfG, Marion
Cara Marion,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Se il tuo saldo non è mai sceso a € 0 dal momento in cui hai riscattato un bonus senza deposito, tutte le tue vincite sono state accumulate da questo bonus e hai diritto a un incasso massimo di € 50 + i tuoi depositi. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao caro Petronel,
è davvero molto triste! Pensavo di avere diritto ad almeno una parte delle vincite dei miei € 30 scommessi !? Dopotutto, ho vinto quasi € 1050 con € 30,00.
Bene, allora posso solo pentirmi del mio errore.
Grazie mille per il vostro sostegno.
Cordiali saluti, Marion
Ci dispiace ancora una volta, non siamo stati in grado di aiutarti di più in questo caso, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare. Ora respingerò il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.