Caro Hmr2008,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, hai effettivamente creato più account indipendentemente dal fatto che il primo sia stato chiuso.
. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai salvato la richiesta di autoesclusione?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Hmr2008,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, you indeed created multiple accounts regardless of whether the first one was closed.
. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Did you save the self-exclusion request?
- Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)