MyStake Casino - Il conto del giocatore è stato riaperto dopo la chiusura e ha perso fondi.

Salve, risiedo nel Regno Unito e lavoro con Gamstop. Ho una forte dipendenza e ho aperto un conto Mystake nel novembre 2023 e ho perso oltre 70.000 GBP dall'apertura del conto. Sto per perdere la mia casa e ho già perso la mia famiglia e gli amici che mi hanno portato via. Capisco le leggi di Curaçao, ma l'aspetto KYC e il gioco d'azzardo più sicuro non sono stati neanche lontanamente vicini a ciò che ottieni dai siti del Regno Unito. Ho anche la prova di Mystake che hanno chiuso il conto nel febbraio 2024, ma sono riuscito ad accedere di nuovo e perdere altre £ 30.000 circa con gli stessi accessi. Ho davvero bisogno di recuperare questi soldi e di stare lontano dal gioco d'azzardo se voglio riacquistare le forze.

Caro Nasrin999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Ti preghiamo di comprendere che MyStake Casino opera con una licenza rilasciata dalle Comore. Non ha la licenza UKGC, il che significa che non ha accesso al registro GAMSTOP. La licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare nel mercato del Regno Unito (destinati al Regno Unito), ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i suoi spot pubblicitari e la sua autorità di licenza lo consente, può accettare giocatori del Regno Unito, sono solo non protetto dall'UKGC.

Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare? Potresti per favore inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Per tua informazione, ti ho inviato quello che ho. Sto solo cercando di rivendicare le transazioni tra la presunta chiusura del conto e la chiusura effettiva del conto.

Capisco perfettamente da dove vieni con questo e, in tutta onestà, è solo colpa mia! Ho perso più di £ 40.000 in una notte e mi sono sentito molto depresso. Ho chiesto costantemente se ci fossero bonus aggiuntivi che avrei potuto ottenere per permettermi di giocare e questo è stato trascritto anche nella loro chat dal vivo e ho menzionato il mio problema con il gioco d'azzardo e quanto ho perso. Ho richiesto profitti e perdite a Mystake, ma non sono obbligati a fornirmi queste informazioni che mi sono state comunicate.

Mi è stato detto che ciò non era possibile e dopo aver dichiarato che non avevo il controllo, il mio account è stato chiuso. Qualche giorno dopo, ho ricevuto altri soldi dal lavoro e volevo giocare di nuovo, quindi ho scritto a Mystake per riaprire il conto. Mi è stato detto che era chiuso definitivamente e che non potevo riaprirlo per nessun motivo. Nel frattempo sono riuscito a iscrivermi a Goldenbet e, qualche giorno dopo, ho potuto giocare con le stesse identiche credenziali su Mystake nonostante mi fosse stato esplicitamente detto che il conto era bloccato permanentemente. da febbraio 2024 a luglio 2024, ho perso altre £ 20.000 GBP (£ 19.974) per l'esattezza, il che è costato a me e ai miei cari intorno a me.

Sento che se non avessi avuto accesso a questo casinò, le mie perdite sarebbero state sicuramente limitate e non sarei nella posizione in cui mi trovo oggi.

Non ho informato il casinò dei miei problemi prima di depositare a novembre. Li ho informati della perdita di £ 40.000 in una notte e che avrei voluto autoescludermi e chiudere definitivamente il mio account nel febbraio 2024. Ho anche chiesto più volte di rimuovere permanentemente le funzionalità del casinò dal vivo e le funzionalità dei mini giochi, poiché avevo avuto abbastanza successo con le scommesse sul calcio ma ho finito per sperperare alla roulette dopo aver incassato le mie vincite. Successivamente ho potuto accedere nuovamente con la stessa e-mail e lo stesso nome: era come se l'account non fosse mai stato chiuso. Non ho violato termini e condizioni creando un altro account di gioco. Erano tutti gli stessi dettagli.

Quindi, per favore, ignora il fatto che ho perso altre £ 30.000 come da mio primo commento: ora posso confermare che l'importo esatto è £ 19.974.

Grazie per la tua risposta, Nasrin999. Ho capito bene che il valore della controversia è di £ 19.974? Inoltre, ho capito bene che il tuo account è stato chiuso, ma che potevi accedervi in seguito?

Ciao Kristina, grazie per la tua risposta. Spero che tu abbia trascorso un buon fine settimana.

Posso confermare che l'importo è di £ 19.974 e che mi è stato detto in modo categorico che il conto era stato chiuso definitivamente e non sarebbe stato riaperto il 17 febbraio di quest'anno. Due giorni dopo sono riuscito ad accedere utilizzando lo stesso indirizzo email e la stessa password.

Ti ho anche inviato via email tutta la corrispondenza pertinente da Mystake, confermando la chiusura definitiva dell'account.

La risposta è completamente opposta/la prova è lì: avevano confermato la chiusura definitiva dell'account e avevano dichiarato che non sarebbe stato aperto in nessuna circostanza. Per favore, dimmi cosa dovrei fare: evidentemente stanno nascondendo le prove. Apprezzerei anche se i miei dati personali potessero essere mantenuti riservati. Grazie

Mi scuso, ma non ho trovato alcun messaggio nelle tue e-mail in cui hai dichiarato chiaramente di voler chiudere il tuo account perché hai una dipendenza dal gioco d'azzardo. Potresti cortesemente avvisarmi se hai un messaggio del genere? Se sì, per favore inoltramelo. Grazie.

Ciao Kristina, ho detto che volevo chiudere l'account in live chat a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Ho anche detto via email a mystake che volevo che l'account venisse chiuso a causa di quanto ho perso, e in live chat è stato detto che ho perso più di £40.000 in una notte. Questo non conferma un problema di gioco d'azzardo?

Ciao Kristina, dovrai richiedere queste informazioni alla chat live di Mystake. Ho provato e ho avuto successo, poiché ho dichiarato lì di avere un problema dopo aver perso £40.000 in una notte. Mystake ha anche confermato la chiusura permanente del mio account a febbraio tramite e-mail, ma il loro rappresentante ha affermato che si trattava solo di un blocco temporaneo di 1 giorno nella loro e-mail recente. C'è chiaramente una comunicazione errata nei loro archivi.

Nasrin999, mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa faccenda. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che il tuo account è stato chiuso, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.