MyStake Casino - Il giocatore ha difficoltà a ottenere rimborsi dal suo account duplicato dopo essere stato autoescluso.

Ho avuto problemi con il gioco d'azzardo per 10 anni e nell'aprile 2023 ho inviato un'e-mail a mystake per chiudere definitivamente il mio conto poiché ho problemi con il gioco d'azzardo, cosa che hanno fatto, poi intorno a marzo 2024 ho inviato una breve e-mail chiedendo di riaprire il mio conto, cosa che hanno fatto con nessun controllo o problema.

Ciò ha portato ad una spirale nel mio gioco d'azzardo e nella mia salute mentale e mi ha lasciato senza sapere cosa fare, ho depositato circa 10000 euro e dopo averli inseguiti per settimane ho rimborsato 2900 euro come differenza tra depositi/prelievi.

Tieni presente che dovevo inviare loro un'e-mail circa 30 volte al giorno e se non avessi trovato le mie e-mail del 2023 non sarebbero mai state rimborsate, dopo la chiusura di questo account in qualche modo avevo ancora un altro account aperto con gli stessi identici dettagli dell'altro a parte l'indirizzo e-mail utilizzato era leggermente diverso, sono persino riuscito a verificare l'account con tutti gli stessi identici dettagli, compresi i dettagli della carta.

Ho depositato 4500 euro e dopo aver perso questi soldi mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che non avrei potuto prelevare nulla e che il conto mt era chiuso, hanno aspettato finché non avessi depositato tutto quello che avevo e poi hanno dichiarato che il mio conto era chiuso e non importa cosa non avrei mai fatto di potersi ritirare.

Tutto quello che ho chiesto al casinò è che i miei 4500 euro fossero rimborsati poiché la spirale dei miei problemi con il gioco d'azzardo era dovuta alla riapertura del mio conto dopo che avevo dichiarato tutti i problemi che ho avuto, non sono stati di alcun supporto e hanno costantemente affermato di leggere Termini e Condizioni.

Non ho riaperto un account dopo che l'altro è stato eliminato, era già attivo in qualche modo quando i miei dettagli avrebbero dovuto essere inseriti nella lista nera, hanno comunque continuato a inviare e-mail all'indirizzo e-mail del mio altro nome utente con offerte bonus.

Il primo nome utente in questione è hendo123 e il secondo a cui chiedo il rimborso era dobbo6969

Ci ho provato innumerevoli volte e a causa di ciò ho davvero lottato con la mia salute mentale e sono un po' una perdita, semplicemente rimborsare i 4500 euro cambierebbe la mia vita ma a loro non sembra importare o seguire le politiche di gioco responsabile che ho menzionato loro molte volte

Caro Hendo123,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quando esattamente hai aperto il tuo secondo conto su MyStake Casino?

Quando è stato verificato esattamente il tuo secondo account? È stato prima o dopo la chiusura del tuo primo account? Per favore forniscimi una cronologia dettagliata.

Potresti confermare che tutte le tue informazioni personali, inclusi nome, cognome, data di nascita, indirizzo e numero di telefono, corrispondevano ai dati del tuo primo account, solo l'indirizzo email era diverso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Grazie per la vostra risposta.

Non sono sicuro che quando ho aperto inizialmente il secondo account non mi sono nemmeno reso conto di averlo finché non ho continuato a ricevere e-mail al mio indirizzo e-mail.

Sono stato verificato con gli stessi identici dettagli sul mio secondo account, esattamente la stessa carta utilizzata e esattamente la stessa patente di guida, ecc. Questo è stato verificato il giorno successivo alla chiusura dell'altro mio account.

Hanno rimborsato i soldi sull'altro mio conto a causa dei miei problemi che ho segnalato loro, ma poi non hanno rimborsato i soldi depositati sul conto dobbo6969 anche se è esattamente lo stesso scenario e tutti i dettagli erano gli stessi.

Mi hanno causato così tanto stress personale e problemi di salute mentale, se non avessero riaperto il mio conto mi sento come se non avrei avuto una ricaduta e avrei risparmiato circa 10mila sterline in prestiti, ecc.

CIAO,

Aggiungo solo che hanno dichiarato che poiché ho 2 conti non ho diritto a un rimborso, ma hanno rimborsato il mio primo conto anche se avevo 2 conti aperti contemporaneamente.

Continuano a citare le condizioni e le condizioni ma hanno infranto le loro stesse politiche poiché affermano di non poter rimborsare il 2° a causa di account duplicati

Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao,

L'ho appena inviato adesso

Hanno già ammesso tramite e-mail che avevano torto e che il mio account originale non avrebbe mai dovuto essere riaperto e che hanno violato le politiche sul gioco d'azzardo responsabile, tutto ciò che chiedo in questo caso è il rimborso dei miei depositi dopo tutti i problemi che hanno riscontrato che ho causato, non perderanno soldi perché non ho vinto, si tratta solo di rimborsare i miei depositi, il che penso sia giusto considerando i problemi e la salute mentale che mi hanno fatto passare

Grazie mille, Hendo123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Hendo123,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò MyStake ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito all'autoesclusione e al successivo rimborso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il servizio clienti non è sicuramente il loro punto di forza, ci vuole molto tempo per una risposta, hanno risposto tramite e-mail affermando che il motivo per cui non posso avere un rimborso è dovuto ai loro termini e condizioni e alle loro politiche, ma loro stessi hanno infranto personalmente tutti i termini e politiche e inoltre non hanno aderito alle politiche di gioco responsabile in modo molto contraddittorio

CIAO,

Il problema è stato ora risolto direttamente con il casinò, non sono necessarie ulteriori azioni

Ciao Michal,

Ti chiediamo gentilmente di chiudere il reclamo come risolto.

Cordiali saluti

Caro Hendo123,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru