Il giocatore marocchino ha attivato un bonus di 165 € e successivamente ha depositato 550 € dei propri soldi. Tuttavia, il casinò considera l'intero saldo come parte del bonus e al momento il giocatore non è in grado di giocare o prelevare fondi.
Ciao cara squadra,
Allora lascia che ti spieghi la mia situazione.
Ho attivato un bonus di 165 euro che ho giocato al casinò mi era rimasto 1 euro.
Ovviamente vado a depositare dei soldi Ho depositato 550 euro, quando provo a giocare mi viene detto che questi 550 euro fanno parte del bonus, mentre questi 550 euro provengono dal mio stesso deposito..
Non posso nemmeno giocare o ritirarmi
Caro Recan97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che vedi il tuo deposito nel saldo bonus?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Ho capito bene che vedi il tuo deposito nel saldo bonus? SÌ, hanno detto che sia il bonus che il tuo saldo sono gli stessi..
Ciao, quindi il casinò lo ha spiegato
grazie per la tua email!
Tieni presente che in caso di annullamento del bonus il tuo saldo verrà annullato (0), poiché l'importo del bonus e tutte le vincite verranno detratti secondo le regole del bonus.
Si prega di confermare se si desidera comunque annullare il bonus.
La cosa migliore è invitare un rappresentante del casinò mystake
Grazie mille, Recan97, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Recan97,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Spero che avremo la risposta di mystake casino
Ciao,
In generale, secondo i T&C del bonus, il bonus viene automaticamente disattivato se il saldo è inferiore a 1 EUR/USD. In un altro caso, il giocatore dovrebbe richiedere la cancellazione tramite il supporto. D'altra parte, l'utente aveva un saldo superiore a un euro ed era impossibile annullare automaticamente il bonus: viene visualizzato sullo schermo fornito dall'utente.
Cordiali saluti,
La mia scommessa
Caro rappresentante del casinò,
È chiaro che Recan97 non vuole continuare a giocare con il bonus.
Potresti per favore annullare il suo bonus di 3,63€ e lasciargli tenere 550€ in soldi veri sul suo conto?
Caro Matej, mi hanno preso 550 euro... il mio conto ora è a 0 euro... Sul serio, è una scommessa mia? SONO RUBATO
Ciao.
Abbiamo già rimborsato all'utente 550 EUR.
Cordiali saluti
Ciao Recan97,
Ancora una volta, mi scuso per l'inconveniente.
Potete confermare se i 550€ sono stati rimborsati e possiamo chiudere il reclamo?
Il problema è risolto, possiamo chiudere il reclamo.
Caro Recan97,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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