Il giocatore spagnolo, anche dopo aver verificato il proprio account e aver soddisfatto la richiesta del casinò per un estratto conto e un certificato di proprietà, non è in grado di ritirare le proprie vincite di 800 €. Il casinò ha smesso di rispondere dopo che il giocatore ha spiegato che i documenti forniti erano download diretti dall'app Imaginbank.
Buongiorno, ieri ho finito di verificare il mio conto, ho effettuato diversi depositi e ho vinto un totale di 800€. Tuttavia, durante il tentativo di prelevare le vincite, mi hanno inviato un'e-mail chiedendo una foto della mia carta: li ho informati che è digitale. Hanno richiesto un estratto conto e ho allegato sia l'estratto conto che il certificato di proprietà del conto. Mi hanno detto che non accettano foto o documenti scansionati, quindi ho detto loro che non si tratta né di una foto né di un documento scansionato ma di un download diretto dall'app Imaginbank e questo è l'unico modo che ho per verificarlo. Da allora, hanno smesso di rispondere. Ho letto di casi simili e ho notato che spesso fornisci aiuto qui. Apprezzerei molto la tua assistenza.
Grazie.
Ciao Itruizv93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando è in corso la verifica? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata esattamente l'ultima volta che hai parlato con il casinò e hai provato a contattarlo di nuovo da allora?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, le vincite sono state ottenute con soldi veri.
Mi hanno già risposto di nuovo e abbiamo inviato circa 40 email. Il problema è che mi dicono che mi serve un estratto conto che riporti le 4 cifre della carta e il nome dell'intestatario del conto. E che la mia banca non offre.
Ma ho inviato loro un certificato di proprietà del conto e un estratto in cui compare perfettamente "Santeda", che è il suo nome commerciale, tutti dello stesso conto. E nonostante non accettino screenshot, ho anche inviato loro una registrazione dello schermo accedendo all'app della banca e inserendo quei movimenti e la carta.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato sabato. Da allora hanno smesso di rispondere.
Grazie mille per aver iniziato ad aiutarmi con questo problema perché sto già iniziando a pensare che non vedrò i miei soldi
Sono appena stato in banca e mi hanno fornito un estratto della mia carta oltre al contratto della stessa. Ce l'ho in formato fisico e inviato da loro anche alla mia e-mail. Posso inviarlo a qualche indirizzo in modo che tu possa vederlo?
Aggiornamento mi hanno appena risposto quanto segue.
"Saluti caro Alejandro,
Si informa che, al fine di completare il processo di verifica, è necessario fornire l'estratto conto bancario ufficiale indicato in formato PDF.
Buona giornata!
Distinti saluti,
Ryan"
Ho inviato loro tutto. Il documento che mi ha inviato la mia banca e lo stesso documento stampato includevano anche una mia foto con il mio documento d'identità in una mano e l'estratto nell'altra senza che me lo chiedessero. In esso si vede perfettamente il numero della mia carta, il numero del contratto, il mio nome, e nella pagina successiva gli usi che sono stati dati a quella carta in cui compare "santeda", che sono loro.
Ma mi sembra che questo casinò non voglia pagarmi ciò che mi corrisponde. Milioni di grazie e spero che lo risolveremo presto insieme perché ho davvero bisogno di soldi.
Ti auguro il meglio
aggiornamento. Dopo aver contattato il mio avvocato e avergli inviato un'e-mail per richiedere la mia verifica, sembra che Mystake abbia verificato la mia carta. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo quanto segue
Caro Alessandro,
Spero che questo messaggio ti trovi bene,
Siamo lieti di informarti che il processo di verifica della tua carta è stato completato con successo. La tua carta è stata verificata.
Buona giornata
Distinti saluti,
Tom
Ho già richiesto il recesso. Non appena sarà nel mio account, te lo farò sapere. Spero non ci siano più problemi.
Ti auguro il meglio
aggiornamento. Ho ricevuto correttamente il pagamento, ne ho richiesti altri di 800€, vi informerò se lo ricevo in modo da poter chiudere la pratica
Grazie !!!
Gentile Itruizv93,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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