Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus, tuttavia il casinò afferma che esiste un limite massimo di prelievo e ha vietato al giocatore di richiedere prelievi. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo scoperto che questo reclamo è correlato all'affiliato, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Buonasera, caro team di Casino Guru,
C'è un caso su MyStake Casino. Non vogliono pagarci i nostri 30.000€. Ecco tutti i fatti:
Siamo più che delusi da questo casinò online. Non c'era alcun contratto o altro per iscritto che ci avrebbe consentito di ottenere un incasso massimo con questo bonus o qualsiasi altra cosa. Ha anche detto che i soldi sono ancora sul conto del giocatore.
Se abbiamo fatto qualcosa di sbagliato, perché i soldi non vengono annullati? Giusto, perché non abbiamo fatto niente di male e anche il casinò lo sa. Nel frattempo, non possiamo più nemmeno prelevare da questo casinò, dice solo "Non sei autorizzato a prelevare". Come accennato in precedenza, non vedo alcuna base o giustificazione per non pagare legittimamente i soldi. Spero davvero che saremo aiutati qui.
Cordiali saluti
Caro JJCasino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, pubblica qui un link qui, vorrei controllare i T&C del bonus.
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, questo è un bonus streaming del 200%. Come sempre, il bonus è soggetto alle condizioni generali del bonus, non essendoci altro accordo al riguardo. Con questo bonus, ho seguito tutte le regole che sono nei termini e condizioni e ho realizzato vendite con un credito di € 30.000. Ho anche registrato nel conto che la scommessa è stata giocata con successo. I termini e le condizioni ecc. sono stati tutti rispettati e non il problema. L'unico problema è che Mystake pensa che non dovrei ricevere il pagamento perché sono solo nuovo come affiliato con loro e ovviamente non ho ancora inviato l'equivalente di € 30.000 ai clienti. Naturalmente, è una totale sciocchezza come un casinò aspettarsi che non ricevo il mio pagamento solo perché non invio migliaia di clienti a settimana come un CasinoDaddy, per esempio. Non hanno avuto questo problema con la stessa quantità. Quindi questo è mirato contro l'affiliato più piccolo che ora è stato fortunato. In nessun casinò online questo è mai stato il caso in cui depositi e poi vinci qualcosa, ma non dovresti ricevere il pagamento. I 30.000€ sono ancora sul conto e non sono autorizzato a prelevarli. Ovviamente ne ho anche uno screenshot. Questa è solo una truffa al suo meglio e ho già contattato l'autorità per le licenze di Curacao e anche lì è stato creato un caso. Voglio solo che le persone qui vedano che negozio discutibile è e come trattano gli affiliati più piccoli. Spero che tu del team di Casino Guru possiate ottenere qualcosa e possibilmente pubblicare questo articolo in modo più ampio.
Ho anche inviato le e-mail e la cronologia dei reclami all'e-mail di kristina.s@casino.guru.
JJCasino, mi scuso, ma dopo aver esaminato tutte le prove fornite siamo costretti a rifiutare questo caso poiché non risolviamo i problemi relativi agli affiliati. Dato che in questo caso sei riuscito a coinvolgere anche l'autorità competente per il rilascio delle licenze, abbiamo deciso di non interferire con la loro indagine.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
