MyStake Casino - Il giocatore si lamenta della mancanza di strumenti di gioco responsabile.

Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, sono registrato su gamstop dal 2022, tuttavia gioco sulla mia puntata.

Hanno preso tutti i soldi, non hanno mai fatto un KYC o mi hanno controllato. Ho speso £ 3.000 in una settimana se non di più. Volevo autoescludermi dal suo sito, ma non c'è chat o funzionalità immediata sul loro sito web tramite Safari e non sono riuscito a fermarmi.

Chiedo un rimborso completo e il sito web dovrebbe essere rimosso. È sbagliato non avere strumenti di gioco più sicuri e facilmente accessibili.

Cara dopamina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Ho controllato il sito web e ho trovato la sezione di autoesclusione con le seguenti informazioni: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Autoesclusione

Per aiutare i nostri giocatori a giocare in modo responsabile, forniamo una selezione di opzioni:

Periodi di timeout

Periodi di autoesclusione

Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Periodo di sospensione

Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo, contatta il nostro team di assistenza clienti e chiedi loro di chiudere temporaneamente il tuo account. Il Conto può essere riaperto anticipatamente in caso di richiesta scritta del Giocatore a sola discrezione del Casinò.

Autoesclusione

Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore potrà richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

• Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione dal casinò a causa dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo? Il casinò ha agito per bloccare il tuo account per proteggerti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buongiorno,

Sto utilizzando un iPhone in Safari e non esiste uno strumento di autoesclusione immediata, cerca correttamente solo un indirizzo email. Questa non è assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, né fornisce una risposta immediata. La pagina di autoesclusione non fornisce nemmeno un indirizzo email!!! Oppure il pulsante per farlo sembrare...

Ho contattato il casinò e non hanno chiuso il conto, mi hanno anche permesso di annullare i prelievi in sospeso e di spendere tutti i soldi e non ho avuto 0 contatti da loro.

non dovrebbero essere autorizzati a commerciare nel Regno Unito e ritengo che non ci sia modo di impedire a siti come questo di rovinare vite umane.

Capisco la tua frustrazione.

Potresti inoltrare l'e-mail che hai inviato al casinò al mio indirizzo e-mail? La mia email è tomas@casino.guru

Potresti per favore avvisare quando esattamente (data) hai annullato i tuoi prelievi e ti è stato permesso di sminuire le tue vincite?

Ciao Tomas, fatto, credo che fosse forse il 4 o 5 gennaio 2024. Non riesco a ottenere la data esatta poiché hanno bloccato il mio account e ora non mi rispondono più.

Grazie per il tuo messaggio.

Ti preghiamo di comprendere che il supporto nei casinò autorizzati a Curacao potrebbe non avere familiarità con l'organizzazione Gamstop e non agirà necessariamente per proteggerti dal gioco d'azzardo se l'unico motivo per bloccare il tuo account è la registrazione su Gamstop.

Permettetemi di spiegare la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).

Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo).

Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@mystake.email (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Tomas, ti ho inviato le prove che gli avevo chiesto.

anche questo è davvero un pessimo servizio! Stai difendendo il casinò.

ho chiesto loro di autoescludermi, dovrebbero avere immediatamente gli strumenti per questo

Grazie per il tuo messaggio.

Vedo che hai menzionato un problema di gioco d'azzardo nella tua email il 9 e il casinò ha risposto bloccando il tuo account.

Sfortunatamente, i casinò non autorizzati da UKGC potrebbero disporre di strumenti che funzionano in modo diverso e potrebbero non rispondere se li informi solo della registrazione a GamStop. Dal nostro punto di vista, quando hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, hanno chiuso il tuo conto del casinò per proteggerti dal gioco d'azzardo il 9 gennaio.

Non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti i fondi in base al modo in cui hai informato il supporto del casinò.

Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti chiuderò il reclamo.

Te lo sei perso del tutto. Ho chiesto al casinò in tempo utile di bloccarmi, ma hanno continuato a lasciarmi giocare e a prendere i miei fondi.

Mi dispiace per non aver risposto prima.

Hai menzionato che il tuo account del casinò è stato bloccato, potresti specificare quando è stato bloccato?

Tomas ti ho mandato un'e-mail per dimostrare che avevo chiesto loro di bloccarmi il 30 dicembre e questo non è accaduto! Stai almeno leggendo le e-mail e la corrispondenza che mi hai chiesto?

Ho l'impressione che ci sia stato un malinteso. Mi scuso per averti causato frustrazione.

Capisco che il casinò non abbia bloccato il tuo account a seguito del tuo messaggio inviato il 30 dicembre. Il casinò ha bloccato il tuo conto a seguito delle tue ulteriori richieste? Se è così, quando è successo, per favore?

Ciao Dopamine,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ha bloccato il mio account lo stesso giorno in cui è stata inviata la seconda email, che credo fosse la nona, come hai detto sopra (non ho la mia email intront.

ci sono voluti più di 10 giorni per bloccare il mio account e 2 richieste via email.

Grazie per la conferma.

Dopo aver considerato le informazioni presentate, purtroppo non possiamo procedere con la richiesta di rimborso al casinò per i motivi sopra spiegati.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.