Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso.
Salve purtroppo devi comunicare che mystake casino sta iniziando a destare i miei dubbi, ho fatto la registrazione più o meno 2 settimane fa e come da copione mi è stato chiesto di verificare il mio account. Mystake richiede 3 verifiche: documento, email, prova di residenza.
quest’ultima può essere provata mediante bolletta di gas/luce/telefono oppure fornendo il certificato di residenza.
Verificati email e documenti il sito riscontra un problema con la prova di residenza a causa di una divergenza tra la mia residenza (provincia di Salerno) ed il mio domicilio (Roma). Dopo aver fatto presente sia alla chat d’assistenza ( chat tra l’altro pessima) sia all’ email di riferimento ho reinviato ad entrambi il mio certificato di residenza ufficiale per almeno 7 volte, non ricevendo nessuna risposta dalla mail a cui avevo scritto.
vi chiedo un aiuto perché la chat è davvero inutile ora allego le foto delle mail senza risposta, grazie per l’attenzione spero che il mio caso potrà essere risolto
Caro spinelligiandomenico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo permanente sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la risposta
L’unico ostacolo tra me e le vincite è la verifica della prova di residenza, che ho più volte fornito nell’arco dell’ultima settimana. Ciò che mi ha destato più dubbi sono state le risposte alle mie mail provenienti da un indirizzo diverso da quello a cui avevo scritto dove apparivano infinite serie di codici, mail che tra l’altro ho screenshottato come prova delle mie affermazioni. Spero che sia solo un problema di tempo e ti ringrazio se dovessi decidere di continuare a prendere in esame il mio caso.
grazie a presto
Grazie mille, spinelligiandomenico, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
ciao grazie sarò contattato da lui oppure dovrò mettermi io in contatto?
grazie ancora a presto
Ciao Spinelligiandomenico.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
A volte la procedura KYC ha difficoltà con alcuni dettagli e il casinò vuole solo essere sicuro che tutto sia a posto, ma il controllo incrociato di tutto può richiedere del tempo.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, potresti controllare la procedura KYC di Spinelligiandomenico e dirci dove si trova il problema?
Ciao Matej,
L'utente ha riscontrato un problema con la verifica dell'indirizzo. La ragione di ciò è il documento di prova dell'indirizzo scaduto.
Il giocatore ha tentato la verifica la seconda volta e l'ha completata con successo.
Quindi il caso è già risolto dalla nostra parte.
Confermo la versione del casinò , da stamattina mi è stato verificato l’account ed ho potuto procedere al prelievo. Ringrazio casinò guru per il sostegno.
Gentile Spinelligiandomenico,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie, rappresentante di MyStake Casino, per la rapida reazione.