Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti ad aiutare il giocatore a completare la verifica.
Salve,
Scrivo questo reclamo riguardo il mystake casino perché purtroppo non riesco a verificarmi e a prelevare i miei soldi. Ho contattato svariate volte il kyc e ricevuto risposta dopo 8-9 giorni. Una volta ricevuta risposta mi hanno detto che non potevo più verificare. Nonostante l'errore fosse della macchina che gestice la verifica dei documenti.
In allegato l'errore che spunta e l'email in cui mi dicono che non posso fare più nulla.
Spero di poter verificare di nuovo i miei documenti perché non ha senso e nessuno mi ritornerà i miei soldi.
Caro NeganTWD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho verificato email e mandato già il documento di identità. Successivamente ho provato a verificare l'indirizzo mandando diverse lettere provenienti dal governo dove era esplicitamente scritto il mio indirizzo. Lettere che probabilmente la macchina non riconosceva. Ho poi provato a contattare il kyc team e dopo aver ricevuto risposta dopo 8 giorni mi hanno detto che non si poteva fare più nulla, cosa scandalosa non essendo un mio errore.
Grazie mille per la tua risposta, NeganTWD. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, NeganTWD, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao NeganTWD,
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e, come ha affermato la mia collega Kristina, KYC, così come AML, è un processo molto importante ed essenziale.
Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più user-friendly, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò MyStake,
Perché i documenti forniti dal giocatore non sono stati accettati? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Quali altri documenti può fornire il giocatore per completare con successo il processo di verifica?
Se serve ho un altro documento che può fornire al 100% l'identità e l'indirizzo
Ciao,
Ti abbiamo chiesto nuovamente la verifica dell'indirizzo. Si prega di seguire le istruzioni fornite dal nostro team speciale e sperare che questa volta l'utente sia in grado di verificare il proprio indirizzo.
Distinti saluti,
Caro NeganTWD,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru