HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 50 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/01/2023 | Risolto : 31/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti ad aiutare il giocatore a completare la verifica.

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Pubblico
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1 anno fa

Salve,

Scrivo questo reclamo riguardo il mystake casino perché purtroppo non riesco a verificarmi e a prelevare i miei soldi. Ho contattato svariate volte il kyc e ricevuto risposta dopo 8-9 giorni. Una volta ricevuta risposta mi hanno detto che non potevo più verificare. Nonostante l'errore fosse della macchina che gestice la verifica dei documenti.


In allegato l'errore che spunta e l'email in cui mi dicono che non posso fare più nulla.

Spero di poter verificare di nuovo i miei documenti perché non ha senso e nessuno mi ritornerà i miei soldi.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro NeganTWD,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ho verificato email e mandato già il documento di identità. Successivamente ho provato a verificare l'indirizzo mandando diverse lettere provenienti dal governo dove era esplicitamente scritto il mio indirizzo. Lettere che probabilmente la macchina non riconosceva. Ho poi provato a contattare il kyc team e dopo aver ricevuto risposta dopo 8 giorni mi hanno detto che non si poteva fare più nulla, cosa scandalosa non essendo un mio errore.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, NeganTWD. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ho mandato la email contenente le comunicazioni

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, NeganTWD, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao NeganTWD,

Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e, come ha affermato la mia collega Kristina, KYC, così come AML, è un processo molto importante ed essenziale.

Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più user-friendly, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.

Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò MyStake,

Perché i documenti forniti dal giocatore non sono stati accettati? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru

Quali altri documenti può fornire il giocatore per completare con successo il processo di verifica?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Se serve ho un altro documento che può fornire al 100% l'identità e l'indirizzo

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Il problema è stato risolto. Grazie mille

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao,


Ti abbiamo chiesto nuovamente la verifica dell'indirizzo. Si prega di seguire le istruzioni fornite dal nostro team speciale e sperare che questa volta l'utente sia in grado di verificare il proprio indirizzo.


Distinti saluti,

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao NeganTWD,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Problema risolto

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro NeganTWD,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Michal

Casino.Guru

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