Caro manzilorenzo2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già contattato il servizio clienti del casinò in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Hai ricevuto email o notifiche dal casinò in merito allo stato del tuo account o a eventuali passaggi di verifica richiesti? Controlla la tua email.
Hai fondi nel tuo conto del casinò?
Hai menzionato di aver utilizzato il tuo account ieri. Sono state apportate modifiche al tuo account (ad esempio aggiornamenti, prelievi o depositi) prima che incontrassi questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear manzilorenzo2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you already contacted the casino's customer support regarding this issue? If so, what was their response? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Have you received any emails or notifications from the casino regarding your account status or any required verification steps? Kindly check your email.
Do you have any funds in your casino account?
You mentioned using your account yesterday. Were there any changes made to your account (e.g., updates, withdrawals, or deposits) before you encountered this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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