Il giocatore spagnolo di Mystake Casino sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite di 1400 euro. Dopo aver fornito tutti i documenti di verifica necessari, sono stati informati della chiusura dell'account a causa della partecipazione a giochi vietati nel loro Paese, cosa che il giocatore contesta. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, gioco a Mystake Casino da qualche settimana, saltuariamente, e sono riuscito ad accumulare 1400 euro. Ho deciso di prelevarne una parte, quindi ho verificato il mio account come indicato. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare i soldi, si sarebbe annullato dopo un po 'di tempo. Questo mi ha portato a contattare il loro team di supporto, che mi ha informato che dovevo verificare la mia carta di credito, che avevo utilizzato inizialmente per depositare denaro. Ho inviato tutte le foto richieste, solo per rispondere che il mio account era stato bloccato per presunta partecipazione a giochi vietati nel mio paese. Questo è assolutamente falso poiché mi è automaticamente vietato accedere a quei giochi non disponibili nel mio paese. Ora sono rimasto senza soldi e non riesco ad accedere al mio account. Vorrei risolvere questo problema poiché il denaro è importante per me e ci contavo. Credo che sia incredibilmente ingiusto quello che stanno facendo perché ho sempre aderito alle regole. Questo incidente non è tipico di un casinò che si presume abbia una buona reputazione. Se potessero aiutarmi a risolvere la questione in modo più diretto e rapido, lo apprezzerei molto. Altrimenti, sarò costretto a esplorare le azioni legali disponibili contro questo casinò.
Ciao Joniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò? Hai usato i tuoi dati personali per registrarti? Hai usato qualche software per modificare la tua posizione per entrare nel casinò? Quanto hai depositato lì in totale e il casinò ha rimborsato qualcosa?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Mi sono registrato uno o due mesi fa, ho usato tutti i miei dati personali, ho sempre giocato dal mio cellulare, non ho mai usato nessun software per alterare la mia posizione, da quello che inserisco a suo tempo il casinò non mi ha rimborsato nulla ma io non voglio che mi dia quello che ottengo inizialmente, voglio i miei soldi, li ho guadagnati legalmente
Puoi convincere Mystake a fare qualcosa al riguardo? Ti ho visto metterti in contatto e sistemare le cose
Qui mi stanno mentendo in faccia, dicendo al pubblico che ho bloccato il mio account e che non ho verificato la carta, in modo che la sua immagine non si macchi, ma è totalmente una bugia, ho verificato la carta come mi hanno chiesto, due volte e per le due e-mail che usano, ho le e-mail in cui mi dicono chiaramente che hanno bloccato il mio account perché "pensano" che io abbia giocato a giochi proibiti.
Questa è chiaramente una truffa e non vogliono pagarmi, ho bisogno che mi dicano quali soluzioni portare oltre, se c'è un posto dove segnalare queste cose perché anche se non guadagno i miei soldi questo non va rimanere così
Ciao Joniel,
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru?
Sì, invierò tutto ciò di cui ho bisogno il prima possibile, ho screenshot in cui mi dicono che hanno chiuso il mio account a causa della carta e per aver giocato a giochi proibiti e altri in cui dicono che ho chiesto di bloccarmi, il la cosa peggiore è che ora sono riuscito a farmi sbloccare il mio account e non ho fondi, dicono che li ho scommessi tutti prima di chiedere di bloccare il mio account e la cronologia delle transazioni non esiste, che coincidenza
Caro Joniel,
Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da parte tua, ti preghiamo di inviarla entro i prossimi 7 giorni altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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