Il giocatore greco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
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N1 Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 4.639 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno ,
Mi chiamo C****** N****** e sto affrontando un grosso problema con la piattaforma del casinò N1.
Circa 3 settimane fa ho effettuato un deposito di 1400 euro per giocare, che ho perso. Il giorno dopo, domenica, l'ho fatto di nuovo
deposito del valore di 1000 euro con il quale sono riuscito a realizzare un guadagno di circa 4700 euro. Ho chiesto di prelevare i miei fondi lunedì
20.02.23..
Poi l'azienda ha iniziato a chiedermi documenti che nessun'altra azienda mi aveva chiesto prima quando chiedevo un prelievo, eppure li ho forniti
e poi inizia la mia sofferenza. Ad oggi sono passate esattamente 3 settimane il mio ritiro è ancora in sospeso. Non ricevo e non ho mai ricevuto una risposta chiara dall'azienda e dal loro supporto, tranne che verrò avvisato via e-mail quando c'è qualcosa di nuovo.
Ho anche proceduto alla compilazione del modulo di reclamo, ma ho ricevuto ancora una volta una risposta vaga e standard.
Per favore aiutami a risolvere il caso e a pagare i miei fondi.
Cordiali saluti
C****** N******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro NikolasGou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera, mi è stato chiesto in ordine
- resoconto dettagliato delle transazioni bancarie
- Ricevute di stipendio
- prova che l'iban è mio.
Ho presentato tutto questo dal terzo giorno e sto ancora aspettando i miei soldi.
Ieri è stata prelevata una parte dei miei soldi e mi è stato subito chiesto di rispedire che sono titolare dell'iban..
L'argomento sta fallendo, 3 settimane e continuiamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, NikolasGou, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro NikolasGou,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò N1,
Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Il conto del giocatore è già verificato e le vincite sono già sul suo conto bancario.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie al guru del casinò per il suo prezioso sforzo e per aver risolto il problema..
Credo davvero che se non fosse stato per te i miei soldi sarebbero ancora eccezionali...
Stai lontano dal casinò N1 e non fidarti mai di loro, il loro servizio clienti è inaccettabile...
Grazie ancora guru del casinò
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro NikolasGou,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
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