Il giocatore tedesco ha difficoltà a ricevere le sue vincite a causa del pagamento del deposito posticipato. Il reclamo è stato risolto con successo.
Gentile signore o signora,
Ho pagato 2000 € il 21 luglio 2020 tramite Sofortüberweisung, volevo ritirare le mie vincite il 23 luglio ed è ancora in sospeso. Dopo varie richieste, sono stato informato che Netbet aveva effettuato un pagamento anticipato perché il mio fornitore di servizi di pagamento non avrebbe ancora pagato i soldi. Spero che tu mi possa aiutare, perché oggi abbiamo già il 31.07.2020. grazie molto
Caro Chris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver verificato completamente il tuo account in passato? Hai mai ricevuto vincite da questo casinò in passato? In caso di comunicazioni pertinenti, si prega di inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela,
Il mio account è stato verificato il 25 luglio, prima che non avessi mai gestito Netbet, effettuato depositi o pagato vincite
I migliori saluti,
christoph
Grazie mille Chris per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Chris,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.
Casinò NetBet, potresti per favore far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Caro Signore,
Prima di tutto voglio scusarmi sinceramente per questo ritardo.
Ho esaminato il tuo account con i miei colleghi e purtroppo stiamo ancora aspettando che la banca confermi la ricezione del tuo deposito.
Una volta ricevuto, procederemo con l'elaborazione dei tuoi prelievi, ma fino ad allora non potremo intraprendere alcuna azione.
Spero di ricevere questa conferma il prima possibile e questo sarà evitato in futuro.
I migliori saluti,
Eduard
Ciao Edward,
grazie per il feedback, tuttavia, i soldi sono stati pagati a netbet tramite trasferimento diretto il 21 luglio e addebitati sul mio conto. Pertanto non capisco perché un deposito è in attesa
Sono passate 2 settimane dal deposito del giocatore. Potresti darci un intervallo di tempo e aggiornarci entro una settimana?
Gentile signore Christoph,
Il tempo di attesa per un deposito è di 4-12 giorni e poiché è stato superato, abbiamo inviato una richiesta alla nostra banca per accelerare il processo e inviarci una conferma del deposito.
Mi dispiace davvero per il ritardo e garantisco che non appena la banca avrà risposto, procederemo con il pagamento.
@Casino Guru, il problema non è che il cliente non ha ricevuto i soldi per il deposito, è che non abbiamo ricevuto i soldi sul nostro conto bancario.
Grazie,
Eduard
Gentile signore Christoph,
Sono felice di informarti che il deposito è stato confermato dalla banca e anche i tuoi prelievi sono stati convalidati.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione e ancora una volta scusate per il ritardo.
I migliori saluti,
Eduard
Grazie, Eduard, per la tua rapida risposta, lo apprezziamo molto.
Lascio aperto questo reclamo finché Chris non confermerà se ha ricevuto le sue vincite. Grazie per la tua pazienza Chris, aspetteremo la tua conferma. Spero che tutto sarà risolto presto.
Grazie per il rapido chiarimento, tutto è fatto.
Auguri,
christoph