HomeReclamiLibrabet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Librabet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: Can$225

Librabet Casino
Inviato: 21/12/2024 | Caso chiuso : 09/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore della British Columbia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Avevamo comunicato al giocatore in merito ai soliti tempi di elaborazione per i prelievi e avevamo richiesto aggiornamenti sullo stato del prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo molteplici richieste, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine e il reclamo è stato respinto.

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Questo sito web deve essere una truffa. Sostengono che il tempo di prelievo è di 3 giorni, ma quando lo superano dicono di non vedere il prelievo, mi dicono di annullare e riprovare, quindi dicono che va tutto bene. L'agente successivo ripeterà il processo non solo posticipando la data del prelievo, ma anche cercando di liberarsi di te. Non rispondono correttamente a nessuna domanda nella chat dal vivo e non rispondono alle e-mail, punto. Mi hanno detto più e più volte che avrei ricevuto il mio prelievo, poi hanno detto di non vederlo. Inventano importi di prelievo casuali che non ho mai effettuato. Chiudono la chat quando ne hanno voglia e semplicemente non pagano i prelievi. Potete vedere dalle recensioni dei clienti che hanno una seria storia di mancato pagamento dei prelievi. Ho screenshot di tutto ciò che potevo e trascrizioni e-mail di conversazioni, ma è semplicemente irreale quello che stanno facendo e la stanno facendo franca con le truffe. Sono stanco e voglio solo che il mio prelievo esca da lì, ma no, lo stanno trattenendo. Credo anche che i loro agenti siano o dei bot o non parlino inglese perché non formulano frasi appropriate o dicono una cosa e poi ci tornano sopra. Come l'ultimo agente con cui ho parlato ha detto che il mio prelievo era stato annullato, poi ha detto che era in elaborazione e che dovevo aspettare. Poi ha continuato dicendo che era stato annullato o inesistente. Mi ha dato l'ID transazione sbagliato e ha detto davvero "deve esserci un bug nel sistema per cui ho le informazioni sbagliate". Come se non fosse nemmeno reale. Comunque non so a chi rivolgermi per chiedere aiuto, ma sto cercando di mettere recensioni ovunque e lamentarmi qui in modo che alla fine possano essere indagate o rimosse.

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Ciao speedy2002,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Ciao speedy2002,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Ciao speedy2002,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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