Il giocatore tedesco ha aspettato l'elaborazione di un prelievo di € 3.000 da Nomini Casino negli ultimi 14 giorni. Nonostante gli sia stato ripetutamente assicurato che il pagamento è stato effettuato, il giocatore non ha ancora ricevuto i propri fondi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao Guru Team,
Sfortunatamente, devo contattarti oggi perché Nomini Casino non sta pagando il mio importo in denaro reale. Dal 03.01 (14 giorni), e nei successivi 5 giorni (con un limite di prelievo di 500€ al giorno), ho incassato un totale di 3000€. Non è necessaria alcuna verifica e negli ultimi 10 giorni mi è stato detto che il pagamento è stato effettuato ed elaborato.
Mentre continuo a rassicurarmi con le stesse affermazioni, ho lentamente la sensazione che non succeda più nulla. Potete per favore aiutarmi?
Distinti saluti!
Caro Bollelan12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei tuoi prelievi ritardati.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta, Petronella.
Ogni giorno vengono rilasciate dichiarazioni contraddittorie secondo cui il denaro è stato trasferito "oggi". La chat dal vivo è veloce, ma hai la sensazione che sia solo un bot che fornisce risposte predefinite per bloccarti.
Cos'altro posso fare adesso?
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Bollelan12, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock