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Nomini Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dal casinò.

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Importo:: 500 €

Nomini Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/03/2024 | Risolto : 05/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 500 euro. Il casinò ha affermato che il prelievo è stato completato, ma i fondi non sono stati accreditati sul conto del giocatore. La banca ha confermato che la transazione era stata annullata dal mittente. Il giocatore aspettava spiegazioni da oltre una settimana. Abbiamo verificato che il pagamento era stato inviato dal casinò, ma la banca del giocatore ha trattenuto il bonifico per controlli interni. Poiché la questione riguardava allora esclusivamente la banca del giocatore, il reclamo è stato considerato risolto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Buonasera, il giorno 20/03/2024 ho richiesto un prelievo di €500, il giorno 21/03 il prelievo viene descritto come completato, ma non vedo i soldi accreditati, allora contatto la mia banca la quale mi dice che si c’era un bonifico in entrata istantaneo, ma che è stato cancellato dal mittente. Sto cercando di prendere i miei soldi ma il casinó non sta collaborando in quanto è più di una settimana che mi dicono che il caso è stato inoltrato al dipartimento competente e che devo aspettare risposta via mail, cosa che non è mai avvenuta

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao simonecald7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Nomini Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Ciao, il mio account non necessita di verifica c’è scritto, e ho giocato con soldi veri senza bonus

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Ho parlato oggi con il casino e sempre la stessa risposta , riceveró una mail ma non mi hanno mai ricontattato

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

E non è la mia prima richiesta di prelievo, ne ho fatte molte altre ma non mi hanno dato mai cosi tanti problemi

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Buonasera, ci sono novità, ho fatto un altro prelievo da 400€ ed è andato a buon fine, solo questo dei 500€ da problemi

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie simonecald7 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao simonecald7,


Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo.

Vorrei invitare i rappresentanti di Nomini Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.


Caro Nomini Casinò,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?


Auguri,

Jakub

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Simone,


Grazie per avermi contattato.


Tieni presente che ti abbiamo inviato via e-mail la prova del pagamento ottenuta dal fornitore del servizio di pagamento.


Nel frattempo, il tuo estratto conto è stato inviato per essere controllato ancora una volta.


Distinti saluti,

Nomini.com

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Pubblico
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7 mesi fa

Si, avete inviato la prova di pagamento, ma io vi ripeto non l’ho mai ricevuto, come scritto dalla mia banca si è stato inviato, ma non è stato accreditato perché cancellato.

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Simone,


Grazie per la risposta.


Saresti così gentile da contattare la tua banca e fornire loro la prova che ti abbiamo inviato, per poi tornare da noi e mostrare la loro risposta? Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

Nomini.com

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro simonecald7,

Secondo le istruzioni del casinò, sembra che l'unica opzione praticabile sia ascoltare i loro consigli e contattare la propria banca per ottenere informazioni relative a questa specifica transazione. Successivamente, puoi caricare le prove in questo thread o inviarle al mio indirizzo email ( jakub.m@casino.guru ).


Grazie in anticipo per la sua risposta!


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Buongiorno, ho contattato la mia banca telefonicamente, inviando anche il cro del bonifico, loro ripetono che il bonifico è stato cancellato dal mittente. Quindi a loro non risulta nessuna richiesta di accredito. Mi hanno detto inoltre che è stato fatto un secondo bonifico instantaneo, anche questo cancellato dal mittente e quindi non andato a buon fine.


Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Buongiorno a tutti,

Voglio esprimere la mia gratitudine a simonecald7 per l'aggiornamento. In una situazione come questa, in cui ci troviamo di fronte a uno scenario "parola contro parola", disporre di prove fisiche diventa fondamentale per prendere decisioni informate.


Date le circostanze, chiedo gentilmente a Nomini Casino di fornire l'ultima prova di pagamento. Se possibile, carica le prove in questo thread o inviale direttamente al mio indirizzo email ( jakub.m@casino.guru ). Inoltre, apprezzerei qualsiasi informazione sul motivo per cui queste transazioni sono state annullate.


Grazie in anticipo per la vostra tempestiva attenzione a questa questione.


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Jakub,


Grazie per il messaggio.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a jakub.m@casino.guru .


Distinti saluti,

Nomini.com

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Nomini Casinò ,

Grazie per aver fornito le prove che confermano che il pagamento è stato emesso il 21 marzo, come affermato in precedenza.


Ciao simonecald7 ,

Avete aggiornamenti riguardo questo caso? Hai già ricevuto i tuoi fondi?


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Buongiorno, copio e incollo direttamente il messaggio che mi ha inviato la banca:

(abbiamo evidenza di un bonifico di 500 € da Inpay che è stato cancellato, l'operazione non è quindi andata a buon fine. Invitiamo l'ordinante a verificare con la propria Banca ed eventualmente a ripetere l'operazione, la ricezione del bonifico non è andata a buon fine, quindi essendo istantaneo è stato cancellato, non è quindi avvenuto l'accredito. Ti invitiamo a verificare con l'ordinante)

Se serve posso mandare le foto della chat

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao ancora simonecald7 ,

Grazie per la risposta. Certamente! Se possibile, fornisci screenshot o qualsiasi altra prova che possa aiutarci a comprendere meglio il problema.


Caro Nomini Casinò ,

Potresti verificare con il tuo fornitore di servizi di pagamento se questo particolare pagamento è effettivamente andato a buon fine e non è stato annullato durante il viaggio?

Grazie!


Jakub

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Ti ho inviato la foto per mail, visto che qui non riesco a caricartela

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sì, ho ricevuto lo screenshot che hai inviato e grazie per averlo fornito.

Tuttavia, devo informarti che lo screenshot da solo non può essere considerato una prova affidabile. Per considerare questa prova, avremmo bisogno di un documento ufficiale rilasciato dalla tua banca che confermi che il pagamento è stato effettivamente annullato dal pagatore.


Grazie per la vostra comprensione.


Jakub


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Ciao, allora la mia banca sempre per chat mi ha detto che non ha questo tipo di documentazione, la mia banca ha detto che posso mandare la lista dei movimenti del conto come prova del mancato accredito del bonifico, che per loro figura come nessun movimento

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro simonecald7 ,

Ti ricordo gentilmente che il casinò ha confermato che il pagamento è stato inviato con successo sul tuo conto bancario. Finora non abbiamo ricevuto alcuna prova da parte vostra che indichi la mancata ricezione dei fondi. Apprezzeremmo molto se potessi fornirci il tuo estratto conto bancario, che copre il periodo dalla data di recesso fino ad ora. Ciò ci consentirà di esaminare attentamente tutte le transazioni e gli importi in entrata. Si prega di inviare la dichiarazione al mio indirizzo email ( jakub.m@casino.guru ) al più presto possibile.

Grazie per la collaborazione.


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

ti ho mandato tutto tramite mail

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro simonecald7 ,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni. Tuttavia, al momento, le prove presentate restano insufficienti per poter prendere una decisione. Anche se l'estratto conto che hai inviato indica transazioni effettuate nel mese di marzo, è plausibile che i fondi siano stati accreditati sul tuo conto bancario nel mese di aprile. Inoltre, il documento stesso non è affidabile, essendo stato elaborato tramite l'app CamScanner, che potrebbe potenzialmente consentire modifiche.

Prenderesti in considerazione la possibilità di fornire un documento PDF originale generato direttamente dall'app della tua banca, che copra il periodo dal 20 marzo fino alla data odierna (o all'ultima data possibile)? Se tale documento non è immediatamente disponibile nella tua app, ti consiglio di contattare la tua banca per ricevere assistenza per ottenerlo.


Dato che in precedenza hai ricevuto prelievi sullo stesso conto, è ragionevole supporre che non ci siano problemi con i tuoi dati bancari o la tua connessione. È importante notare che il casinò ha fornito la prova del pagamento. Pertanto, devo informarti che se non fornirai prove sufficienti a sostegno del tuo reclamo, purtroppo questo verrà respinto.


Jakub

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Ok chiedo alla mia banca di fornirmi l’estratto conto dal 20 marzo ad oggi.

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro simonecald7 ,

Grazie per aver fornito il documento. Consiglio vivamente di inviare questo estratto conto anche al casinò.


Caro Nomini Casinò ,

Dopo aver esaminato l'estratto conto fornito, non sembra esserci alcuna transazione in entrata dal tuo casinò. Potresti verificare se il pagamento è stato completato con successo da parte tua?


Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Saresti così gentile da fornirci l'estratto conto che hai inviato al rappresentante del forum via email? Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

Nomini.com

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

si lo invio subito

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Scusate ora il casino mi ha chiesto di inviargli un altro estratto con l’iban, io tutti questi estratti conto li pago per farmeli arrivare

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro simonecald7 ,

Capisco le tue preoccupazioni, ma in questa faccenda devo allinearmi alla prospettiva del casinò. Nell'estratto conto che hai fornito mancano i dati identificativi essenziali, come l'IBAN. Nel corso della mia esperienza, ho riscontrato numerosi estratti conto bancari, nessuno dei quali comprendeva esclusivamente il nome del proprietario del conto e la cronologia delle transazioni. Sin dall'inizio le prove fornite sono state insufficienti, compresa la telefonata con l'assistenza clienti della banca e la chat di WhatsApp, la cui legittimità non è stata verificata e nemmeno presa in considerazione.

Si prega di rispettare i requisiti del casinò e di fornire l'estratto conto bancario appropriato. Ciò ci consentirà di approfondire l’indagine su quando, dove e perché è sorto questo problema e di elaborare strategie per raggiungere una soluzione efficace.

Tieni presente che la mancata fornitura di prove adeguate potrebbe comportare il rifiuto di questo reclamo per insufficienza di prove da parte tua.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Si l’ho richiesto alla mia banca un altra volta, peró il problema sta nel fatto che il ogni estratto che chiedo mi tolgono 1,77€ il che visto che ne ho già richiesti 3 fanno già 5,31€ solo di estratti. Comunque l’ho appena richiesto, il tempo che la banca me lo manda e lo invio direttamente al casinò. L’ho invio anche qui per conoscenza, perché voglio che finisca questa storia.

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Poi scusate tanto come fanno ad essere prove insufficienti la chat ufficiale della banca? È sempre una prova legalmente valida.file

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Comunque tralasciando questo fatto, io il bonifico non l’ho ancora ricevuto, sto facendo di tutto solo per prendere quello che mi spetta, appena ho l’estratto conto l’ho invio. Premetto che ci vorrà qualche giorno credo visto che la richiesta l’ho inviata ieri e per processarla minimo 2 giorni lavorativi quindi spero di averlo entro oggi, se così non dovrebbe essere lo manderó tra lunedì e martedì.

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro simonecald7 ,

Grazie per aver fornito il nuovo documento. Per favore, invialo anche a Nomini Casino .


Caro Nomini Casinò ,

Hai già riscontrato un problema simile? Hai qualche idea sul motivo per cui un pagamento potrebbe essere annullato, soprattutto quando i prelievi precedenti per lo stesso giocatore sono stati elaborati senza problemi?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Allora il casinó adesso vuole un altro documento del 21, io ho mandato tutte le prove dove si evince che solo questo prelievo non è andato a buon fine. Sono piu di un mese ormai che sto aspettando, l’accredito non è mai avvenuto e ogni volta chiedete sempre piu prove. Ho mandato tutto quello che ho, se chiedo un altro estratto sono altri soldi che spendo senza mai riceverli.

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Io quel documento l’ho mandato all’inizio, la mia banca hype non è una banca tradizionale tutto quello che chiedo lo pago. Ha una chat di assistenza che è ufficiale. Ce stato un problema solo con questo bonifico. Tutti gli altri prelievi sono arrivati. Fate un altro bonifico e fine della storia. Se era arrivato non vi scrivevo

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Cliente,


La richiesta di prelievo è stata elaborata il 21.03.2024 e ci hai fornito un estratto conto che inizia il 22.03.2024.


Affinché il fornitore possa aiutarci, dobbiamo vedere l'estratto conto che inizia il 21.03.2024. Apprezziamo la tua collaborazione.


Distinti saluti,

Nomini.com

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa

Io vi mando la foto dei movimenti del 21 marzo. Non ce la faccio piu per avere i miei soldi tutto questo casino.

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao a tutti,

Ci sono aggiornamenti riguardo questo caso?


Caro simonecald7 ,

Hai già inviato l'estratto conto richiesto al casinò? Hai ricevuto qualche risposta?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Allora, io ho inviato tutto, adesso saró io a dare un tempo massimo, se entro 7 giorni non ricevo il mio bonifico mi muoveró per vie legali.

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao simonecald7 ,

Grazie per la vostra risposta.


Caro Nomini Casinò ,

Potresti gentilmente fornire un aggiornamento sulla situazione? Hai già esaminato i documenti forniti dal giocatore?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Carissimi,


Tieni presente che abbiamo bisogno di un estratto conto bancario corretto che inizia dal 21.03.2024 e ha il numero di conto visibile. Purtroppo uno screenshot non è sufficiente.


Distinti saluti,

Nomini.com

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro simonecald7 ,

Hai già fornito al casinò l'estratto conto corretto?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Buongiorno, in questo momento c’è un risvolto, la mia banca sta trattenendo il bonifico da oltre un mese per "verifiche interne". Questo l’ho scoperto tramite una lettera inviata dal mio avvocato alla banca.


Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro simonecald7 ,

Grazie per aver fornito questo prezioso aggiornamento relativo al tuo reclamo. Poiché il problema ora riguarda esclusivamente la tua banca e il tuo conto bancario, senza che Nomini Casino ne faccia più parte, considero questo reclamo RISOLTO . I fondi sono stati trasferiti in modo dimostrabile dal casinò sul tuo conto bancario. Di conseguenza, non è necessaria ulteriore assistenza da parte nostra. Ti auguro un'elaborazione fluida e di successo del pagamento da parte della tua banca.

Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Jakub

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