Caro simonecald7 ,
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni. Tuttavia, al momento, le prove presentate restano insufficienti per poter prendere una decisione. Anche se l'estratto conto che hai inviato indica transazioni effettuate nel mese di marzo, è plausibile che i fondi siano stati accreditati sul tuo conto bancario nel mese di aprile. Inoltre, il documento stesso non è affidabile, essendo stato elaborato tramite l'app CamScanner, che potrebbe potenzialmente consentire modifiche.
Prenderesti in considerazione la possibilità di fornire un documento PDF originale generato direttamente dall'app della tua banca, che copra il periodo dal 20 marzo fino alla data odierna (o all'ultima data possibile)? Se tale documento non è immediatamente disponibile nella tua app, ti consiglio di contattare la tua banca per ricevere assistenza per ottenerlo.
Dato che in precedenza hai ricevuto prelievi sullo stesso conto, è ragionevole supporre che non ci siano problemi con i tuoi dati bancari o la tua connessione. È importante notare che il casinò ha fornito la prova del pagamento. Pertanto, devo informarti che se non fornirai prove sufficienti a sostegno del tuo reclamo, purtroppo questo verrà respinto.
Jakub
Dear simonecald7,
Thank you for providing additional information. However, at this juncture, the evidence presented remains insufficient for us to reach a decision. While the bank statement you've submitted indicates transactions made in March, it's plausible that the funds were credited to your bank account in April. Additionally, the document itself lacks trustworthiness, having been processed through the CamScanner App, which could potentially allow for alterations.
Would you kindly consider providing an original PDF document generated directly from your bank app, covering the period from March 20th until the present date (or the latest possible date)? If such a document is not readily available within your app, I recommend reaching out to your bank for assistance in obtaining it.
Given that you've previously received withdrawals to the same account, it's reasonable to assume that there are no issues with your banking data or connection. It's important to note that the casino has provided proof of payment. Therefore, I must inform you that if you do not provide sufficient evidence to support your complaint, it will unfortunately be rejected.
Jakub
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