Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Ha smesso di rispondere.
il problema ho già inviato il mio documento per la verifica solo che non vogliono accettare il mio documento
Caro Guilherme,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
guarda hanno già controllato il mio account chiedono solo il mio rimborso ma non mi stanno inviando tramite bonifico bancario
Potresti per favore chiarire se hai richiesto un rimborso dei tuoi fondi depositati o un ritiro delle tue vincite? Grazie mille in anticipo.
Caro Guilherme,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao bene non vogliono fornirmi il prelievo che ho richiesto tramite bonifico bancario Non so perché ho chiesto più volte il mio prelievo ma non mi dicono il motivo per cui il prelievo non mi arriva
saluti
Guilherme T ***
Grazie mille, Guilherme, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Guilherme,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pin-up Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Ciao Guilherme!
Ho controllato le informazioni riguardanti la tua domanda. È necessario trarre una conclusione con lo stesso metodo del rifornimento.
Caro Guilherme,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.