HomeReclamiPin-Up Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Pin-Up Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

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Importo:: 2.000 €

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 26/10/2021 | Risolto : 13/12/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se l'account è stato verificato in passato. È stato risolto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho un problema con il prelievo dal casinò. Questo è il mio secondo prelievo al casinò, ma il casinò ha nuovamente richiesto documenti per la verifica. Ho inviato i miei documenti, ma il casinò non risponde alle mie e-mail e non posso ancora prelevare.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Hanuman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo conto è stato verificato in precedenza e hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho ricevuto l'ultima e-mail dal casinò relativa ai documenti a marzo. Quindi ci è voluto molto, molto più tempo. L'e-mail diceva "Ti informiamo che, in base alla clausola 6.7 dell'Accordo per gli utenti, devi eseguire un'ulteriore verifica del tuo account". Non ho cambiato nulla, era tutto uguale. Ho raccolto le mie vincite con un bonus attivo e il mio primo pagamento riuscito è stato a gennaio.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Hanuman, per la tua risposta. Ho capito bene che la verifica aggiuntiva è stata richiesta a marzo?

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Pubblico
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3 anni fa
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Anche prima. Subito dopo il secondo pagamento. Prima ho dovuto inviare un selfie e poi la mia prova di indirizzo. Dopo aver inviato la mia prova di indirizzo, non c'erano più e-mail dal casinò e non ero ancora in grado di prelevare.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Hanuman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Hanuman,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pin-up Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Hanuman,


Ti risponderemo il prima possibile. Per favore aspetta e non preoccuparti!

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per l'attesa, Hanuman, riceverai una risposta via mail il prima possibile. La lettera conterrà le istruzioni dei nostri specialisti sulla procedura di verifica aggiuntiva.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Hanuman,

hai ricevuto l'e-mail menzionata? Sei riuscito a superare la verifica aggiuntiva?

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3 anni fa
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Il casinò ha richiesto una copia del contratto del corriere e ho un numero prepagato. Sto solo pensando a cosa posso fare lì.

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Pubblico
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3 anni fa
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Saluti Hanuman!

Si prega di inviare tutti i documenti specificati che sono stati menzionati in una lettera.

Dopodiché, attendi la risposta dal dipartimento responsabile. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Casinò Pin-up,

mi spieghi perché chiedi il contratto di carriera al giocatore?

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Pubblico
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3 anni fa
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Il documento è stato richiesto nell'ambito della verifica della titolarità del cliente dei dati specificati nel profilo sul sito. La richiesta diretta di un contratto confermerà che il numero di telefono del cliente specificato nel profilo appartiene al proprietario dell'account.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Casinò,

Mi sono accorto che la traduzione della risposta del giocatore nella versione inglese non era corretta, per questo ho chiesto perché hai chiesto "contratto di carriera" . Il giocatore ha detto che ha un numero prepagato e questo è probabilmente il motivo per cui non è in grado di fornire "Mobilfunkanbieter angefordert" . Vorrei chiederle di prendere in considerazione un'altra forma di verifica, ad esempio una telefonata o altro.

Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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3 anni fa
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È necessario che il cliente descriva questa situazione nella lettera. Perché la comunicazione su questo tema passa per posta.

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Privato
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3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Tutte queste informazioni è necessario fornire in una lettera alla posta. Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, naturalmente. L'ho già fatto anche io.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ok grazie. Aspettati una risposta alla tua posta.


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Casinò Pin-up,

informaci sui progressi, per favore.

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Pubblico
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3 anni fa
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Attendi una risposta dal dipartimento responsabile. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi.

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Pin-up di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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3 anni fa
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Saluti Hanuman!

Hai ricevuto una lettera per posta?

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Pubblico
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3 anni fa
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Sì. Ti ho già inviato il documento richiesto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Saluti Hanuman!

Ottimo, ora dobbiamo attendere una risposta dal dipartimento responsabile. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. Speranza di comprensione.

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3 anni fa
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Saluti Hanuman!

Dovresti ricevere una nostra lettera con ulteriori istruzioni. Hai altre domande sulla procedura?

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3 anni fa
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Caro Hanuman,

informami della lettera ricevuta menzionata e dei tuoi progressi, per favore.

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Pubblico
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3 anni fa
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Il casinò ha richiesto ulteriori informazioni e ho appena risposto all'e-mail.

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Pubblico
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3 anni fa
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Saluti Hanuman!

Ottimo, ora dobbiamo attendere una risposta dal dipartimento responsabile. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. Speranza di comprensione.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, Hanuma!

Vogliamo congratularci con te per aver superato con successo la verifica aggiuntiva del tuo account. Controlla la tua posta, dovrebbe esserci una nostra lettera con la conferma.

Ti auguro grandi vittorie e un buon gioco.


Se avrai altre domande, saremo lieti di aiutarti.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Hanuman,

prova a prelevare le tue vincite e fammi sapere quando le riceverai, per favore.

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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, lo farò.

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3 anni fa
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Purtroppo il mio prelievo è stato annullato. Ho provato bitcoin ed ecopayz. Dov'è il problema?

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Pubblico
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3 anni fa
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Hai depositato 200€. Devi piazzare scommesse per € 200, e poi puoi prelevare denaro.

Se non vuoi fare un giro d'affari, puoi ritirarlo con una commissione.

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Pubblico
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3 anni fa
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Saluti, Hanuman!

Si prega di ricreare la richiesta di prelievo. Se la tua richiesta verrà nuovamente rifiutata, ti preghiamo di informarci e controlleremo tutto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Non ha funzionato di nuovo, controlla.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ehi, Hanuman!

Sì, purtroppo possiamo vedere che l'ultima richiesta è stata annullata.

Crea una nuova applicazione e scrivici immediatamente in modo che controlliamo le informazioni.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho effettuato di nuovo il pagamento.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ehi, Hanuman!

Ottimo, se hai difficoltà, prova a prelevare con i seguenti metodi: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Oppure scrivi alla chat di supporto del sito, gli operatori ti diranno cosa fare.

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Pubblico
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3 anni fa
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Questa volta ha funzionato e ho ricevuto i soldi.

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Pubblico
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3 anni fa
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Bene! Siamo lieti che tutto abbia funzionato per te 🙂 Se hai altre domande, scrivici, ti aiuteremo


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Hanuman,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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