Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se l'account è stato verificato in passato. È stato risolto.
Ho un problema con il prelievo dal casinò. Questo è il mio secondo prelievo al casinò, ma il casinò ha nuovamente richiesto documenti per la verifica. Ho inviato i miei documenti, ma il casinò non risponde alle mie e-mail e non posso ancora prelevare.
Caro Hanuman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo conto è stato verificato in precedenza e hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho ricevuto l'ultima e-mail dal casinò relativa ai documenti a marzo. Quindi ci è voluto molto, molto più tempo. L'e-mail diceva "Ti informiamo che, in base alla clausola 6.7 dell'Accordo per gli utenti, devi eseguire un'ulteriore verifica del tuo account". Non ho cambiato nulla, era tutto uguale. Ho raccolto le mie vincite con un bonus attivo e il mio primo pagamento riuscito è stato a gennaio.
Grazie, Hanuman, per la tua risposta. Ho capito bene che la verifica aggiuntiva è stata richiesta a marzo?
Anche prima. Subito dopo il secondo pagamento. Prima ho dovuto inviare un selfie e poi la mia prova di indirizzo. Dopo aver inviato la mia prova di indirizzo, non c'erano più e-mail dal casinò e non ero ancora in grado di prelevare.
Grazie mille, Hanuman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hanuman,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pin-up Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Caro Hanuman,
Ti risponderemo il prima possibile. Per favore aspetta e non preoccuparti!
Grazie per l'attesa, Hanuman, riceverai una risposta via mail il prima possibile. La lettera conterrà le istruzioni dei nostri specialisti sulla procedura di verifica aggiuntiva.
Caro Hanuman,
hai ricevuto l'e-mail menzionata? Sei riuscito a superare la verifica aggiuntiva?
Il casinò ha richiesto una copia del contratto del corriere e ho un numero prepagato. Sto solo pensando a cosa posso fare lì.
Saluti Hanuman!
Si prega di inviare tutti i documenti specificati che sono stati menzionati in una lettera.
Dopodiché, attendi la risposta dal dipartimento responsabile. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi.
Caro Casinò Pin-up,
mi spieghi perché chiedi il contratto di carriera al giocatore?
Il documento è stato richiesto nell'ambito della verifica della titolarità del cliente dei dati specificati nel profilo sul sito. La richiesta diretta di un contratto confermerà che il numero di telefono del cliente specificato nel profilo appartiene al proprietario dell'account.
Caro Casinò,
Mi sono accorto che la traduzione della risposta del giocatore nella versione inglese non era corretta, per questo ho chiesto perché hai chiesto "contratto di carriera" . Il giocatore ha detto che ha un numero prepagato e questo è probabilmente il motivo per cui non è in grado di fornire "Mobilfunkanbieter angefordert" . Vorrei chiederle di prendere in considerazione un'altra forma di verifica, ad esempio una telefonata o altro.
Grazie per la comprensione.
È necessario che il cliente descriva questa situazione nella lettera. Perché la comunicazione su questo tema passa per posta.
Tutte queste informazioni è necessario fornire in una lettera alla posta. Grazie per la comprensione.
Attendi una risposta dal dipartimento responsabile. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi.
Vorremmo chiedere al Casinò Pin-up di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Saluti Hanuman!
Ottimo, ora dobbiamo attendere una risposta dal dipartimento responsabile. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. Speranza di comprensione.
Saluti Hanuman!
Dovresti ricevere una nostra lettera con ulteriori istruzioni. Hai altre domande sulla procedura?
Caro Hanuman,
informami della lettera ricevuta menzionata e dei tuoi progressi, per favore.
Il casinò ha richiesto ulteriori informazioni e ho appena risposto all'e-mail.
Saluti Hanuman!
Ottimo, ora dobbiamo attendere una risposta dal dipartimento responsabile. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. Speranza di comprensione.
Ciao, Hanuma!
Vogliamo congratularci con te per aver superato con successo la verifica aggiuntiva del tuo account. Controlla la tua posta, dovrebbe esserci una nostra lettera con la conferma.
Ti auguro grandi vittorie e un buon gioco.
Se avrai altre domande, saremo lieti di aiutarti.
Caro Hanuman,
prova a prelevare le tue vincite e fammi sapere quando le riceverai, per favore.
Purtroppo il mio prelievo è stato annullato. Ho provato bitcoin ed ecopayz. Dov'è il problema?
Hai depositato 200€. Devi piazzare scommesse per € 200, e poi puoi prelevare denaro.
Se non vuoi fare un giro d'affari, puoi ritirarlo con una commissione.
Saluti, Hanuman!
Si prega di ricreare la richiesta di prelievo. Se la tua richiesta verrà nuovamente rifiutata, ti preghiamo di informarci e controlleremo tutto.
Ehi, Hanuman!
Sì, purtroppo possiamo vedere che l'ultima richiesta è stata annullata.
Crea una nuova applicazione e scrivici immediatamente in modo che controlliamo le informazioni.
Ehi, Hanuman!
Ottimo, se hai difficoltà, prova a prelevare con i seguenti metodi: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Oppure scrivi alla chat di supporto del sito, gli operatori ti diranno cosa fare.
Bene! Siamo lieti che tutto abbia funzionato per te 🙂 Se hai altre domande, scrivici, ti aiuteremo
Caro Hanuman,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru