Platincasino - Il conto del giocatore è stato riaperto e i fondi sono andati persi.

CIAO!

Ho chiesto a Platincasino di bloccare permanentemente il mio account a causa di problemi di gioco nel 2019 e ho ricevuto da loro una conferma che lo avevano fatto.

Questa settimana i miei problemi con il gioco d'azzardo hanno avuto la meglio su di me e ho chiesto a Platincasino di riaprire il mio conto, cosa che hanno fatto senza esitazione o domande di follow-up.

Alla fine ho perso tutti i miei risparmi, per un totale di 1090 euro.

Quando ho chiesto che bloccassero definitivamente il mio conto nel dicembre 2019, questo è quello che ho scritto: "Vorrei che bloccassi permanentemente il mio conto a causa di problemi di gioco". Il motivo per cui l'ho chiesto era per proteggere me stesso, per assicurarmi che non avrei più potuto giocare di nuovo, anche se avessi avuto momenti deboli in futuro. Ero molto chiaro che volevo che il mio account fosse chiuso PERMANENTEMENTE a causa di problemi di gioco.

Ho inviato un'e-mail al supporto di Platincasinos chiedendo il rimborso completo dei miei depositi 2 giorni fa, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Per favore fatemi sapere se volete vedere una copia di una qualsiasi delle e-mail che ho inviato loro, o la loro conferma che il mio account sarebbe effettivamente bloccato in modo permanente.

Chiedo a Platincasino di rispettare la loro politica di gioco responsabile e di rimborsarmi 1090€ - e ovviamente di mantenere il mio conto chiuso in modo permanente.

Caro Fardy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Platincasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Nel 2019 avete ricevuto conferme sulla chiusura del conto? Hai contattato il casinò per confermare la tua data di nascita?
• Questo è stato il tuo unico tentativo di riaprire il tuo account del casinò da quando è stato chiuso?
• Nel 2024, hai già chiesto al casinò il rimborso dei fondi depositati? Con quale risultato?
• Il tuo conto del casinò è attualmente chiuso?
• Potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás!

Apprezzo davvero il tuo aiuto, dal momento che Platincasino non risponde.

• Ho confermato la mia data di nascita al casinò, ma non hanno mai risposto dopo aver inviato il mio numero personale. Anche se in seguito ho provato ad accedere e ho potuto confermare che il mio account era bloccato.
• Ho scritto loro anche nel febbraio 2023 e ho chiesto l'apertura del mio conto, ma non ho mai ricevuto risposta da loro e non ho giocato d'azzardo, quindi non sono sicuro da quanto tempo il mio conto è aperto.
• Ho chiesto un rimborso 2 giorni fa, fornendo loro le stesse informazioni che ti ho inviato. Nessuna risposta da parte loro.
• Il mio account è ANCORA APERTO, il che mi preoccupa molto.

Ti invierò gli screenshot della mia comunicazione con Platincasino alla tua email, poiché non voglio condividere le mie informazioni private qui.

Come li ho visti postare in casi simili qui; anche se hanno operato con una licenza diversa quando ho chiesto la chiusura del mio conto, NON sono autorizzati a riaprire il conto solo per questo, non quando ho chiaramente affermato che il motivo era dovuto a problemi di gioco. Non ho avuto bisogno di accettare nuovi termini quando ho effettuato l'accesso.

Spero che tu abbia più fortuna di me nel ricevere una risposta da Platincasino, al momento mi sento molto frustrato.

Grazie mille, Fhardy, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Fhardy,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Platincasino ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao Michal!

Voglio aggiornarti che ho appena ricevuto la seguente risposta da PlatinCasino (via e-mail), dopo che ieri ho contattato il loro supporto via chat chiedendo loro un aggiornamento.

Ho rimosso le mie informazioni personali (come il mio nome e indirizzo e-mail).

Ho appena provato ad accedere al casinò e sembra che oggi abbiano finalmente bloccato il mio conto, 5 giorni dopo la mia richiesta di un secondo blocco permanente a causa della dipendenza dal gioco.

Spero che risponderanno in questo thread con un aggiornamento anche sulla mia richiesta di rimborso.

Da: Jasmina (PlatinCasino) < support@platincasino.com >

Inviato: martedì 11 giugno 2024 11:50

A: ******

Oggetto: Aggiornamento sulla richiesta di rimborso, violazione del mio ban permanente -

##- Si prega di inserire la vostra risposta sopra di questa linea -##

Jasmina (PlatinCasino)

11 giugno 2024, 11:50 CEST

Caro ******,

Grazie per averci contattato.

Al momento stiamo esaminando la tua richiesta con il dipartimento responsabile e ti aggiorneremo non appena avremo ricevuto una risposta.

Se nel frattempo hai ulteriori domande, non esitare a rispondere a questa email in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Supporto PlatinCasino

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Ciao Jasmina!

Auspico una rapida gestione di questa grave questione.

Voglio anche informarti che ho aperto un reclamo ufficiale a riguardo su CasinoGuru e stanno attualmente aspettando la tua risposta lì, link qui sotto:

Platincasino: il conto del giocatore è stato riaperto e i fondi sono andati persi.

Potete per favore confermare che il mio conto su PlatinCasino è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo per la seconda volta?

Distinti saluti,

******

Caro Fhardy.

Ti scriviamo per informarti che proprio ieri il tuo reclamo è arrivato all'ufficio reclami e ne sei stato addirittura informato. inoltre è normale chiedere domande di sicurezza quando si tratta di casi del genere o i dettagli non corrispondono al 100% su entrambi gli account. Ti assicuriamo che abbiamo immediatamente iniziato a elaborare la tua richiesta di rimborso. Comprendiamo le tue preoccupazioni e ci impegniamo a risolvere rapidamente la questione.

Anche se apprezziamo il tuo feedback, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza in futuro mentre affrontiamo le tue preoccupazioni. Il nostro team è impegnato a fornire un servizio clienti rapido ed efficace e la tua comprensione è fondamentale per aiutarci a migliorare i nostri processi.

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Ciao Platincasino!

Apprezzo che tu stia esaminando la questione, dal momento che ho inviato la richiesta a entrambi support@platincasino E complaints@platincasino il 6 giugno.

Spero di ricevere presto un tuo aggiornamento.

Distinti saluti,

Fhardy

Caro Platincasino,

Grazie per la risposta. Per favore, facci sapere quando verrà elaborato il rimborso del giocatore. Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.

Ciao Michal!

Ti ho inoltrato un'e-mail che ho ricevuto da Platincasino riguardo all'accettazione della mia richiesta di rimborso, che deve essere elaborata entro 14 giorni. Ti aggiornerò quando/se avrò i fondi al sicuro nel mio conto.

fratello,

Fhardy

CIAO!

La questione non è ancora risolta, ma volevo fornirti un aggiornamento, dato che ho contattato il supporto di Platincasinos via email.

Ieri ho ricevuto un'e-mail dal supporto in cui si afferma che "Il rimborso è stato rifiutato perché non è stato possibile utilizzare Revolut".

Quindi ho inviato informazioni aggiornate a Platincasino; un estratto conto di Revolut che mostri il mio IBAN e i miei dati personali, per tentare un rimborso direttamente sul mio conto bancario Revolut.

Oggi ho ricevuto una nuova email da Platincasino: "Non possiamo effettuare rimborsi su Revolut Iban: hai un altro conto bancario, per favore?"

Ora ho fornito a Platincasino un conto bancario alternativo presso un'altra banca di mia proprietà e spero che venga elaborato con successo oggi

Ho ricevuto risposte rapide da Jasmina su Platincasino, quindi spero di poterti ricontattare presto con un aggiornamento finale.

Grazie, Fhardy per l'aggiornamento.

Si spera che questa volta il pagamento vada a buon fine. Non vedo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.

Caro Team e caro Fharde,

Volevo informarti che dopo aver appreso del mancato pagamento dovuto al rifiuto dei trasferimenti manuali sui conti Revolut, abbiamo tempestivamente richiesto un nuovo IBAN. Oggi abbiamo ricevuto il nuovo IBAN e lo abbiamo inoltrato alla contabilità per l'elaborazione.

D'ora in poi, se qui verranno pubblicate solo email selezionate senza fornire spiegazioni dettagliate di ogni passaggio e creare malintesi, comunicheremo esclusivamente attraverso questo thread. Inoltre, non è stata seguita la procedura di reclamo standard, poiché il caso è stato aperto rapidamente qui senza attendere la nostra risposta.

Forniremo aggiornamenti esclusivamente tramite questo thread. Tieni presente che questo processo potrebbe richiedere del tempo.

Distinti saluti,

Caro Platincasino, il mio intento con l'aggiornamento in questo thread era di dimostrare che stai effettivamente comunicando con me e fornendo aggiornamenti, in modo che le persone che leggono questo thread possano vedere che stai facendo un buon lavoro gestendo la situazione in modo tempestivo.

Per favore fatemi sapere se pensate che io abbia travisato in qualche modo qualsiasi informazione o sequenza temporale e aggiungerò tali informazioni in questo thread, poiché onestamente non ho lamentele riguardo alla vostra comunicazione con me.

Ciao Fhard,

Grazie per la comprensione e per aver aggiornato il thread per mostrare la nostra comunicazione in corso. Apprezziamo i vostri sforzi per garantire la trasparenza.

Credo che tu abbia presentato le informazioni in modo accurato. Giusto per ribadirlo, abbiamo riscontrato un problema relativo al rifiuto dei trasferimenti manuali ai conti Revolut. Non appena siamo stati informati di ciò, abbiamo richiesto un nuovo IBAN, che abbiamo ricevuto oggi e da allora lo abbiamo inoltrato al nostro team di contabilità per l'elaborazione.

Se ritieni che siano necessari ulteriori dettagli o chiarimenti, non esitare a includerli. La tua collaborazione è molto apprezzata e ci impegniamo a risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Ringraziamo entrambe le parti per aver collaborato attivamente e con disponibilità alla risoluzione del problema.

Caro Fhard,

Tienimi aggiornato qui in questo thread. Aspetterò i tuoi aggiornamenti.

Ciao Platincasino!

Sono trascorsi 6 giorni da quando hai inoltrato il mio nuovo IBAN al tuo reparto contabilità per l'elaborazione. Potresti per favore fornirmi un aggiornamento riguardo se ha avuto successo o meno?

In caso contrario, chiedo gentilmente un metodo di rimborso che sai che funziona per te e farò del mio meglio per organizzare ciò che è necessario da parte mia per configurarlo.

fratello,

Fhardy

Caro Platincasino,

Potresti darci un aggiornamento sulla situazione?

CIAO,

Sono passati 4 giorni lavorativi sì e abbiamo già confermato il rimborso. Lo abbiamo inoltrato agli account per il trasferimento manuale e l'operazione potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Lo seguiamo ogni giorno e abbiamo anche chiesto di eseguire il trasferimento più velocemente. Una volta effettuato il pagamento sarai informato via email!

Grazie!

Grazie per la risposta. Chiedevo semplicemente conferma se il nuovo Iban ha avuto successo oppure no; devo attendere fino a 14 giorni lavorativi per ottenere una conferma in merito dal vostro reparto contabilità?

Mi scuso se sono stato un po' confuso, sto solo cercando di capire se

a) il rimborso è stato eseguito con successo ma possono essere necessari fino a 14 giorni affinché il denaro raggiunga il mio conto, oppure

b) la tua contabilità non ha ancora provato il nuovo Iban, cosa che può richiedere fino a 14 giorni prima che lo faccia.

Spero che tu possa chiarirmi.🙂

Cara Sandra,

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dai conti, ma i normali trasferimenti Sepa funzionano, solo Revolut non funziona. Quindi non c'è bisogno di "provare" il nuovo iban. il rimborso verrà effettuato sull'Iban fornito e ciò dovrebbe avvenire entro questa settimana.

Grazie!

Sembra fantastico, grazie!

Ciao a tutti,

Il rimborso è stato pagato e ricevuto!

Ti auguro il meglio!

CIAO! Volevo solo confermare quello che ha appena scritto Platincasino. Tutto in ordine, grazie per il vostro aiuto!

Caro Fardy,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal V di Casino.Guru