Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi tecnici durante la riproduzione di una slot machine specifica.
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Platincasino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco.
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Importo:: 5.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.8
Platincasino ha un Indice di sicurezza di 8,8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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L'altro ieri avevo giocato al casino platino.
Hai giocato al gioco "Santas Big Bash Megaways" (15:37)
Ho acquistato i giri gratuiti per € 50 + 5%.
Poi ho ottenuto il jackpot nel moltiplicatore 17x dei giri gratuiti e un buon simbolo (max.: vincita x25000) e poi il gioco ha continuato a bloccarsi.
Mi sono stati mostrati i 5000 euro ma quando ho effettuato nuovamente l'accesso è caduto dopo pochi giri.
Quando accedi per la quarta volta, i giri gratuiti e le vincite erano spariti.
Nessuna registrazione ritardata delle mie vincite.
Mi sono rivolto all'assistenza e mi hanno semplicemente rimandato l'altro ieri e ieri.
Che questo sia verificato.
Non mi devo preoccupare, nulla è perduto.
Quindi ho pensato che mi avrebbero accreditato i miei 5k in pochi giorni quando questo è stato verificato, ma sfortunatamente non è stato così: presumibilmente c'era un errore di sistema ...
E ho avuto questa risposta:
Lisa (Platincasino)
25/11/2021, 15:42 CET
Grazie per la vostra pazienza.
Dopo un controllo positivo da parte del nostro dipartimento responsabile, desideriamo informarti che il fornitore di giochi ha chiuso il tuo round di gioco aperto. Abbiamo perso profitti sul tuo conto giocatore
accreditato.
6619741565 24/11/2021 3:33:40 - 25/11/2021 12:59:25 Big Bash Megaways Bet di Babbo Natale € 50,00 Tasse 2,65 € Vincita € 212,44
Grazie per la collaborazione e speriamo che continui a goderti la nostra piattaforma.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail o chat.
Cordiali saluti
...
Ho anche uno screenshot della mia vittoria
Ora sono davvero perplesso e anche deluso da Platincasino, perché finora avevo avuto solo buone esperienze.
Ora ho il problema che pensavo di avere il risparmio di 5k e ora avevo investito più in vari casinò di quanto non facessi in realtà.
ho proprio bisogno di soldi...
Forse qualcuno può. Aiuto, lo screenshot è allegato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Denis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Non ho ricevuto nulla quando è stato presentato il reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ti ho inviato lo screenshot.
Molte grazie per il vostro aiuto.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Denis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Denis.
I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore di giochi e l'utente è disconnessa. Se si verifica un tale evento, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò.
Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.
Nel caso in cui il round non sia terminato o si sia bloccato, tutte le scommesse saranno annullate.
Temo che non ci sia modo di ottenere le vincite.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Denis.
Nella risposta del casinò, hanno detto che il tuo round era aperto.
Il round di gioco è terminato correttamente dal lato del provider, ma il risultato non è mai stato trasferito al casinò.
Il numero 8 della foto non è stato realizzato e, per questo motivo, la tua partita in locale si è conclusa con un risultato casuale (nel tuo caso, molto fortunato)
Tuttavia, il risultato del provider di giochi è stato diverso. Quando hai contattato il casinò, hanno controllato l'esito del round di gioco e chiuso il round di gioco e ti hanno dato la vincita di € 212,44. Questo è stato il risultato sul server del provider di giochi.
Purtroppo non c'è niente che possiamo fare in questa situazione.
I risultati del fornitore del gioco sono sempre quelli corretti.
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