Il giocatore tedesco ha depositato 100€ sul proprio conto PlatinCasino tramite NodaPay, ma è stata accreditata solo la metà dell'importo. Mancano ancora gli altri 50€. Il reclamo è stato risolto quando il denaro mancante del giocatore è stato accreditato.
Il 15.11.2023 ho depositato 100€ (2x50€) tramite NodaPay. Tre giorni dopo, 50€ sono stati accreditati sul mio conto PlatinCasino. Mancano però ancora gli altri 50€.
Caro fratzi01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Caro fratzi01,
Non abbiamo linee guida per tutti i diversi fornitori di servizi di pagamento, ma sono sicuro che abbiano qualche tipo di supporto sul loro sito web o sulla loro applicazione mobile. Una volta contattati e ricevuta la conferma del pagamento del deposito, inoltrala al casinò in modo che possano individuare i fondi persi.
Il denaro mancante è stato accreditato dopo aver contattato l'assistenza NodaPay. Il caso può essere chiuso.
Caro fratzi01,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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