Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho una grande esperienza con Platincasino la scorsa settimana ho vinto una buona somma di denaro. Ho provato a prelevare i miei soldi lunedì e poi martedì ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo è stato annullato a causa di un problema tecnico. Quindi prelievo di nuovo denaro martedì e oggi ricevo la stessa e-mail che il mio prelievo è stato annullato a causa di problemi tecnici.
Chiedo all'assistenza clienti su Live Chat quando riceverò i miei soldi, hanno detto che non lo sanno e non possono darmi tempi perché non sanno quando risolveranno il problema. Questo è ridicolo. Non ho mai sentito in vita mia che nessun casinò online non conosca i tempi per il ritiro. Hanno detto che di solito sono 24 ore o meno, ma hanno problemi tecnici e probabilmente potrebbe essere il prossimo anno. Non ho mai sperimentato il supporto dicendo che non sanno quando elaboreranno il ritiro.
Ho il mio profilo completamente verificato. Prelevo già dei soldi e non ci vogliono più di 24 ore. Quando contatto l'assistenza clienti sulla chat dal vivo dopo l'annullamento del mio prelievo, mi hanno detto di ripetere il prelievo e quindi è un nuovo prelievo e ci vuole più tempo per essere elaborato. La cosa peggiore è l'assistenza clienti sulla chat dal vivo quando chiedo loro un periodo di tempo, hanno detto che non possono fornire alcun periodo di tempo. Non ho mai provato nulla di simile su nessun'altra pagina di casinò online.
Platincasino ha pagato i miei prelievi e tutto è stato risolto. Grazie per aver sollevato un reclamo e grazie per il vostro aiuto. Questo reclamo può essere chiuso ora.
Caro Fspre96,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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