Il giocatore canadese ha avuto problemi a riscuotere le vincite a causa della verifica del pagamento in corso. Il reclamo è stato inizialmente respinto perché il giocatore ha perso i fondi contestati e ha deciso di chiudere il conto. Dopo aver ricevuto informazioni dal casinò, il reclamo è stato riaperto. Al giocatore è stato riaccreditato l'importo contestato, nonostante il saldo sia stato ridotto. Il giocatore ha prelevato fondi con successo. Il reclamo è risolto.
Ho inviato tutti i documenti che hanno richiesto e altro ancora.
Ho depositato 100 tramite e-transfer. Sto cercando di ritirare le mie 1200 vincite. Hanno approvato la mia patente di guida e la bolletta delle utenze, ma continuano a rifiutare le informazioni sul mio conto bancario. Ho provato l'e-transfer. Ho dimostrato il mio nome e indirizzo e tutte le informazioni sull'account. Continuano a dire che hanno bisogno del numero IBAN. Ho chiamato la mia banca e mi hanno informato che l'IBAN in Canada è il numero dell'istituto, il numero di transito e il numero di conto. È versato in 3 ma messo tutto insieme è l'IBAN. L'ho spiegato più volte e tuttavia continuo a ricevere la stessa notifica generica che dice la stessa cosa. "Numero IBAN mancante"
È molto frustrante.
Caro cakevinmc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un estratto conto con codice IBAN sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per essere tornato da me.
La mia patente di guida e la prova dell'indirizzo sono state approvate.
L'unico problema è che il numero IBAN che ho spiegato è diviso in 3 numeri di istituto, numero di transito e numero di conto, tutti insieme formano il numero IBAN.
L'ho spiegato, ma continuo a essere rifiutato e mi hanno detto che dovevo includere il numero IBAN.
Dopo aver chiamato la mia banca, è quello che mi è stato detto ed è quello che ho spiegato via email e chat.
Ho inviato estratti conto, assegni nulli, prova di etransfer a Gigadat. Prova del conto e altro. Comunque vengo rifiutato.
Kevin M******
Grazie mille, cakevinmc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie ancora per avermi risposto
Da allora ho minimizzato le mie vincite poiché sono abbastanza sicuro che il casinò continuerà a rifiutare i miei documenti di verifica.
Ho persino inviato una lettera dalla mia banca e ancora non riesco a prelevare le mie vincite.
Una volta esauriti i miei soldi, chiuderò il mio account, tuttavia apprezzerei comunque che questo venga esaminato in modo che altri giocatori canadesi non incontrino gli stessi problemi.
Grazie
Kevin M******
Ciao, cakevinmc,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Le banche canadesi non usano l'IBAN. Questo è probabilmente il motivo per cui non è stato possibile effettuare il trasferimento. La richiesta di prelievo deve essere effettuata tramite un altro metodo di pagamento. Ad esempio, SWIFT o Interac.
Sfortunatamente, dal momento che hai svalutato il tuo equilibrio, temo che non ci sia altro che possiamo fare. In questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.
Anche se spero che non ti imbatterai più in un problema del genere, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Il reclamo è stato riaperto dopo aver ricevuto le seguenti informazioni dal casinò:
" Ciao,
siamo davvero dispiaciuti per i tuoi problemi con il nostro processo di verifica. Indipendentemente dal fatto che il saldo sia stato ridotto, abbiamo controllato il tuo reclamo e abbiamo deciso di riaccreditare 1.000 C$ sul tuo account. Tutti i problemi con la verifica sono ora risolti e puoi ritirarti.
Tutto quello che devi fare è accedere e fornirci un conto bancario per il prelievo.
Ti preghiamo di scusarci per questa situazione e la nostra promessa di aver fatto in modo che ciò non accada di nuovo.
Platincasino dà il benvenuto a tutti i giocatori canadesi nel nostro Casinò Online. "
Caro cakevinmc,
Puoi per favore fornirci un aggiornamento? Il tuo account è stato accreditato con Can$1.000? Il tuo account è stato completamente verificato? Sei in grado di prelevare i tuoi fondi ora?
Caro cakevinmc,
Rispondi per favore al mio post precedente? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sto ancora cercando di ricevere i miei soldi. Ho disattivato il mio account perché non avevo intenzione di tornare. Mi è stato detto che posso riattivare l'8 aprile ma che posso ricevere i miei soldi fornendo informazioni via e-mail che mi invieranno. Quindi ancora un gioco di attesa. Ti avviserò se e quando lo riceverò.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Kevin M******
Aggiornamento da parte nostra.
Il giocatore ha richiesto il prelievo e il pagamento verrà elaborato oggi.
Saluti a tutti,
Grazie, Platin Casino Team, per la risposta e l'aggiornamento.
Caro cakevinmc,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Non abbiamo ancora ricevuto il pagamento. In effetti, l'ultima e-mail affermava ancora una volta che stavano indagando.
Ci è stato detto che lo stavano facendo manualmente e che sarebbero stati 24 ore. Quello era lunedì.
Sembra che stiamo ancora una volta ottenendo il runaround.
Kevin M******
Ciao, cakevinmc,
Ci sono stati progressi sul tuo problema? Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, potrebbe essere necessario del tempo (diversi giorni lavorativi) prima che il fornitore di servizi di pagamento del casinò lo elabori completamente, soprattutto se si tratta di un trasferimento internazionale.
Sì scusa. Ho ricevuto i miei soldi. Grazie di tutto
Grandi notizie! Anche se dopo molto tempo, grazie mille, cakevinmc, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi! Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a voi, Platin Casino, per aver fornito informazioni e per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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