HomeReclamiPlatincasino - Il ritardo nella chiusura del conto del giocatore porta a perdite indesiderate.

Platincasino - Il ritardo nella chiusura del conto del giocatore porta a perdite indesiderate.

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Importo:: 500 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/04/2024 | Caso chiuso : 26/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva chiesto la chiusura definitiva del suo conto per mancato godimento. Nonostante le sue richieste, il casinò aveva suggerito opzioni alternative e ritardato la chiusura, portando il giocatore a depositare circa 500 euro. Avevamo cercato di capire se il giocatore avesse utilizzato gli strumenti del casinò o avesse richiesto l'autoesclusione, se avesse chiesto un rimborso e se il suo conto fosse ancora accessibile. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a nessuna delle nostre domande. Di conseguenza, senza ulteriori informazioni per procedere con l’indagine, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho richiesto di chiudere definitivamente il mio account perché non mi divertivo più in questo casinò.

Ho ricevuto un messaggio il 9 aprile chiedendomi perché non volevo più giocare lì e suggerendo opzioni alternative come un limite di ricarica/deposito, ecc. Ho risposto lo stesso giorno, affermando che non mi divertivo più e che avrei come se il mio account fosse chiuso definitivamente.

Oggi ho ricevuto lo stesso messaggio che mi chiedeva perché voglio che il mio account fosse chiuso e mi suggeriva di impostare un limite di recupero/deposito. Dato che il mio conto non era ancora bloccato, ho finito per depositare circa 500 euro.


Non penso che questo sia giusto. Ho la sensazione che stiano ritardando di proposito la chiusura del mio conto per invogliarmi a depositare e, come nel mio caso, perdere più soldi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro signorfleck,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

  • Hai usufruito degli strumenti che ti ha offerto il casinò o hai richiesto l'autoesclusione?
  • Hai richiesto il rimborso dei fondi persi? Con quale risultato?
  • Il tuo conto del casinò è attualmente accessibile a te?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Mrfleck,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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