PlayGrand Casino - Il conto del giocatore viene bloccato dopo le vincite.

Buongiorno ragazzi, mi sono appena imbattuto in questo perché sento che Playgrand ora sta tentando di usare tattiche di stallo e ora non vuole pagare. Lunedì mattina mi ero svegliato molto presto perché andavo in vacanza con i bambini, e ho ricevuto una notifica che potevo ottenere 500 giri gratuiti, li ho usati tutti e poi ho scommesso tutti i requisiti per ottenere un saldo in contanti con saldo bonus pari a zero, ho era riuscito a ottenere un saldo di £ 2.200 e aveva tentato di prelevare, tuttavia non me lo permetteva poiché conteneva solo i dettagli della mia vecchia carta anche se avevo depositato in precedenza utilizzando la mia nuova carta, avevo parlato con i servizi di chat dal vivo tuttavia lui ha ha dichiarato che se deposito nuovamente i miei dati verranno aggiornati. Ho depositato e non è stato aggiornato nulla, poi mi è stato detto che avrebbero rimosso i dettagli della mia carta e dovevo impostarli manualmente utilizzando il nome della mia banca, indirizzo, ecc. L'avevo fatto e ho tentato di prelevare solo £ 100 su £ 2.200 e tutto il resto all'improvviso il mio account è stato bloccato da Playgrand senza alcuna comunicazione poiché ora è improvvisamente in fase di revisione. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato poiché ora è il quinto giorno senza accesso al mio account. Incredibile che mi sia stato detto di depositare in precedenza da loro per correggere il problema. Non ha funzionato e ora hanno bloccato il mio conto con £ 2.100 rimasti lì.

Caro Kiej96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PlayGrand Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Il tuo account ha superato la verifica KYC in passato?
• Il casinò ha citato qualche regola che potrebbe giustificare le sue azioni?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buon pomeriggio amico, non so da quanto tempo sono membro del sito ma è più di un anno, mi sono iscritto al sito dopo aver visto un giocatore di slot che guardo su YouTube chiamato chipmunkz che pubblicizzava il sito, e io' Non sono sicuro di cosa sia KYC, ma ho già effettuato depositi e anche ritirati dal sito in precedenza. Inoltre, il casinò non mi ha avvisato del blocco del mio account, ecc., Dopo aver inviato un messaggio alla chat dal vivo per aggiornare i dettagli della mia carta in modo da poter prelevare sulla mia nuova carta, all'improvviso hanno messo il mio account in revisione, mi è stato detto da per gli operatori della live chat ci vorrebbero solo 48 ore, ma ovviamente ciò non è accaduto. Vedrò se ho degli screenshot della mia chat e, se possibile, li invierò alla tua email.

Molte grazie, Kieran.J

KYC (conosci il tuo cliente) è un processo chiamato anche verifica. Include la fornitura di documenti che confermano la tua identità e le informazioni personali. La maggior parte dei casinò ti informa sullo stato della tua verifica nel tuo account o tramite notifiche.

Ci sono stati dei documenti particolari che il casinò ti ha richiesto a causa dell'utilizzo della tua nuova carta?

Ho inviato loro tutti i documenti pertinenti e loro hanno confermato i miei dati e mi hanno inviato £ 80 dai prelievi precedenti. Comunque questo è tutto, sul sito non puoi aggiornare i tuoi dati, devi inviarli via email, cosa che ho fatto io. Fino ad ora non ho mai avuto problemi con i prelievi o i depositi, il che è un peccato. Ogni volta che sono stato in chat dal vivo, tutto ciò che mi è stato detto è stato di ricontrollare domani poiché ci vogliono solo 48 ore per la revisione, questo ovviamente non è vero poiché si stanno avvicinando le 2 settimane

Grazie mille, Kiej96, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kiej96 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dall'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere. Inoltre, potresti inoltrarmi l'e-mail del casinò che include la notifica sulla promozione dei giri gratuiti? Puoi inviarla al mio indirizzo e-mail all'indirizzo jakub.m@casino.guru .

Vorrei invitare i rappresentanti del PlayGrand Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro PlayGrand Casino ,

Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso, compresi i motivi specifici per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro Guru del Casinò,

Possiamo confermare che la chiusura dell'account è stata temporanea e non correlata alla confisca dei fondi. L'account è attualmente attivo e accessibile al giocatore.

Inoltre, la controversia del cliente è attualmente in fase di revisione da parte del nostro Complaints Team, che contatterà direttamente il cliente tramite e-mail una volta completato il processo. Ulteriori informazioni relative alla nostra Procedura per reclami e controversie possono essere consultate nella clausola 16 dei nostri termini e condizioni https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Saluti,

Casinò Playgrand

Buonasera Kubo,

Ho ricevuto la notifica per i giri gratuiti sull'app dopo aver completato la promozione dei giri gratuiti in cui era necessario scommettere £ 20 per vincere potenzialmente 500 giri gratuiti, la notifica dall'app diceva che i miei giri erano pronti ecc. quindi purtroppo non ho un'e-mail per quello, tuttavia ho degli screenshot della mia cronologia in cui hanno preso il mio saldo in contanti a causa della chat dal vivo che mi diceva che avevano cancellato il mio account perché l'importo vinto sui giri gratuiti superava le £ 100. Tuttavia, come avevo dichiarato al rappresentante e come mostrato sul mio account durante i giri gratuiti, ho vinto solo £ 52 dispari e poi ho anche soddisfatto i requisiti di scommessa scommettendo £ 52 e dispari penny per un totale di oltre £ 2.000. Ti invierò lo screenshot tramite e-mail e proverò a inviare altre transazioni per chiarire e dimostrare che sono stati vinti solo £ 52 dispari penny per i giri gratuiti (se riesco ad accedere al mio account) negli ultimi giorni non sono stato in grado di accedere quindi non so se il casinò sta ora tentando di cancellare la mia cronologia. Attendo con ansia la tua risposta e playgrands

Caro Kiej96 ,

Grazie per aver fornito i dettagli aggiuntivi e gli screenshot. Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread per raccogliere maggiori informazioni sul tuo problema, poiché non ne ho ancora abbastanza per condurre un'indagine approfondita in questo momento. Al momento sto aspettando la loro risposta e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi non appena li riceverò.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Caro Kiej96,

Il team reclami ha risposto alla tua contestazione il 13/08, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Non possiamo condividere altro se non la conferma che le tue recenti vincite sono state limitate in linea con i termini promozionali associati ai giri bonus che hai richiesto.

Ti preghiamo di rispondere direttamente al Team Reclami.

Saluti,

Casinò Playgrand

Ciao a tutti,

Ci sono novità su questo caso?

Caro PlayGrand Casino ,

Per condurre un'indagine corretta e approfondita di questo caso, ti chiedo gentilmente di fornirci la cronologia di gioco completa del giocatore. Insieme a questo, ti preghiamo di includere una spiegazione dettagliata in modo che possiamo esaminare il gameplay, concentrandoci in particolare su come è stata gestita la scommessa bonus e quando sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa.

Senza queste informazioni, non saremo in grado di procedere con la procedura di risoluzione e il reclamo potrebbe essere considerato irrisolto a causa di prove insufficienti da parte del casinò.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Caro Casino Guro,

A causa delle normative GDPR, non siamo in grado di fornire le informazioni richieste direttamente qui. Tuttavia, se @Kiej96 lo desidera, può inviarci un'e-mail e il nostro team reclami sarà più che felice di assisterla ulteriormente con la sua richiesta.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Playgrand

Caro Kiej96 ,

Ho avuto una conversazione con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, ma sfortunatamente la sua posizione rimane invariata. Affermano di non essere in grado di condividere i tuoi registri di gioco direttamente con noi a causa delle normative GDPR. Tuttavia, c'è un modo in cui possiamo procedere con l'indagine, con il tuo aiuto.

In quanto titolare dell'account, hai il diritto di richiedere i tuoi registri di gioco al casinò. Una volta ricevuti, potresti cortesemente condividere queste informazioni con noi in modo che possiamo continuare a esaminare il tuo reclamo. Senza questi registri, non siamo in grado di procedere con il processo di risoluzione.

Saresti disposto ad assisterci richiedendo i tuoi registri di gioco? In particolare, abbiamo bisogno dei registri dalla data in cui hai richiesto il bonus fino al completamento della scommessa del bonus o, ancora meglio, fino all'annullamento del tuo saldo.

Fatemi sapere una volta inviata la richiesta e, se riscontrate problemi o ritardi con il casinò, non esitate a contattarmi.

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione. Apprezzo molto il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Ciao Kiej96,

Volevo informarti che, poiché Kubo, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di altri 7 giorni. Dato che Kubo possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.

Buongiorno, mi dispiace che le mie e-mail siano state completamente incasinate. A quanto pare qualcuno ha provato ad accedere alle mie e-mail e mi ha bloccato, quindi non sono stato in grado di ricevere notifiche in merito. Ho inoltrato a Kubo tutti gli screenshot delle scommesse sul mio account tramite e-mail, ma sarei più che disposto a farlo anche a voi, l'ultima volta che Playgrand mi ha inviato un'e-mail è stata per informarmi che mi avrebbero concesso un saldo in contanti di £ 100 e non avrebbero fatto nient'altro. Una cosa che non capisco è perché mi avrebbero offerto un saldo di £ 100 se affermano che non mi è dovuto nulla e che le mie vincite di £ 2.400 non erano tramite le loro regole e requisiti di scommessa. Credo che questo sia andato avanti troppo a lungo e Playgrand stia davvero tentando di trattenere fondi e informazioni. Acconsento che condividano i miei dati completi con voi, quindi eludendo le normative GDPR a causa della mia discrezione. Ho contattato la chat live più volte e sono sempre stato respinto da loro dicendo di non preoccuparmi, che avrebbero intensificato ecc., o che avevano terminato la chat. Se puoi darmi un'e-mail, ti invierò quello che ho e invierò loro un'e-mail per i log. Grazie mille, Kieran.J

@Playgrand, se le mie vincite non sono valide, perché mi è stato permesso di giocare e scommettere con fondi, anche se come hai affermato sarei stato limitato a £ 100. Chiaramente sotto mostra il mio bonus di giri vincendo solo £ 52 penny e rilanciandolo e scommettendo i tuoi requisiti. Per favore, illuminaci tutti su come i fondi sono stati poi prelevati dal mio account, anche se mostra che potevo anche prelevare. Spero che questo aiuti un po' guru del casinò.

Caro Kiej96 ,

Sei riuscito ad accedere alla tua email? Purtroppo, il casinò non accetterà la tua rinuncia GDPR pubblicata sul forum. L'unico modo per ottenere i registri di gioco necessari è inviare una richiesta ufficiale direttamente al casinò e poi inoltrare la documentazione a me.

La cronologia di gioco dagli screenshot che hai fornito non è abbastanza chiara per un'indagine approfondita. Il casinò dovrebbe essere in grado di fornire i log in un formato di file XLSX o CSV per una revisione adeguata.

Grazie per la comprensione.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Il Kubo